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林先生那家酒店，如今已很少出现在他的朋友圈。
起初客流如潮、反馈热烈，但热度消退后，复购骤减、盈利波动，投资回报成疑。
“评论和产品都不错，就是留不住人。”他困惑地说。
与同行深入交流后，他才意识到：问题不在前端体验，而是缺乏强有力的系统支撑——品牌势能、会员体系、留存机制和团队效能，这些才是真正决定能否长红的关键。
这并非个例。中高端酒店市场正面临着普遍焦虑：当品牌不再“天然导流”，如何构建可持续的运营体系，驱动复购，实现长效留客？
对此，进入大中华区已长达50年的洲际酒店集团（IHG），凭借自身品牌影响力、商务引擎和全球网络优势，给出了一套高效的“解题思路”。
在本土品牌崛起、投资回报周期延长的当下，洲际酒店集团依然持续拓展中高端业务，力图打造 “可运营、可转化、可持续”的商业体系。
在环球旅讯最新一期的《旅见》对话中，洲际酒店集团大中华区首席商务及营销官蒋韡（Rita）与环球旅讯CEO李超畅谈，分享洲际酒店集团如何通过深度本土化、品牌优化及服务创新，在大中华区中高端市场打造差异化竞争力，揭开这套商业体系背后的关键密码。
01
系统思维，撑起长远生意
“酒店的长期回报，获益于持续的商务支持与品牌营销积累。”Rita直言不讳。
洲际酒店集团旗下中高端精选服务“四大金刚”品牌分工清晰，协同互补：
筑格酒店汲取属地文化灵感，为宾客打造家般舒适的美学空间；
逸衡酒店专注健康生活方式，帮助宾客在旅途中实现身心平衡；
假日酒店及度假村通过欢聚空间强化与宾客的情感联结，营造舒适惬意的氛围；
智选假日酒店以“为每一次出发充能”为理念，打造高效舒适的旅居体验。
以全新智选假日酒店5.0版本为例，从客房动线到照明设计，从空间利用到智能设备，整体设计都体现出清晰的系统思维，全面贴合“年轻行动家”一代的偏好，注重贴心、实用与高效，让客人感受到舒适与被关怀。
这些变化不是灵感突袭，而是基于洲际酒店集团每1-2年一次本地调研的结果。
重要的是，一系列的体验优化并未抬高造价，反而借助模块化、标准化设计，使智选假日酒店的平均成本降低了15%-20%。单房造价进一步优化至约14.5万元，让投资人吃下了定心丸。目前，智选假日酒店已在大中华区拥有366家开业酒店，214家在建。
而支撑这一切的，是洲际酒店集团一直强调的“系统力”：它不靠某一个品牌“爆款出圈”，而是以一套系统化的商业飞轮驱动：从会员体系、渠道打法到供应链协同，彼此联动，滚动前进，最终形成可持续的增长闭环。
02
会员体系驱动投资回报率上升
在洲际酒店集团的商业引擎中，会员体系承担着连接用户、驱动转化的双重职责，已成为推动业务增长的重要支点。
它不只是品牌认同的象征，更是撬动复购与稳定收益的关键杠杆。
Rita指出：“行业里很多品牌追求会员数量的增长，而我们更看重会员带来的实际入住率和订单转化，这才是真正影响投资回报的关键。”
随着全球签证政策利好下，全球游客访华数量不断增长，洲际酒店集团依托全球会员网络反哺本地市场的潜力正在释放 —— 在西安、无锡等非一线城市，海外会员带来的入住占比预计已达15%-30%。
为了更精准地触达中国消费者，IHG持续深化本地化会员体系改革。
IHG优悦会作为集团连接不同市场的关键纽带，通过丰富的积分玩法和会员专属权益，有效提升了用户黏性和复购意愿。
在Rita看来，这是一套从生意底层出发的闭环机制。
“会员体系的价值，不在联名活动或营销噱头，而在于每一次品牌升级是否真正转化为入住率。”
除了会员机制，渠道整合亦是支撑会员体系进化的关键一环。目前，洲际酒店集团已实现全球预订系统与本地平台的直连，打通技术底座，并以会员旗舰店为触点，强化对本地旅客全链路资源的精细化运营。
