年轻人是怎么整顿出境游市场的?

环球旅讯 环球旅讯 2024-04-29 08:00:00

情感满分,成本减半。

五一黄金周即将到来,看到机票价格跳水的90后阿青,打算来一回出境游,她在搜罗出游攻略时发现,现在的年轻人明显更会玩了。

除了自己订机酒做攻略之外,这届年轻人出现了一种新的旅游方式:混入夕阳红老人旅行团。作为旅行团里的“孩子”,年轻人几乎不用操心任何事,情绪价值拉满(唯一需要担心是体力跟不上)。

繁忙工作的间隙,年轻人还会利用周末时间36小时往返国内与新加坡,只为参加霉霉的演唱会。

在追求个性化体验的同时,他们也会考虑极致的性价比。

五一假期进入倒计时,在出境游方面,年轻消费者偏好还发生了哪些值得关注的变化?

近日,飞猪旅行度假事业部国际度假副总经理 骆琳、广州广之旅国际旅行社股份有限公司副总裁 黄静茹,与环球旅讯合伙人&首席内容官 彭涵、环球旅讯主持人 罗銮銮一起探讨:五一出境游前瞻,年轻消费者偏好怎么变?

01

预订周期两极化

看重性价比

罗銮銮:今年五一假期,出境游预订趋势如何,年轻人的选择和消费行为有哪些特点?

骆琳:第一个趋势,性价比提升。据飞猪平台数据显示,今年五一期间出境机票价格较去年同期下降约20%,消费者支出更具性价比。

第二个趋势,预订周期提前。与去年相比,今年消费者提前两周以上进行预订。

第三个趋势,今年消费者选择的旅游目的地更为广泛。

黄静茹:首先,高性价比产品受欢迎。年轻客群更倾向于选择性价比高的旅游产品。例如,土耳其三非产品的实际价格较单独购买机票低约50%,显著吸引了年轻消费者。

其次,体验与个性化需求出现。年轻消费者追求个性化的旅游体验,偏好有更多自由时间的产品,以满足个人兴趣。

接着,是社交媒体影响。年轻客群的旅游决策易受社交媒体热点影响,如泼水节和巴厘岛产品广受年轻客户喜爱。

还有,就是预订行为两极化。一部分人提前至二月份预订五月份的行程,而另一部分人则倾向于临时决定。

彭涵:五一出境游市场情况如何?与预期是否相符?出境游用户在消费上是否有较大压力?

黄静茹:五一假期并非出境游高峰期,因为北半球旅游旺季通常在五月之后才开始。因此,消费者倾向于选择性价比高的旅游产品。今年五一预订没有出现火爆,符合我们的预期。

由于通胀等因素的影响,所有境外资源成本上升,导致今年的出境游价格对消费者而言可能不太理想,消费者需要根据个人预算和期望进行选择。

骆琳:作为综合性旅游平台,飞猪在出境游领域展现了多样化的业务表现。我们的签证办理服务的成交规模已超过2019年同期水平,表明市场正在复苏。在价格影响方面,消费者更倾向于选择高品质或性价比高的产品。

02

综艺效应旅游短尾

短视频平台促决策

罗銮銮:年轻人更愿意选择免签或受影视综艺影响的目的地,我们有推出针对性产品吗?

黄静茹:社交媒体上的热门综艺和分享显著提升了特定旅游目的地的关注度。我们因此将流行元素如稻田咖啡、沙漠晚餐和土耳其D400公路等融入产品设计中。

但大部分游客并不会仅仅因为网红综艺而选择某种产品或同款产品。我们更注重综合元素的考量,而不是完全依赖某种综艺效应。

骆琳:尽管综艺或明星同款产品能迅速提升目的地知名度,但消费者旅游决策是一个长期过程,涉及深思熟虑和比较。我们注意到,如刘亦菲主演的《去有风的地方》带动同款商品的销售热潮,但长期热度的留存还要考虑更多实际因素。

彭涵:消费者是否更倾向于通过短视频平台(如抖音、小红书、快手)获取旅行灵感,从而进行实际预订?

