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在数字化浪潮的推动下，旅游业正经历着前所未有的变革。
“2023 DTA数字旅游奖”于9月6日在上海举行了盛大的决赛。这次大赛历时半年，共评选出18个业内优秀案例。其中，6个案例入围产品创新奖，12个案例入围创新营销奖。
多位评委共同为这些优秀的入围案例把脉问诊。
其中，产品创新奖展示了业界在产品研发和营销方面的最新成果，也为行业内其他企业提供了借鉴和启示。创新营销奖的评选则更加注重营销策略和执行力的结合，案例涵盖了酒店集团的节日主题营销、文旅融合营销、小城游推广等多个方面，充分展示了业界在营销领域的创新实践。
01
DTA产品创新奖
入围案例
灰蚁IT服务共享生态平台
浙江辉驿网络科技有限公司总裁单海洋介绍，“灰蚁IT服务共享生态平台”是通过众包和共享的服务模式为各类客户提供综合运维管理服务。平台拥有覆盖全国300多个城市、1500多名工程师的服务能力。其创新点在于引入AI技术实现智能派单与工程师匹配，并在酒店运维领域应用大语言模型。
该平台通过引入自动化AI系统，打造大语言模型，具体操作包括：利用NLP技术分析派工单任务描述，获取关键信息；建立工程师数据库并智能匹配任务需求与工程师特长；设计评估指标综合评估工程师表现；辅助人员基于任务需求和匹配情况做出决策。
在商业模式方面，单海洋指出，平台的收费模式分为两大类，第一类是对客户收取平台服务费；第二类是通过发挥平台本身的价值来获取收入，包括广告、流量推广、外包岗位需求、培训认证和数字化人力资源管理输出。
“一屏到位”的智慧酒店解决方案
有些投资人觉得，酒店电视机开机率太低了，使用率太低了，食之无味又弃之可惜。
针对此问题，TCL进行了深度调研，发现问题不在电视本身，而是方案未赋予其更深价值或功能。
TCL行业总监李乐欣提到，“一屏到位”智慧酒店解决方案，实际上是利用TCL在智能硬件领域的优势，以智慧显示为核心，通过语音交互实现对酒店客房内各种设备的智能化控制和管理，为酒店空间提供全场景的一个智慧服务，包括AI语音能力、定制能力和软硬件方案能力。
该方案可以提升住客的体验、降低人力和物力成本、增加酒店的营收，并适用于各种个性化的酒店，拓展性强。目前该解决方案已在5000多家酒店实现应用。
针对评委们提出的方案的投入产出比、可持续性和用户离店后的数据保护等问题，李乐欣指出，首先，该方案的目标是提升门店已有电视的最大价值，整体成本上升不大，且可利用各生态合作伙伴；其次，目前TCL无法获取用户离店后的数据，数据的呈现程度都会与酒店进行协商，而且确保所有数据都会加密保护。
雅高臻享卡产品案例
雅高集团在去年底推出一款创新的会员产品——全新升级版臻享卡，实现了权益优化、在线实时充值兑换、多品牌通用和积分互换等功能。新版臻享卡支持App在线充值购卡，实现自动延期等新功能。
该产品基于疫情后消费者习惯的变化而推出，具备多场景使用、适用于各个目的地不同品牌的特点，并且充分尊重中国消费者的使用预订体验。同时，还包含了一晚免费住宿、客房升级、低价折扣、免费早餐等服务。
雅高酒店集团品牌传讯执行总监林佩华指出，该产品的技术开发在6到8个月内完成，包括了会员注册、预订、财务功能等。通过微信和飞猪平台，客人可以方便地预订酒店并享受各种特别体验，如观看法网决赛与球星互动踢足球等。这种产品不仅能够带来收入，还能提高会员的黏性和获得良性评价。
林佩华还表示，该产品是一个长线的产品，在基础建设上会做长期规划，并作为雅高集团非常核心的会员收入来源之一。
Centific TravelGPT
