当一家电视厂商开始深入酒店智能化

现在你住酒店，还会打开电视吗？

在酒店业不断发展迭代的几十年里，客房电视曾和“洗好澡”、“睡好觉”一样是酒店客房不可或缺的存在，甚至是星级饭店的评星标准。

近几年，市场开始出现“客房去电视化”的争论。这并不难理解，有数据表明，目前酒店客房电视的主动打开率为10%-30%。

当住客对于客房电视的需求在逐渐降低，大多数酒店便会开始考虑是否可以直接去掉电视来降低成本。

但电视就如同高端酒店大而全的大堂一样，对客人来说一直是标准化的一部分，如果突然将电视这一颇具存在感的硬件产品去掉，很容易影响客人的住中体验。

既然电视目前仍是酒店客房标配，那怎么让电视与客房场景更加融合，TCL的“解”落在了智能化上。

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作为直面住客的产品，

TCL必须先解决用户存在的问题

“电视打开率逐年下降，酒店电视的机会在哪里？”这是行业目前对包括TCL在内的智能电视产业发展的最大存疑点。

回答这个问题之前，我们不妨先了解客房电视为什么打开率低。

简单来说，以往电视的功能如今已经可以完全被手机、平板等移动端设备取代，酒店住客在手机就能观看的内容，为什么需要打开电视？

这正是TCL在酒店市场面对的最直接痛点之一。TCL智能解决方案工程机业务总经理林小林表示，从使用本质上看，电视开机率低，主要还是电视的功能不够吸引住客，电视在内容、服务功能上与酒店运营的关联不够高，在智能化功能上与酒店场景相关性弱。

洞察酒店数字化发展趋势，在此基础上，TCL提出了智慧酒店解决方案，试图用新的方式重塑客房电视的使用体验。

在这套方案中，TCL最硬核的能力集中体现在其智屏（电视）上。据林小林介绍， 自2018年投入研发，2021年，TCL首推搭载AI语音系统的客房智慧电视，形成以屏为核心的酒店全场景智能解决方案。

通常情况下，除了睡觉洗澡，酒店住客在客房场景中的需求主要集中在以下几大方面：客控、服务问询、客需物品，以及洗衣服、健身等附加场景。TCL的“智能解决”，便是将电视作为载体，串联起客房全场景的用户需求，真正实现“一屏到位”。

通过将智屏与客房控制系统打通，TCL让住客能够直接通过AI语音实现客房全场景交互。此外，TCL智屏还连接了酒店前台和送物机器人，住客可以直接通过智屏语音下达需求，前台接受指令，机器人便可配送客需物品，并且机器人的服务状态也是全程在客房电视上实现可视化。

智慧洗衣同样与客房电视连接，住客可以通过智屏查询洗衣机状态，在线预约洗衣，还可以实时同步状态，避免跑空，确保住客体验便捷性。

换句话说，TCL正尝试给到酒店住客一个不得不打开电视的理由。而在横向扩张全场景生态的同时，TCL也在纵向深化电视机本身的功能。

如今，住客使用客房电视最普遍的功能便是投屏和点播。面对酒店住客大屏及高清观影需求，TCL已与腾讯达成战略合作，为酒店提供腾讯云视听极光TV商用电视版权，酒店可根据需求选择商业版权合作方式。合作酒店住客可以随时在客房观看腾讯极光TV所有版权的影视作品，包括热门电视剧、电影、纪录片等。

“在与智能化相结合得更深入了之后，酒店电视开机率提升超30%；同时唤醒率也在提升，平均交互次数达5次，开机时长也呈增长趋势。”林小林称。

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一台电视如何帮助酒店“加价”？

对于酒店来说，不管在酒店场景叠加多少智能产品，目的无非就是：提升住客服务体验、增加客房溢价、降低运营成本、提高内部工作效率等等。

但任何智能设备的投入对传统酒店来说都是增加的成本，如何在通过附加价值提高客房溢价之余，真正帮助酒店提升竞争力，是酒店升级改造的共同难题。

林小林的答案正在将客房电视这一隐性价值产品在酒店运营中显性化。

首先是最为直观的增收空间。林小林认为，对于近几年大力推进零售场景的酒店来说，客房本身就是个天然的线下体验场景，TCL智屏给酒店零售商品的营销提供了窗口，住客可以在体验完后，直接通过TCL智屏的线上商城完成购买，让这种体验式消费在客房中直接闭环。

同时，电视提供的VOD点播对酒店同样有一定程度的增收空间。

增收的同时，如何降本也是酒店近几年的重要考虑因素。不同于其他AI语音终端或许需要配置额外的设备，作为原本客房的标配，TCL通过电视做载体，搭载软件方案具备天然优势。

林小林说道：“TCL提供的是一个AI语音的电视，相当于把AI功能集合到电视机里，相比于其他再加硬件设备的方案，成本必然是有所节省的。”

一直以来，酒店与住客的交互的第一地点是在预订端，对于住中场景大多数时候往往是断联的，这就导致了有些时候住客给了“差评”后，酒店既没办法在第一时间解决问题，又很难追溯问题起始。