黄静茹:客户常携带社交媒体上的推荐图片咨询销售人员,询问特定地点如迪拜时尚酒店是否包含在行程中。这类具体需求指导我们快速匹配合适产品。

骆琳:消费者获取信息的途径多样化,包括社交平台如抖音、快手、小红书,以及商家微信公众号和私域渠道。旅游业经营的复杂度,就体现在种草、简单的选择、可靠的履约之间的平衡,像飞猪和淘宝内容生态的连接就可以很好地满足这样的需求。与此同时,平台多元化丰富的供给,也能够催生优质内容的生产,两者相辅相成。

03

周末出境游火热

调休制度提供灵活性

罗銮銮:现在很多年轻人喜欢短途“周末出境游”,我们如何满足这种需求?

骆琳:我们密切关注年轻消费者的需求,并针对观察到的趋势进行产品调整。

年轻人倾向于重游泰国、日本和韩国等目的地,偏好短期旅游套餐,如我们推出的三天短线团,以及参加演唱会等活动。对于欧洲长途旅行,他们更偏爱将10至12天的行程分解为5至7天的当地参团和3至4天的自由行,如前往巴黎或伦敦。

黄静茹:鉴于年轻人通常有5-10天的年假,他们在选择出境游产品时会更为审慎,尤其是考虑到成本较高。

他们倾向于选择9至10天的中长线旅游产品,尤其是荷兰、比利时和德国等非主流目的地。我们还为东南亚目的地提供多样化的组合选项,包括适合长期度假和周末短途游的产品。

彭涵:最近大家都在热议调休话题,认为现在请假特别费劲,这反映了社会普遍情况。作为旅游服务商,我们如何发现这一需求?

黄静茹:对职场新人而言,调休提供了更多灵活性。我们定期对平台会员进行出游意向调查,以观察产品转化情况。调查结果显示,结合双周末的旅游产品特别受到年轻上班族的欢迎。

04

年轻人为情绪买单

商家如何寻找流量密码

罗銮銮:年轻人愿意在吃喝玩乐上花钱,但对住宿要求似乎不高。我们如何平衡“玩得好、住得简单”需求?

骆琳:我们正从解决消费者痛点转向满足他们的喜好点。我们认为,产品的独特吸引力是消费者购买意愿的关键。在产品设计时,我们不仅关注娱乐元素,还全面考量旅游的六大要素——吃、住、行、游、购、娱,以满足消费者需求。

黄静茹:年轻消费者更愿意为情绪买单。我们专注于提供团队和打包服务,确保消费者对资金流向有清晰的了解,这有助于提高客户满意度。

彭涵:年轻人买得最好的旅游产品的“流量密码”是什么?

骆琳:我们必须迅速传达商品的核心卖点,以吸引消费者在有限的浏览时间内做出购买决策。当前我们热销的产品包括机票次卡、酒店通兑等,这些产品满足了消费者对灵活性和个性化的需求,允许他们将未来的旅行愿望先放入购物车,而不必立即确定具体行程。

黄静茹:我认为要在年轻客户市场做好,我们需要让他们能够放心、明确地消费。由于年轻客户的容错率较低,我们必须确保他们在第一次交易时就获得较高满意度。

彭涵:现在有很多KOL达人会承担额外任务,比如帮用户预订酒店、购买机票、充当导游等等,一个人完成了旅行社原本需要做的事情。作为机构方,我们如何看待这种现象?

黄静茹:组织非法出境游团队是违法的,我们信任监管部门会进行相应监管。面对可能的短期市场困扰,我们专注于提升服务质量和品牌信誉,相信消费者最终会选择正规服务。

骆琳:消费者的需求一旦出现,市场就会迎合。旅游作为非标准化商品,其满意度依赖于服务的交付和履约。这促使我们不断提升竞争力,无论是通过性价比还是个性化服务来满足消费者。

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