最佳智能出行助手
来自上海昇迪凡科技术有限公司的系统架构师黄敬哲分享了他个人的旅游经历，并提出了旅游行业的痛点：选择目的地和制定攻略都非常困难，需要花费大量时间和精力。
因此，TravelGPT最佳智能出行助手整合了OpenAI的GPT模型，为用户提供省时省力的旅游行前决策服务，目标用户包括学生、上班族、家庭等。
黄敬哲介绍道，该产品走的是“资源整合、一站式旅游”平台模式。具体来看，能够缩短游客犹豫时间，提升OTA平台订单量；为用户提供社交玩法，包括分享攻略、分享行程、分享游记；提供钱包功能和快捷订购，优化用户购买旅游产品流程；同供应方与景点合作，搜罗更多出行选择。
《缘梦·台儿庄古城》-数字技术＋文化创新引领古城夜游新篇章
缘梦·台儿庄古城是山东枣庄台儿庄古城以数字技术为支撑，结合台儿庄古城的历史文化资源打造的古城夜游新模式。
台儿庄是一个载体丰富的古水城和5A级景区，2019年之前的年客流量已经突破800万人次。然而，近三年有所下滑。还有重要的一点是，虽然它具备如诗如画的建筑和故事，但夜间同质化的金黄色灯光无法与其他古镇古城区分。
因此，通过数字技术和文化创新，可以实现古城夜间消费的提升和数字化转型。提升后的台儿庄增加了观感印象和文化内容，利用声光电设备传播传统文化魅力，形成了灯光秀和数字化展演。
豪尔赛集团智慧文旅事业部策划总监张浩表示，改造后的台儿庄古城，截至今年8月底的入园人次已经达到642万，这仅过去2/3的时间，最终超越2019年那个高峰是指日可待的，因为改造后的它吸引了更多游客，并提高了游客的复游率。
“无限酒店”数字藏品礼包
“首先，我要向大家解释一下数字产品礼包。它是基于会员权益和会员价值而制作的，在前端销售。”锦江酒店(中国区)营销与收益管理部负责人付友开门见山。
锦江酒店推出数字藏品礼包，旨在吸引年轻数字游民，创新会员价值，讲述品牌故事。他们举办了高校设计大赛，以会员标志为核心设计数字藏品，并与付费会员权益组合成礼包。
付友介绍，该礼包售出近万份，销售额超过400万元。该项目利用数字藏品增加产品价值，实现精准联动营销，未来可通过数字藏品持续活跃会员，实现品牌商业价值。
付友还提到，该项目不仅仅是售卖数藏礼包，而是为了打造一个能够发售数藏产品的平台，并在集团内的各个生态界面运用。数藏平台具有高的业务拓展性，可以实现电子营销、数字化营销等手段，并且拥有区块链备案和增值电信业务许可证。
02
DTA创新营销奖-创客赛道
入围案例
《春秋廿四节气》品牌宣传片
春秋航空股份有限公司运营经理刘敬笛从背景和出发点、目的与策略、选地、选题、成文、拍摄和推广等方面详细阐述了春秋航空的《春秋廿四节气》视频营销的实施步骤和策略。
刘敬笛提到，春秋航空面临的品牌传播挑战是如何做好属地化内容和提升粉丝活跃度。为了解决这些问题，他们通过14集微纪录片讲述各城市与中国传统节气的联系，每集内容针对不同城市定制。
春秋主要以销售渠道为主，非常注重私域建设，希望累积私域粉丝，增加直销体量，这也是本次品牌营销活动的主要关注点。刘敬笛表示，该系列视频获得了600万播放量，并在航点城市打造了特色服务品牌。
北京白塔寺2022-2023“白塔之夜”创新营销
北京一见文化传播有限公司打造了“白塔之夜”品牌活动IP，通过丰富多样的线下文创活动吸引目标用户，同时利用线上全媒体进行推广，成功地解决了白塔寺此前游客量少的问题。“白塔之夜”活动的创新点包括：通过小红书等内容平台精准推广，实现线上票务销售；线下活动场景丰富，实现沉浸式体验；活动日夜结合，表现形式多样化。
