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近日，有网友在小红书发帖举报国泰航空歧视非英语乘客，引起广泛关注。帖子提到，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，选座为后排、靠近乘务员准备餐食及休息处。但是自坐下开始，不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视旅客。
图源：小红书截图
录音显示，乘务员用英语交谈：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配得到毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……
图源：小红书截图
5月22日晚，国泰航空发布声明表示，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。目前国泰航空已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。
5月23日，国泰航空再次发布声明称，“就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。”
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