如何在酒店数字化转型过程中真正提升住客体验？| 环球旅讯数智论坛（长沙站）

说起酒店数字化，许多酒店认为硬件和系统武装一下，配备自助入住机、送物机器人和智能客房设备，就实现了酒店数字化。

但是，硬件和系统的堆叠真的提高住客体验了吗？

酒店部分设备因为店员引导不够并没有住客主动使用，沦为摆设；而有些智能设备往往存在服务或管理的过度，反而打扰了住客。

许多酒店在数字化改造时，关注于加入智能元素和技术装备，没有真正深入了解住客的需求和期望，这导致许多数字化方案并不具备与住客需求高度匹配的功能和特点。

由此可见，酒店数字化转型是一项长期且艰巨的工程。

数字化转型的根本目的是通过数字化工具来提高生产效率、辅助决策、解放繁琐、重复性的工作，为住客提供更加优质的服务体验。

那么在入住的各个环节，住客有哪些具体的服务需求？为了给住客提供真正的便利，PMS、运营商、酒店，甚至是其他技术方需要如何协作？

来长沙，与我们一起探索答案！

6月27日，2023 环球旅讯数智论坛（长沙站）将在长沙华天大酒店（总店）举办，届时将讨论酒店该如何利用数字化，实质性提升入住体验的落地方案，也将聚焦酒店数字化营销和轻资产运营模式的玩法。

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