丽呈杨捷夫：酒店数字化解决方案，真的能提升经营结果吗？

今年以来，国内酒店市场持续回暖。

根据丽呈集团酒店数据研究院的数据，7月丽呈集团旗下酒店预订热度超过2022年及2019年同期水平，较去年同期增长接近20%，较19年同期有5%左右的增长，整体RevPAR较2019年同期提升近20%。

“不仅7月，从目前的预订数据来看，我们酒店8月的预订量较2019年同期有20%左右的增长，同比2022年同期增幅超90%，并且全国大部分省份已超过2019年同期预订水平。” 丽呈集团平台发展中心总裁杨捷夫介绍。

暑期亮眼的经营数据展现出丽呈集团旗下酒店强大的生命力，那么，丽呈到底做对了哪些事情？丽呈一直在提的数字化解决方案，真的能帮助酒店提升经营结果吗？

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“弹药充足”助力数字化转型

“数字化远不止是简单的软硬件系统搭建，而是对既有经营管理模式的颠覆性尝试。”杨捷夫表示，“我们希望通过完整的平台赋能体系，交付经营结果，助力更多的酒店品牌实现高质量发展。”

在杨捷夫看来，所谓酒店数字化转型，简而言之，就是利用新技术和新模式，对酒店的产品、服务、运营、管理和战略进行全面的创新和优化，实现酒店在用户体验、效率提升、价值创造等方面的指数级增长。

丽呈自主研发的技术系统Rezen System则是其中的核心。以这一系统为基底，丽呈为酒店提供了一套完整的数字化经营解决方案，从技术、运营团队、营销团队、培训、品牌多维度酒店赋能。

在酒店数字化转型战役中，丽呈显然“弹药充足”。

杨捷夫介绍，丽呈的服务系统可以覆盖全流程，从预警、行前、行中覆盖到行后，以提升酒店的管理系统和用户体验。“举个例子，当我们发现某个酒店的某间客房有很长一段时间没有人住，那么这间客房会进入到预警系统，同时系统会告诉酒店这间客房需要打扫。此外，如果有客房存在缺陷，或者说过去一段时间有用户投诉过客房有噪音问题，系统也会通知酒店排查。”

更为精细化的是，目前，丽呈做的酒店经营支持，分为集团支持和单店支持两个版本。在单店支持上，比如酒店存在的一些缺陷，系统会直接发给酒店的决策层，让他们去处理问题。在集团支持方面，系统会将这些问题同步整理给单店和对应的酒店集团，在每一家单店处理完每一项任务后，酒店集团会收到实时反馈。

具体来说，任务分为了督促和处理两个环节。“我们会每天实时地会把每间客房、每个公区发生的任务都发给对应的员工，这些任务会被同步到监督对应任务的员工的身上。”杨捷夫以客房打扫的例子，更加细节地展现了任务系统的强大：“比如说我是一个客房阿姨，现在给我发过来一个任务，说1088号房需要打扫，这个时候就会开始记录这个阿姨打扫客房的时间。如果说阿姨打扫的时间超过我们预设的时间，那么相关任务就会被预警到客房主管。”

目前，丽呈系统给酒店集团发过去的任务，分为经营结果、收益管理、渠道管理、服务管理和财务管理这几个模块。

“在今年暑期，我们的系统每日推送任务数显著的上涨，仅收益管理这个板块，我们的任务量在今年7月环比大概上涨了将近70%，也就是这些任务，让我们预测到酒店的出租率，进而更好地帮助酒店做收益管理，帮助酒店获得收益的提升。”杨捷夫介绍。

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合作伙伴投资回报率超过600%

2022年，丽呈朋友圈迎来了更多的伙伴，也推动着丽呈集团平台体系的迭代。

“丽呈集团目前其实是有两块业务。第一块是酒店管理板块业务，丽呈有六大自有品牌酒店，包括丽呈华廷酒店、丽斯珀酒店、丽呈酒店、丽呈睿轩酒店、丽呈别院和丽呈公寓。第二块是丽呈的平台业务，这是基于咨询加服务的两块业务。”杨捷夫介绍，在跟合作伙伴进行合作时，丽呈平台前期做的咨询是基于酒店的收益、营销、运营服务、品牌推广，在定位出酒店目前存在哪些问题后，基于量化的指标提出整体解决方案，最后落地。

而在过去的实践中，丽呈集团的平台思路得到了市场的验证。充分的数据表明，丽呈与合作伙伴正走在一起向前的“快车道”上。

杨捷夫将丽呈平台上的合作伙伴分为三类，一类是酒店管理公司，第二类是地产背景的公司，还有一类是国有企业。

2018 年，成都东谷酒店管理有限公司成为丽呈集团的第一个战略合作伙伴，并于 8 月推出丽呈首个中高端标准酒店产品线—— “丽呈東谷”。酒店经营数据给了合作双方极大的信心：丽呈東谷成都天府广场店当年9月开业当月的OCC为89%，次月即达到96%；最高RevPAR 也从首月的 385.81元猛增近一倍，达到 602.17 元。亮眼的数据让“丽呈東谷”这样一个全新的品牌短时间内脱颖而出，超出了市场预期，如今，丽呈東谷已经由最初的3家门店发展至超过40家门店，从区域品牌成长为全国性品牌，并孵化出璞硯酒店这一对标五星级酒店的升级版产品。

“一个在2019年创立的品牌如今开始全国发展，我们认为所起到的平台支持是符合双方预期的。”杨捷夫说。

明宇商旅和世茂喜达则是第二类合作伙伴的代表。地产背景的酒管公司要实现高质量的发展，拓展是重中之重，需要依靠“管理更多非母公司的物业项目，拓展自有品牌”来实现利润增长。

“和丽呈合作后，我们会直接把一些物业和投资人的信息给到他们。我们每天能够获得150-200条的投资人和物业信息，并通过一些数据的匹配直接给到品牌方，这样会极大地为他们的项目开发助力。”

第三类则是助力国有企业实现数字化的转型。2010年2月，重庆旅游集团全资子公司——重庆两江假日酒店管理有限公司成立，负责集团酒店板块业务的经营和发展，承载着重庆市政府推动旅游产业发展、提升综合服务接待能力的重要使命。为了推动旅游消费升级环境下“互联网+酒店”的高效整合，2019年，重庆两江假日酒店管理有限公司与丽呈集团开展战略合作，并给其旗下酒店带去数字化转型助力。

杨捷夫介绍，“我们在跟这类国有企业合作的时候，会把整个酒店管理的过程进行量化，然后再通过系统去帮助酒店实现数字化运营。”

根据丽呈集团数据，截至目前，丽呈平台上合作伙伴的投资回报率已经达到646%，也就是说，每一个合作伙伴在合作项目中投入1元，带来了6.46元的房费回报。这，就是数字化整体解决方案之于酒店行业的价值。

数字化转型已然成为全社会共同面对的时代性课题，并且逐渐对数字化转型是企业级的复杂系统工程的认知逐渐达成一致。酒店行业作为传统的服务业，积极参与到这个浪潮之中，更显意义重大。