堂客科技与贵州酒店集团：服务体验与数字化营销的探索之旅

一场聚焦酒店数字化精益管理与服务体验升级的研讨会于贵阳贵州饭店贵宾楼成功举办。本次研讨会由贵州酒店集团主办，汇聚了集团领导班子及150余位一线业务同仁。专注于酒店数字化营销与会员服务体验提升的堂客科技联合创始人户宁先生受邀出席并发表主题演讲，与参会者共同探讨了酒店行业在数字化浪潮下的挑战、机遇与创新路径。

洞察行业挑战，把握客户需求新趋势

户宁先生首先对酒店行业的现状进行了深入剖析。当前酒店业面临供给增长与需求放缓的双重压力，市场竞争日趋激烈。同时，消费者需求向个性化、即时化及体验优先转变，对酒店服务与营销模式提出更高要求。面对RevPAR下滑及传统模式挑战，行业亟需探索新增长路径。

户宁先生强调，酒店核心竞争力已从硬件投入转向精细化客户运营与深度服务体验。酒店需实现从传统“流量”思维到注重客户生命周期价值的“留量”思维的转变，而数字化转型是此关键。

构建“情感型会员生态”，深化会员价值

面对行业现状，户宁先生分享了堂客科技在酒店会员经济领域的创新理念和成功经验。他提出，酒店会员体系正从 “功能型权益”向“情感型生态”的质变。在会议中，详细阐述了堂客科技具体实施的步骤，将研讨会推向高潮。他指出，堂客科技通过用户数据定性，形成个性化标签和行为标签，对会员进行精准分层；根据不同场景和圈层，个性化适配服务，如为商务客群提供即时出行服务；为不同等级会员定制专属权益，如金卡会员享受生日专属礼包等；延伸会员生活场景服务，如与麦当劳、星巴克等品牌合作，让会员在日常生活中也能享受优惠。这些内容为贵州酒店集团在数字化转型与服务升级方面带来了清晰的实施路径和有力参考。

贵州酒店集团积极拥抱数字化，共绘发展蓝图

贵州酒店集团相关负责人对户宁先生的分享给予了高度评价，并表示此次研讨会为集团在数字化转型与服务升级方面提供了有价值的探索与启示。 集团将积极借鉴堂客科技的先进理念与技术，不断优化会员服务体系，提升数字化营销水平，致力于为宾客提供更优质、个性化、便捷的住宿体验，打造具有核心竞争力的酒店品牌。

此次堂客科技与贵州酒店集团的深度交流与思想碰撞，不仅为贵州酒店业的数字化发展注入了新的活力，也为整个酒店行业在数字化时代的创新探索提供了宝贵的借鉴。户宁表示，未来将继续秉持创新驱动的理念，赋能更多酒店企业构建强大的会员生态，打破传统边界，与客户建立更深的情感连接，共同推动酒店行业实现可持续的高质量发展。

关于堂客科技

堂客科技是会员制生态服务专家，以会员制为纽带连接用户，专注提升用户活跃度与忠诚度，优化企业员工管理。通过集中采购降本增效，以卓越策划能力打造优质内容，利用完善工具平台精准执行服务，跨界打破信息差，让会员切实受益。致力于让服务回归其本质。

关于贵州酒店集团

贵州酒店集团有限公司于2019年2月28日注册设立，是经贵州省人民政府批准成立并授权省国资委履行出资人职责的省管大一型企业，注册资本30亿元。酒店集团组建以来，紧紧围绕省委省政府赋予的“贵州酒店业龙头企业、贵州会议会展服务平台、贵州旅游商品展示和营销窗口、贵州酒店管理培训基地”四大定位，开展酒店经营、酒店管理输出、酒店教育培训、旅游商品营销等核心业务，并逐步培育打造系列酒店、特色餐饮等酒店品牌体系。