通过“白塔之夜”活动IP带来更多游客量，然后通过售卖文创产品进行转化，这种做法使白塔寺的收入显著提升，也为古建景点提供了可借鉴的转型模式。北京一见文化传播有限公司总经理兼资深顾问郏珂磊表示，截至目前，白塔寺已经举办了16场活动，线下观演人数达到了5000人，并通过各类媒体传播触达了800万人次，文创开发也获得了280万元的收益。
场景全融合·破圈新思路-当音乐遇上旅行
旅悦(天津)酒店管理有限公司与音乐品牌Fill合作案例——在花筑民宿推出音乐融合创新营销，将民宿与音乐相结合。亮点包括：前台音乐加油站、音乐主题冰箱贴盲盒、会员权益和全域传播。
旅悦集团公共事务负责人张珈宁表示，这是今年年初的营销活动，被深度营销的有5万多人，利用双方的线上线下资源，该案例实现了1亿次的曝光和73万元的GMV。该举措成功丰富民宿文化内涵，实现品牌跨界联动传播，为文旅类品牌提供音乐融合创新营销参考。
IHG新春抓悦兔-兔年新春主题营销
这是洲际酒店集团（IHG）首次使用AI技术创作品牌形象，并通过10889个兔子红包实现了品牌推广和会员拉新的目标。通过使用AI工具，团队创造了具有艺术性和时尚感的兔子形象，并通过AR互动强化了品牌形象。项目总共发放了7万个红包，曝光量达到4400万，互动量有28万，拉新数增长5倍。整个项目的预算为125万元。
洲际酒店集团MKT INHOUSE创意总监杨昆仑表示，该案例通过抓住春节刚需，打造具有创意的新春主题活动，成功地突出品牌差异化，达到营销目的。
针对评委对项目可持续性和可复制性的提问，杨昆仑表示肯定可以复制，并且洲际希望利用了该项目活化老用户，并将OTA平台的用户转化为自有用户，实现拉新。
同程旅行“特种兵”营销
同程旅行针对年轻人喜欢的“特种兵式旅游”进行营销活动，以时间紧、景点多、花费少的一种高强度的旅游方式吸引大学生群体，在抖音和小红书等社交媒体上发起活动，助力特种兵大学生游遍全国。采用的策略包括：在新媒体平台发起话题，整合资源营销，邀请网红开设实体店。创新点在于充分利用新媒体平台进行话题聚合和互动。
同程旅行高级营销经理潘婷表示，该活动获得了2.4亿的品牌曝光量和超过50万元的业务量转化，成功实现了品牌推广和业务收益双丰收。
针对评委提及的热点事件热度存在周期性的问题，潘婷表示在这个热点事件营销引起关注后，品牌又结合当下流行的淄博烧烤等热点进行宣传，以延长这次营销活动的热度周期。
廷泊酒店&非遗联动项目
湖南珀林酒店管理有限公司的“廷泊酒店&非遗联动项目”旨在结合非遗元素丰富酒店文化内涵并增强品牌属性。创新点包括：设计非遗年画客房挂画、推出数字非遗藏品、现场设置非遗体验活动和全渠道推广。
珀林酒店品牌经理邰可芳介绍，此项目提升了品牌知名度和文化认同感，丰富了酒店服务内涵，传播推广了非遗文化，为酒店结合非遗元素塑造品牌提供了示范。
03
DTA创新营销奖-创新赛道
入围案例
美团门票大数据发现，如今，本地人游本地成为游玩新趋势，90后年轻群体成为出行主力军。对此，2022年美团门票发布美好生活新地标本地营销战略，牵手长隆度假区，共同寻找文旅市场新增量。
美团门票整合营销中心总监孙建勋表示，美团与长隆度假区的联合营销针对用户需求变化，在不同时间节点设计主题门票并进行异业合作，以吸引年轻客群，增加票务销量。案例创新点包括电音节夜场票、玩圣节装扮票、美好花园体验票和玩水饮水票，活动提升了门票销售额，吸引年轻用户，增加复购率。该案例为乐园与生活服务平台合作提供了良好范例。
该案例也取得了显著的成效，异业联动带来高达13.73亿的曝光量，年轻客群增长146000人次，整体GMV增长35%。
“错峰赴小城，享人间烟火气”-尚美数智五一差异化营销
