亲子游、周边游产品的创新,不能有知识没文化

黄柏坚 环球旅讯 黄柏坚 2023-09-20 21:37:59

要用文化内容提升游玩体验。

家长们都舍得投入更多精力在自己的“神兽”身上。

其中,亲子游市场空间广阔。根据中国旅游研究院发布的《中国旅游消费趋势报告》,中国6岁以下儿童人口约1.5亿,其中适合旅游的3-6岁儿童约5000万。再加上国家二孩三孩政策的实施,未来亲子游市场也有望保持增长的势头。

背靠亲子游市场红利,周边游是最大的受益市场。周边游以距离近、时间短、成本低为特征,非常符合家庭亲子周末度假的需求。如何在亲子体验、场景设计、商品开发等方面进行创新,将是推动周边游发展的关键。

2023 环球旅讯峰会【分论坛】目的地数字化峰会现场,在上海澄颂文化传播有限公司总经理徐翀的主持带领之下,旅悦集团CEO周荣、方所文旅集团副总经理王锡文、郡安里文旅总裁王芳围绕“背靠亲子游红利,周边游产品如何创新?”这一主题展开了讨论。

01

暑期亲子游依旧向好

重点在于用文化来优化体验

王芳表示,郡安里60%左右的客群是亲子家庭,每年暑假都是大旺季。

郡安里文旅总裁王芳

王芳注意到,现在年轻父母带孩子旅游的最大痛点是父母希望度假时可以轻松惬意,但带孩子又很耗费精力。为此,郡安里推出了“3.5小时菁英托管”服务。这最终成为了它的招牌亲子服务,用户的选择率超过80%。

具体来看:在父母休息时,由专门的“森动教练”带领孩子参加适合不同年龄的课程,让孩子在旅游玩乐中获得更多科普知识、增长阅历。

这充分利用了度假酒店丰富的场地和活动资源,进而控制成本。郡安里位于湖州莫干山腹地,于2016年4月开业,项目占地面积1355亩,被誉为“立体式度假村”。郡安里最大亮点是设置了100多项特色亲子户外项目,如飞盘项目、野外求生等。王芳表示,这100多个项目会根据客户需求和市场趋势不断更新迭代,确保产品体验不断优化。

旅悦集团CEO周荣

对于客户需求的捕捉,周荣也抱有类似的观点。他指出,不同年龄的孩子兴趣不同,产品要因地制宜,发掘独特文化内涵。

周荣表示,今年国内亲子游市场增长强劲,与2019年相比,增速预计在30%以上,尤其在长三角、华东等经济发达地区。以浙江为例,民宿亲子游增长显著,原因在于疫情期间积压的出游需求释放,加上国家政策支持和出境游客流回流。

“由于民宿靠近自然、空间感强且价格优势明显,因此深受家庭游客欢迎。民宿可通过服务创新和特色化设计等方式优化顾客体验,在亲子游市场站稳脚跟。我们的花筑民宿通过增加儿童接待礼仪和特色亲子活动之后,预订量显著上升。”

实际上,在这些优化顾客体验的方式当中,最核心的要点是加入文化元素,寓教于乐,让孩子在旅行的过程中学会主动思考,而不是被动地接收知识。之所以要强调文化价值,是因为对于家庭亲子顾客来说,文化属性可以提升亲子游的体验感。

周荣提到,亲子游产品要深入挖掘当地文化特色,突出体验感。具体做法包括:聘请当地人员演绎独特的民俗活动;打造富有仪式感的体验;设计趣味性强的亲子互动项目等。

 方所文旅集团副总经理王锡文

关于文化,从书店起家的方所文旅就深有认同感。目前,转型后的方所文旅已经进入了3.0时代——打造城市微旅行目的地。今年4月,位于江苏常州溧阳天目湖旅游度假区内的天目湖方所文化村开业,将文化和商业、旅游相融合。

王锡文认为,通过分析顾客的书籍和活动偏好,可以定制适合其家庭的活动,提供个性化体验。

一方面,通过分析客户在书店购买的书籍,了解他们的爱好、年龄范围、父母的职业以及兴趣爱好等,方所文旅可以精准地为客户推荐合适的书籍。

另一方面,结合现在的年轻人非常喜欢到有特色的场所打卡拍照,方所文旅会根据他们的需求增加一些特色元素,如世界名画调色的建筑外观等。同时还会鼓励他们分享到社交媒体上。

02

需重视新媒体营销

否则“酒香也怕巷子深”

产品做得有文化之后,还需要做好新媒体营销推广。近年来,随着抖音、小红书等平台在旅游带货领域的走俏,亲子游产品自然也在这些平台集中宣发。

王芳表示,郡安里从2020年开始重视线上营销,先后在抖音、小红书、微信等平台推广,基本上覆盖所有自媒体平台,涉及了达人合作、直播销售、短视频种草、异业合作等多种手段。这不仅直接带来上千万元的销售,而且平台用户针对亲子游活动场景的种草效果明显。

在抖音上,郡安里还采取了品牌自播的方式。“我们有自己7个区的分号负责抖音的短视频和直播内容,每一个每次大约是2~3个小时的直播,因为磨合效率很高,我们单场的核销率能做到70%-80%。”

在小红书上,郡安里做了很多种草的内容。它是莫干山地区第一家提供露营服务的酒店,并吸引了许多企业客户。来露营的人里部分成为了异业合作伙伴,当中有的人拥有小红书大V账号,并自发地进行打卡传播。

在微信端,郡安里完成了两个任务:一年内完成了自有的直销和分销,员工销售额已经超过千万;将短视频作为官方宣传渠道和直播渠道。

王锡文也提到,方所文旅的天目湖方所文化村也在今年8月陆续开设账号,利用抖音、小红书等平台进行推广,结合当地文化向用户阐释一种“慢生活”的生活方式,从而带动自身流量增长。

之所以强调“慢生活”,是因为在天目湖这个地方的生活节奏确实是比较慢一点。王锡文表示,“有些东西在一线城市可能是非常受欢迎的,但落实到当地就要适当改变一下。”

周荣也从民宿的角度分析,数字化传播可以让产品推广更广更准,否则“酒香也怕巷子深”。他表示,传播的核心是发掘民宿独特文化内涵,吸引KOL和旅游账号种草。例如,通过举办周末民宿体验活动,KOL们传播后形成良性循环。

而关于这种文化内涵的挖掘,周荣认为,民宿提供的产品服务需要利用当地自然条件、历史条件和业主传奇故事,发展具有故事性、趣味性的文化旅游方式,从而给客户留下不一样的印象。这种差异化定位的内容是做好传播的前提,不然“市场上流行什么就做什么,那么只会让用户陷入审美疲劳”。

黄柏坚

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李蓉

2023-10-10

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有启发!
1.做自己始终最美;
2.共建共创相互赋能,一起前行;
3.感恩分享,新东方确实算我们旅游行业的强心剂之一;

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