订单来了海外业务总监Vilsonm Wong:关于酒店营销,你必须了解的新玩法和新营销趋势

环球旅讯 环球旅讯 2023-04-06 13:43:09

PMS不仅要连接到各种OTA渠道,还应该帮助商家在社交媒体上增加直订收入。

3月30日下午,在环球旅讯联合WiT联合举办的“你好 中国”主题沙龙活动上,订单来了海外业务总监Vilsonm Wong围绕“关于酒店营销,你必须了解的新玩法/新营销趋势”这一话题进行演讲分享。

Vilsonm分享了订单来了在民宿酒店领域的一些预订数据,并表示公司今年计划海外扩张,包括服务东南亚市场。目前他们已经对接了Airbnb和Agoda,后面还将和更多伙伴合作。他表示,订单来了可以同时和国内国外的OTA平台连接,实现用户流量的双向流通。

目前,他们的PMS覆盖了国内大概8万个民宿房源,去年帮助客户实现60亿的GMV交易额。Vilsonm认为,PMS不仅仅是连接到渠道管理公司(Channel Managers),还需要连接到社交媒体,帮助商家在社交媒体上增加直订收入。

以下是Vilsonm的演讲实录:

谢谢大家。很高兴有机会和大家相聚在这里。很高兴有机会在这里做分享。

我先通过2页PPT,向大家介绍我们是谁,我们做什么。然后我将为大家分享一些数据。

从2016年开始,订单来了开始做PMS,如今我们已经成为全面发展的旅游行业服务商。

新冠疫情期间,我们很幸运存活了下来,并且持续发展。这要感谢客户们的信任。

如今我们的PMS覆盖了大概8万个民宿房源,去年帮助客户实现60亿的GMV交易额。我们的服务覆盖400个城市,我们还将继续发展。今年计划推进业务国际化的发展。这就是我们做的事情。

我们提供一站式的解决方案,PMS包括专业版和基础版的服务。在国内,我们给物业少于3个、房间少于50间的小型精品酒店和短租民宿提供免费的PMS服务。

大家都知道,PMS不仅仅是连接到渠道管理公司(Channel Managers),这远远不够。还需要连接到社交媒体,因此,我们还提供预订引擎,可以帮助酒店民宿同时管理多个渠道,为他们带来直接预订和销售。这种社交媒体上的直订,是通过微信小程序实现的。

我们PMS可以提供API直接整合,客户不用再投资渠道管理技术。我们的PMS可以和国内大多数OTA平台实现API连接,包括飞猪去哪儿美团携程等。

我知道有些酒店品牌公司有不少预算安排,但是如果没有针对性地部署预算,是没有意义的。我想给大家分享那些旺季时段值得大家重点关注和投入,尤其是在吸引中国客源这方面。

从数据上看,首先,农历春节期间人们出行较多,后面还有国庆黄金周。另外同样很重要的时段是学生暑假期间,这个时段是最值得大家投入广告预算的。

这个是入住率的数据,逐季度统计,从2021到2022年的数据。这是渠道端的数据洞察,从我们的PMS所观察到的。

数据显示,第三季度的转化率较高,正如我刚才所说,是因为在暑期旺季。无论是基础版还是专业版,Q3的表现都是最亮眼的。

从我们的数据来看,携程美团等主要OTA渠道表现较好,而Airbnb则从去年5月逐渐退出了中国境内市场。携程2022年的业绩超过2020和2021年同期。

相比美团,携程的数据更加好,为什么?因为携程用户很多都是家庭度假需求,而美团用户更多的是年轻人,他们相对更愿意自己出行,而不是和家人一起出游度假,经历打包行李、排长队等麻烦。

另外我想讲的一个要点是,住宿服务商对OTA渠道的依赖性有所波动,而他们对新媒体渠道的依赖性则在增强,比如微信、小红书和抖音平台。

新媒体账号运营效果需要依靠有效的内容策略,才能吸引私域流量实现转化。

从ADR数据看,你可能会很惊讶,不同渠道的ADR价格差异较大。

小红书渠道的ADR价格最高,每晚价格高达1556元,紧随其后的是微信渠道价格1401元,抖音上的价格是1180元。

相信大家都会同意的是,疫情让人们的旅游习惯发生改变。比如我计划要去美国、去日本大阪,一旦你对旅游目的地有计划,就会在不同渠道对比价格,对比类似行程的不同价格。一般大家都是这样做的。

但在后疫情时代的中国市场,人们可能是没有计划具体想去的目的地,而各种渠道上看到的内容,如果足够好,就会吸引人们想要去那个目的地。

在做出境旅游计划的方面,目前最多人选择的渠道是OTA平台,比如携程和去哪儿。人们也会上亚航或者国泰的官网预订机票。但值得注意的是,小红书和抖音对用户的旅游决策产生了很大的影响。

对于国外受众来理解,小红书有点像是Pinterest或者Instagram之类的内容分享平台,这个平台不仅能分享信息,而且具备种草功能。用户在小红书上面看到一些感兴趣的内容之后,还可以直接购买预订或者参与团购等。

小红书的月活用户大约2.6亿,70%的用户是Z世代的年轻人,内容创作者有6900万,男女比例大概是3比7。

旅游内容在小红书上面搜索量排名前五。其中最热门的tag标签是#旅游 #民宿 #露营 #酒店,这些是按阅读量计算的。

2257个小红书旅游博主共计生产了310万条旅游帖。

而在抖音平台上,日活用户超过6亿,其中年龄在18-40岁的用户超过2.7亿。数据显示,抖音用户平均每年旅游1-4次,每次旅行的时长1-3天。超过80%的旅行者是自由行游客。这些用户遍布在全国一线至五线的城市。

从2022年3月到9月,抖音上的酒旅商家数量增长了192%。从2021年10月到2022年8月,不到一年时间,抖音酒旅订单数量增长了346%。

我们都知道抖音上面KOL对用户的影响力很大,数据显示,达人生活服务订单从2021年10月到2022年8月增长了8.6倍。

每年POI打卡视频数量超过6.9亿个,酒店关键词搜索超过8亿次。

在中国市场,我们帮助8千多个商家上线微信平台,4千多商家上线抖音,3千多商家上线小红书。我们帮助商家制定内容策略,策划KOL直播活动,设置内容等,帮助他们在社交媒体上收获订单,增加直订收入。

针对东南亚市场,今年我们认为是进军海外市场的好时机。我们的系统已经通过API的方式和中国各大OTA平台和社交媒体平台实现连接。我们公司的英文名叫做Smart Order,就是希望为客户带来更多订单。

目前我们已经对接了Airbnb和Agoda,后面还将和更多伙伴合作。我们可以同时和国内国外的OTA平台连接,实现用户流量的双向流通。

我们做的事情还不止于此,但由于时间关系,希望后面有更多机会和大家交流。谢谢!

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