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最长黄金周将至，飞猪商家：订单接不过来，全力以赴“卷”品质

飞猪 2023-09-27 15:08:19

“最长黄金周”的行业大考已摆在眼前。

“多亏五月份招了一批新员工，不然根本接不住这么多订单。” 提到即将到来的“超级黄金周”，新西兰anran旅行社总经理李涛发出这样的感慨。

“光是冰川徒步这一个项目，活动公司给我加了5次库存，9月25号到10月10号的现在已经全报满了。听活动公司说，现在去新西兰玩冰川徒步的，90%都是中国人。”

距离远、客单价高的新西兰旅游能拥有这样的热度，完全超出了李涛的预料。毕竟在今年的前4个月，前来咨询的国内游客还寥寥无几。

那时，他飞猪店铺的生意和此前沉寂的三年里一样，全靠海外华人撑着——这些客人喜欢在海外度假的时候，上淘宝或飞猪搜一些稀奇古怪的当地玩乐服务。这成为李涛那三年一直没有中断飞猪运营的根本原因。

“因为我们是做自由行的，不做跟团。飞猪是我们所经营的细分领域里用户规模最大的一个平台。”李涛说。

如今这一切说来十分轻松，但其中的挣扎与艰难，只有李涛自己知道。这位做了18年旅游生意的“老炮儿”，也不是没想过和很多同行一样转行做点别的生意，但与公司员工的一次对话坚定了他要“留下来”的决心。

当时，公司系统里几乎一笔订单都没有了。整个行业也不再幻想着这次疫情会和2003年的非典一样，“熬几个月就挺过去了”。为了让公司活下来，他不得不辞退大部分员工。当他把这个决定艰难地告诉一位共事多年的老同事时，对方坦然地表达了理解，并且告诉他：“如果公司有任何需要，我可以立马回来。”

李涛的公司开在深圳。在这座快节奏的城市里，长久地等待一个遥遥无期的岗位，所要承受的压力可想而知。李涛劝他不要再等，多为自己考虑，他却说： “我不会换行业，也不想换行业。哪怕只有微薄的收入甚至不给我发工资，我都想做这个。我之前在新西兰生活过两年，我很喜欢那里。”

好在，一切已经苦尽甘来。五一黄金周之前，订单突然涨了起来。此后，五一、暑期、十一，业绩翻着倍地往前滚。公司上上下下都“开心得不得了”。

“今年有一个很大的机遇，我正在经营的自由行这个品类的规模在扩大。这点在疫情后非常明显，出境游的方式更聚焦，跟团游少了，自由行越来越多。”李涛说。

今年暑期，自由行领跑出境游。飞猪数据显示，提供境外当地玩乐服务的商家日均交易规模比2019年暑期提升了1.5倍，客单价比疫情前增长了100%以上。

此外，尽管仍面临供应链未完全恢复、海外市场消费品价格上涨等诸多挑战，李涛对未来的态度十分积极。在他看来，三年试炼，反倒让出境游市场变得更健康了。

“商家更加理性，不再一味追求GMV的规模，而是有意识地保留一个合理的利润区间，扎实地做好产品和服务体验。我觉得只有这样大家才能可持续地把这个行业做下去。”

潮水褪去，看待市场里热闹景象的思路发生了本质变化——这似乎成为诸多在三年寒冬里生存下来的“幸存者”的共识。

北京致远国际旅行社副总经理韩学超对此深有感触，他说，现在做旅游生意已经不同以往，消费者对品质的追求更高了。

“现在接待的都是专家型消费者。”韩学超说，“他们会告诉我们，你们这个线路里面，哪些要安排讲解，哪些不用安排讲解。这个景点要停留多久才合理，有哪些打卡点一定要去。同时，对我们的服务也提出了更高要求。”

韩学超不敢怠慢。早在五一黄金周前，就组织了全体导游的培训，细节抠到老人怎么接待、小朋友怎么接待、游客上下大巴车怎么引导等方方面面。产品设计上也做了升级，景区的接驳车、观光车统统给安排上，让游客玩得更舒服。

这么一通忙活下来，店铺的客户满意度提升了两个百分点——看着不多，但对于一家经营多年的成熟旅游专营店而言，已经是个很了不起的数字了。

韩学超说，疫情后，旅游的生意更“卷”了。新入局的选手不断涌进来，竞争更加激烈，但是“客人能分辨出什么是好的，什么是不好的”。

“对于想做好产品的商家，这肯定是个大利好。我们今年已经把重心全部放在服务和品质上了。”

平台也正在采取实际行动，帮助旅游商家把握这一趋势。9月初，飞猪CEO庄卓然在一次公开演讲中说道，相比旅行行业的“iOS”，飞猪更希望做一个“安卓”，意即坚持其开放平台定位，让不同的合作伙伴加入平台经营，专注其擅长的特色服务，“从消费者的好回馈里面分享自己应得的收益”。不久前，飞猪公布面向旅行社、旅游咨询服务公司等度假行业商家的7条扶持举措，包括降低新商家入驻的门槛，在开设店铺外新增全托管合作模式，加大返佣返利力度，扩充实用工具和培训措施等，吸引更多提供多元产品的商家加入。