五一黄金周，各大热门目的地游客爆满。然而，尚美数智基于大数据发现小城游的需求增长潜力大，于是在五一假期通过“错峰出游，避开人山人海”的理念，推出小城目的地游产品，定位清新、惬意的烟火气。
青岛尚美数智科技集团有限公司副总裁兼市场营销中心负责人宋玮从“得人心，促经营”的角度出发，举例说明了如何通过“包在尚客优”（女生淄博丢包获陌生人留条帮保管）公关事件切入进行品牌传播来实现销量增长。同时强调了洞察消费者需求和趣味性传播的重要性。
活动期间，小城目的地订单量同比增长50%，销售额同比增长80%，带来超过100万的销售额；门票产品销量同比增长100%；App端UV达到80万+，覆盖面广；酒店出行订单同比增长60%；媒体曝光量超过2000万。这些数据表明，本次差异化营销策略提升了小城旅游业的发展水平和经济效益，为后续营销奠定了基础。
新加坡旅游局携手超级QQ秀，
开启新次元花园秘境
新加坡旅游局华南区经理李谭欢分享了与腾讯合作的超级QQ秀新加坡花园秘境小窝项目。
新加坡旅游局希望通过超级QQ秀具有的主题创新、互动创新和传播创新三大突破，利用科技与旅游的融合，改变人们对新加坡的传统印象，打造充满未来科技感的酷炫目的地。本次案例中，通过超级QQ秀呈现了多维度的旅行体验，并将新加坡的地标打造成微缩景观，让游客主动探索。
针对评委关注的收益分成问题，她提到，新加坡旅游局是一个非营利的政府组织，KPI有两个，一个就是带动更多的中国客户去到新加坡旅游，目标是“种草”；第二个就促进他们在新加坡当地的消费。
《华邑雅集国风舞乐会》
华邑酒店及度假村是洲际酒店集团旗下的高端品牌，致力于传达中国传统文化和现代美学。其选择国风音乐作为细分赛道，通过线上直播和双舞台形式，触达国风音乐爱好者和传统文化爱好者。该项目曝光量超过3.5亿，品牌知名度上升至8%。
洲际酒店集团大中华区高端品类及跨品牌管理方案市场部首席总监高原指出，品牌通过升级理念和定位，将目标客群扩展到更广泛的中国文化爱好者。
抖音生活服务-「心动目的地」
2023年，谁还没有关注抖音？
抖音“心动目的地”通过政府背书，调动目的地商家、达人和用户进行矩阵传播，激发游客兴趣，在抖音里沉浸式体验目的地的山水人文、民族风光和酒旅环境。抖音以兴趣式分发为环境，通过用户投稿发现线索，放大美好线索，并承接转化供应链，实现线索到订单的全流程转化。
抖音生活服务酒旅行业目的地营销负责人杨怡婧指出，抖音的营销模式是去中心化的兴趣分发。抖音上的旅游兴趣用户达到4.7亿，2022年抖音POI打卡数为6.9亿，今年目标是完成12个省或市，曝光30亿，酒旅交易GMV 80亿元。
杨怡婧还提到通过与IP联名、明星带货等方式，推动贵州旅游的发展的例子。通过抖音平台的营销，吸引了更多年轻人和用户到贵州旅行，体验山水人文景观；而明星直播和特色产品选品等措施，使供应链商家受益，实现了多方共赢。
携程集团榜单产品营销
携程集团营销产品总监王菁英分享了携程榜单的营销策略和实施手段。具体来说，通过数据分析和用户需求研究，携程创新地打造了一体化的榜单产品，解决用户在旅行决策上的痛点。榜单体系涵盖了全球范围的可靠推荐，帮助用户快速做出决策。同时，结合当前最热的AI大模型，携程推出的“携程问道”提供了可靠的答案库形态，帮助用户获取旅行方面的专业建议。
携程注重传递用户价值和认知提升，通过数据监测和品牌投放策略提升效果，榜单在线下渠道曝光达到2.25亿，发布会线上曝光达到37亿。目前来看，该产品以提升用户体验为出发点，暂不追求商业化收入。
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