小地方大华住：鹤岗全季“大酒店”

受中国城镇化发展、乡村振兴战略以及产业链逐渐下沉的影响，近年来小城“淘金热”有增无减，越来越多的行业在下沉市场寻找第二增长曲线。酒店业也不例外，基于客源结构、营收分析、可持续发展等多角度调研后，抢先进驻一个空白城市，以好的品牌、好的产品、一线的运营方式抢占先机，是成功的制胜法宝。

鹤岗，这座位于黑龙江的边陲小城，近年来因“白菜价”的房价走红。2021年鹤岗唯一一家华住旗下酒店——全季鹤岗火车站酒店悄然开业，是小城的第一家中端连锁酒店。凭借良好的口碑和高品质的服务，如今已被当地民众冠上“全季鹤岗大酒店”的别称。截至2023年7月底，全季鹤岗火车站酒店年度综合RevPAR242元，出租率92%。

小城焕发新生机

被“白菜价”房价遮蔽的真实鹤岗，到底是什么样？鹤岗地处黑龙江东北部，名副其实的“中国东北”，土地面积近2个半的上海大，而总人口却不足90万。曾经，鹤岗是一个靠煤而兴的城市，随着煤炭资源的枯竭，鹤岗开始转型摸索出一条新的发展道路——石墨，随着中国新能源汽车和光伏储能的迅速崛起，鹤岗吸引来了中国五矿、一重等央企的投资，鹤岗的石墨产业，一下成了新的经济增长点。为鹤岗与世界交流打通了新的桥梁。

前两年，因为几万块就能买到一套房，鹤岗，在社交媒体上成了家喻户晓的网红城市。随着“反向旅游”的不断输出，鹤岗又因新的网红标签风靡网络。2022年底，凭借优良的避暑旅游气候、生态环境，鹤岗新添“国字号”名片，成为全国首批国家气候标志的“避暑旅游目的地”。从鹤岗出发向北驱车行驶一个小时，便能到达中俄界江，领略异国风情；还有亚洲单体面积最大的红松母树林等旅游景区逐渐形成规模，为鹤岗的酒旅业发展提新契机。

五线城市，一线水准

城市下沉，品质不下沉。全季鹤岗火车站酒店为标准的全季4.0产品，从进门的30秒自助入住，到住中高速WIFI、机器人服务、在线续房、自助洗衣、24小时健身房、行李寄存，到0秒退房以及自助开发票，每一步都品质恒定“纵享丝滑”。对不少经常全国各地出差的住客而言，熟悉的品牌和入住体验让他们倍感亲切，即使是本地高星酒店也未曾提供的智能与便捷令人满意。

“鹤岗虽是小城，但应该有一个高品质的连锁酒店。我很喜欢全季酒店「东方 适度 人文」的品牌理念，出差去全国各地都优先住全季，我自己就是全季酒店的忠实拥趸。”酒店投资人高总拥有多年连锁品牌投资经验，在他看来，华住成熟的会员体系和规模化的会员体量是门店成功的关键，华住超2亿会员的自主流量平台为门店提供了超65%会员订单。强有力的规模化管理输出能力，也是门店在当地脱颖而出的要素。

鹤岗市的接待专用酒店

鹤岗没有网约车，全季鹤岗火车站酒店就与出租车公司合作，提供代叫车服务；早餐随时添菜确保余量不少于50%，菜品温度时刻在线，旺季的荤菜牛羊肉排骨大虾样样齐全；布草使用超过两年会全部换新……诸如此类的高标准服务不胜枚举。全季鹤岗火车站酒店还了一个“隐藏彩蛋”，前台员工会熟记每一位住客姓名，打招呼时倍感亲切，曾有客人称赞门店员工是“最强大脑”。

服务的更新迭代时时刻刻都在进行，最终形成了针对不同客群“对症下药”的服务模式：商务男性客人送剃须刀、老人安排距离电梯口近的房间并赠送软糯点心、儿童赠送玩具、女士赠送洗脸巾或护发素、老客户根据以往习惯提前放置点心或茶叶……真诚的好的服务可以迅速渗透到客人的心里，曾有一位客人离店后专程拨打400电话，只为对酒店道一句感谢。

滚动式不断迭代的用心服务，酒店口碑逐年积累，从普通住客到企事业单位，几年时间全季鹤岗火车站酒店拥有了“鹤岗全季大酒店”、“鹤岗接待专用酒店”的称号。2022年底鹤岗市政府接待省巡视组，全员下榻全季酒店。

下沉空白市场首店红利，加之好位置、好产品、好服务，注定了全季鹤岗火车站酒店的成功。

在中国大地上，尚存大量潜力无限的小城，等待连锁酒店进驻，提升当地住宿品质，赢取酒店下沉的第一桶红利。

小地方，大华住，下沉掘金正当时。