智能化工具可以有效收集住中场景的服务数据，帮助酒店搭建好与住客交互的桥梁。林小林呈现出一组数据：通过TCL的AI语音控制反馈数据了解到，在住中，住客对于送水的需求量达到80%，客控的第一大类是空调，而在电视娱乐方面，超过90%的住客希望使用投屏功能。这些数据都将有利于酒店升级和改善服务体验。

包括在服务过程中，通过语义感知，即住客说话时带有的感情色彩，酒店一定程度也能在第一时间感受到住客对于服务的满意度。

同时林小林也表示，未来，TCL智屏还将尝试引入一些周边场景，与一些餐饮、景区等住宿场景外的配套服务进行联动，真正去构建周边商圈生态，升级酒店服务体系以加强住客粘性。

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客房真正实现智能化，

TCL能做什么？

目前，TCL大多数酒店合作项目有三大类，除了仅提供硬件外，便是在硬件基础上植入互动电视系统。同时TCL也在寻求与头部酒店集团的合作，为酒店某一品牌下的所有产品提供定制化的全套智慧酒店解决方案。

值得注意的是，能被称之为“全套”，意味着TCL会完全参与从酒店初始设计到最终落地全过程中数字化方案的标准制定，即与每一个参与到酒店智能场景中的每一家供应商协作方案，包括灯光、客控、机器人，入住系统和PMS系统等。

让一个卖电视硬件最多再配上交互软件的厂商，去参与十几个子系统的设计，这听起来着实有点“超纲”。

但在林小林看来，这也是“不得已而为之”。

他认为，早期的酒店智能化更像是智能产品的叠加，酒店每一个智能产品都有自己独立的系统，即使酒店智能化走到现在，行业开始追求全屋智能物联，但智能设备产品之间仍然会出现责任不清、互相推诿的情况。

林小林举例表示，在TCL的电视已实现语音操控全屋设备的前提下，如果住客在使用语音操控时无法回应，即使最终发现是另一个系统无法及时响应，但作为直接与住客交互的终端，电视便会成为“背锅”大头。

“想要真正去改变这一问题，我们只能主动设计好整个框架，让每一个系统在对接上都能实现统一标准。”林小林称。实际上，具备这一研发能力的厂商并不多，得益于TCL长期以来在智能产品的投入研发，才让TCL智慧酒店解决方案“赢在起跑线上”。

据悉，TCL配备了专注于酒店行业的数十人研发团队，即围绕酒店业智能化解决方案，从硬件到软件，包括云端平台进行研发深耕。同时，其旗下鸿鹄实验室构建了整个TCL实业全品类共通的支撑全场景体验的技术平台，在强大的技术支持下，数据安全问题也得以保障。

林小林表示，为了匹配好全链规划，TCL智慧酒店解决方案与酒店的合作更多还是集中在一些筹建项目上。目前，TCL已经成功与希尔顿欢朋、丽芮酒店达成合作，落地酒店全套系解决方案。

但不可否认的是，在实际应用场景上，智能音箱产品远早于语音电视。而这两者在AI语音互联上的能力有一定的重合性。再加上智能音箱在近几年已经在酒店客房大规模应用和普及，对比之下，语音电视的市场认知度并不高。

但林小林认为，就交互能力来看，TCL智屏相比智能音箱能实现更多功能，同时语音交互距离也更大，智能音箱的交互距离大多数在2米以内，同时由于屏幕较小，稍微超出一点距离就会看不清屏幕内容，在这一点上，电视有绝对优势。

而为了更好拉近与住客的距离，TCL智屏引入了数字虚拟人形象，林小林称：“常规的语音交互产品，可能更多让消费者感受到就是一个机器，它是缺乏温度的，但数字虚拟人可以作为酒店定制的文化形象，通过在交互时更生动的表情、动作，让住客感受到酒店更有温度的服务和关怀。”

在林小林对于智能酒店的蓝图构想中，行业将往蓝牙Mesh的方向前进。

现在智能化需要一个主机去实现所有物联设备连接，主机就是成本，而蓝牙Mesh目前在全行业的应用有一定规模，同时又极度标准化，蓝牙Mesh连接方案无需增加任何配件，相比其他方案客房成本节省15-30%。

“今年我们也尝试引入语音大模型提升个性化语音交互体验。通过建立知识库等方式，我希望未来智能电视能变得更智能，甚至学会自己思考。”

正如林小林所言，TCL的研发团队一直在做5年规划，不管是AI云还是语音大模型都在加大投入，这对作为技术商的TCL来说，就是正常的进化。

在酒店进入存量时代已成定式的今天，酒店业也被倒逼着从粗放式发展向精细化运营转型，不管是选择翻牌还是翻新，数字化升级都是不可避免的话题。

9月8日，TCL智能解决方案工程机业务总经理林小林将参加2023 环球旅讯峰会的【分论坛】住宿业峰会，参与“翻牌、翻新、硬件软件升级...存量市场的生命力怎么才能激活？”圆桌座谈，关于酒店智能化解决方案的更多问题，其将于现场提供更多交流，扫描二维码，即可报名直达现场。