3月初,“一线城市亚朵全季如家排队涨价”的消息在微博引起广泛关注。
市场供需决定价格。特别是在今年春节后,一线城市的商务活动显著增加,成为北上广深等一线城市酒店集体涨价的主要原因,其中以经济型酒店和中端酒店为甚。
携程数据显示,今年2月商旅酒店预订整体同比增长130%,其中国内增长约125%,国际方面增长近10倍。有媒体数据也显示,今年以来国内酒店价格都有显著上涨,房价同比平均涨幅在6%左右,而北京、上海、广州等一线城市平均涨幅同比超过10%。
虽然酒店价格暴涨,但大多数企业的差标却没有变化,为了不超出报销额度,企业员工只能更换其他更便宜的酒店。这无疑极大挫伤了员工的体验感和满意度。
5月25日,在2023年环球旅讯数智论坛(广州站)上,联友出行商旅中心总监陈威、柏高酒店集团总裁王松志、红色加力副总经理许壮、 德比软件高级商务总监陈思渥,就“企业差标怎么和狂涨的酒店房价对齐?”一题展开讨论。
本场圆桌论坛由环球旅讯市场销售总监曾琳昕主持。
01
酒店涨价了,
企业差标变了吗?
酒店在预订端的量价齐升无疑是今年以来的显著趋势。
中信建投证券数据显示,全国1-2月酒店综合入住率达55.5%,房价同比增长5.6%,综合RevPAR恢复至2019年的102.8%,其中连锁快捷酒店、民宿等预订数据较为乐观。
红色加力给出一组数据:红色加力平台上过去三年酒店ADR基本在300元徘徊,而今年的酒店ADR上升到将近400元。许壮表示,酒店市场房价确实在涨。
酒店价格暴涨一度是热门话题,但在大多数媒体文章的论据中,企业员工多以2022年的酒店价格作为衡量标准。其中,较早对此事进行探讨的“红星资本局”曾举例表示:“2022年元旦桔子水晶酒店(北京天安门王府井店)为378元/晚,今年3月则涨到711元/晚,五一预订价更是涨到了1500元/晚。”
而众所周知,桔子水晶是较为出名的中端品牌,378元/晚的价格其实对于酒店本身定位来说无疑几近腰斩。即使在5-6月的淡季,随着市场需求回归到正常水平,北上广深的桔子水晶酒店价格也在500-700元/晚左右,这是一个位于一线城市的中端酒店的合理定价区间。
正如王松志所言,疫后酒店价格变动,与其说是狂涨,其实本质来讲是回归。过去三年,整个酒店行业在疫情重击下不得不压低房价,如今价格才是真正回归到疫情前2018、2019年的水平。
但王松志也表示,虽然酒店开房率已经在逐步恢复,但整体市场还是趋于疲软,酒店均价相比2019年仍有所下滑。
而另一方面,企业在设置合理的差旅费标准时,需要考量众多因素,市场是实时变动的,企业一般只会根据淡旺季的明显浮动来固定调整,很难实时根据市场变化调整差标。
联友出行作为东风南方旗下一站式出行服务平台,其商旅中心承担着东风汽车集团的70%以上的差旅服务,陈威表示,过去三年,东风各板块并没有对差标做相应调整。王松志也表示,酒店同样不会根据单一企业需求去降低房价。
携程商旅《2021-2022商旅管理市场白皮书》数据也显示,2019-2021年,国内一二线城市的酒店预订均价均以300-500元为主,三四线城市预订均价则以100-300元为主。显然,大部分企业也并未因为疫情期间酒店价格下降而调整差标。
图源:《2021-2022商旅管理市场白皮书》
王松志表示,柏高非常明白商旅客在价格敏感性上的痛点,所以柏高在广州25家开业门店中,除了4-5家酒店之外,其他大部分酒店长期实行450元/晚以内的协议客户价格标准,而这个价格基本可以覆盖90%的商旅客,“但到了市场旺季,酒店的基础房价还是会往上走”。
市场环境已经发生改变,所有企业在重新审视市场时,不管是对比2019年还是2022年,都不能将其作为唯一的衡量指标。
现阶段酒店价格同比上涨无疑是必然趋势,在携程搜索“北京全季”,大部分全季酒店价格区间在380-680元间不等;“北京汉庭”则在350-500元间不等。不可否认,即使在5-6月的淡季,普通企业400元的酒店差标也已然住不起北京的中端酒店。
但酒店同时也需要认识到,酒店的消费群体较过去三年已经发生较大变化,跟着需求“涨价”无可厚非,但更应该及时调整升级产品和服务,以面对全新的市场。
02
矛盾存在,如何解决?
在陈思渥看来,酒店价格与差标额度的冲突是客观存在的,并非疫情才出现。她认为,包括酒店在内,所有企业都有降本增效的天然意图,而企业要降的“本”也是酒店要增的“效”。
那如何去平衡这种矛盾?对此王松志表示,除了酒店房价相对保持持平,在实际运作上,柏高也会保证老客户的价格不会随意波动,同时在大型展会期间,也会给到商旅客户最低价格保障。
陈威对酒店能给到企业的价格保障表示欢迎,他表示,如果酒店价格上涨太快,而企业差标不符合的情况下,企业会选择先和酒店协商新价格,如果无法达成一致,只能引导员工去住其他以合规为前提的酒店。
除此之外,技术服务商们同样在发力。
陈思渥表示,虽然矛盾一直存在,但企业和酒店之间却是割舍不断,因为双方是双向需求,作为一家技术公司,德比软件可以帮助双方进行更好的匹配。
今年4月,德比软件RFP在线工具测试版本上线,致力解决酒店采购中的信息不对称问题,通过一站式的线上邀约、询价、签约流程,以及人工智能数据存储和分析服务,方便企业和酒店高效了解对方的需求,节省时间和人力成本,实现更高效、更智能、更自动化的匹配。“在第一个测试过程中,我们酒店的回复率已经达到了90%,远高于客户期待。”陈思渥称。
许壮也说道,作为酒店和企业之间的连接方,红色加力一般会有两种方式:第一是在企业侧,酒店在给到企业最低用房量保障的基础上,红色加力也会有相对应的工具给到企业,帮助企业做到协议酒店的监控,包括酒店是否履约等方面;第二是在前端,优先做好企业过往协议酒店的监控,包括价格的变动,“如果该区域的酒店普遍涨价的情况下,我们会提前预知告警企业,建议企业就协议酒店做新一轮邀约谈判,同时我们也会为企业推荐其他满足差标需求的酒店。”
正如陈威所言,合规是差旅最基本的底线。而员工出差过程中,企业如何得到员工实时的行程反馈,也是确保合规管控的重要因素,其中,“入离店信息对企业来说非常重要,因为目前这部分还是个盲区。”陈威称。
许壮表示,红色加力服务的客户以国央企、上市公司等超大型企业自建差旅平台为主,超大型企业对合规的需求更高,协议酒店使用占比一定会远高于非协议酒店,当员工行程变更时,企业既希望员工能通过企业内部差旅审批流程去及时更新,也希望商旅服务商能把企业员工真实入离店的信息反馈给企业,这是一个双向管控的需求。
同时针对企业到下沉市场的差旅需求,许壮也表示,基于单体酒店对企业数智化商旅需求的理解,需要较长的教育时间。而通过红色加力的iReve酒店分销系统(包括PC端、小程序移动端等),酒店能高效地将员工的真实入离店信息进行回传,红色加力再通过技术直连返回到企业差旅平台,最大化满足企业合规管控的需求。“目前iReve酒店分销系统已经与超过3万家国内单体酒店直连。”
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