这一体系不仅提升了承接海外客源的效率，也让洲际酒店集团能够在本地会议市场、OTA平台及新媒体渠道中灵活布阵，形成从“引流”到“转化”的全流程闭环。
“我们会针对集团旗下13个品牌的不同定位，制定各自匹配的内容策略，而非简单套用统一模板。”Rita补充道。
凭借强大的会员体系与渠道能力，让洲际酒店集团在获得更多“声量”的同时，也更有“留量”。
03
品牌温度，来自真实连接
如果说“商务引擎”解决的是生意如何高效运转，那么品牌温度则回应了一个更深层的问题：“客人为何选择回归？”
洲际酒店集团持续推出接地气的营销动作，正是对这一命题的有力回应：从洲际酒店集团高铁冠名列车到“IHG洲游号”主题客机，再到请来许昕代言智选假日酒店，这些营销举措不止带来的是曝光，更多的是建立了品牌与用户之间的真实情感连接。
“对于智选假日酒店而言，许昕并不是短期代言，而是一位真正体验过品牌、认可品牌的真实住客。”Rita说。如今他以多元的形象活跃在公众视野中，也呼应了品牌所秉持的“充能再出发”的理念，这并非刻意设计，而是水到渠成的一次合作。
在洲际酒店集团看来，品牌温度从不是依赖一场活动、一时流量支撑，而应深度融入旅程中的每一个细节与触点。它是长期陪伴的结果，更是对用户需求的敏锐洞察。
“我们的目标，是让用户不仅‘看见’IHG，更能‘感受’到IHG。”Rita讲道。
这种感受的背后，是系统赋能与场景设计的有机协同，而真正激发用户认知的那些触点，往往源于与合作伙伴的深度联动。无论是携手航空公司、高铁网络，还是与OTA平台合作，洲际酒店集团始终坚持以“精准触达”而非“覆盖体量”为优先标准——目标用户必须是高频出行、具有强复购意愿的核心客群。
“我们不追求爆发式的流量曲线，更关注每位会员的真实价值。”Rita坦言，洲际酒店集团的会员体系不是“撒网式”的积分池，而是一套以行为转化和持续复购为目标的精细化运营系统。它不仅承接品牌营销动作带来的流量，还通过闭环机制持续沉淀用户资产，提升整体运营效率。
数据显示，过去几年里，洲际酒店集团在大中华区的会员贡献率提升了12个百分点。然而在Rita眼中，真正重要的不是增长数字本身，而是这套机制是否能持续促成一个结果——让客人，一次次地选择回来。
04
洞悉市场信号，抢占未来
国际酒店集团在中国各线市场的加速扩张发展，早已不是趋势判断，而是现实落地。以洲际酒店集团为例，过去一年，新签酒店中超过六成分布在二三四线城市。
市场竞争激烈，有业内人士注意到，在山东等地新开的商业体中，“酒店＋桑拿＋餐饮”的组合式布局愈发常见，县域酒店逐渐成为“城市更新”的标配设施。300元以上价格，也正被本土品牌占据主导。
但在这片看似“红海”的市场中，洲际酒店集团的扩张节奏依然从容。Rita提到，“我们更关注的是五年、十年后的成长轨迹，而非短期的市场饱和。”
在每一个新签项目启动之前，洲际酒店集团都会反复提问：该地区未来的增长潜力如何？消费是否存在升级可能？这个市场还能否保持活力？
正是基于这种长远视角，洲际酒店集团实现了旗下多个中高端品牌在区域市场的精准定位与差异化布局。
“我们并非用一个品牌覆盖整个市场，而是通过多元品牌矩阵，构建一个长期可持续发展的生态体系。” Rita说。
05
顺势而为
铸就体系化长远价值
做酒店，热度和流量只是开局，真正的生意，是一场关于“系统能力+品牌温度”的长期积累。
对于投资人而言，唯有那些兼具成熟商业引擎与真实用户连接的品牌，才能把每一笔投入转化为可持续回报。
当多数品牌忙于追风口、拼规模，洲际酒店集团始终坚持“自己签约、自己开发、自己运营”的模式。
“我们曾评估过各种可能，但不愿以牺牲体系稳定换取短期增速。”Rita坦言。
这份坚持，源自清晰的发展方向：不求最大，只做最稳、最值得托付的国际酒店管理公司。
时间是最好的见证。今年，洲际酒店集团深耕大中华区整整50年。这不仅是门店数量的积累，更是组织能力、运营机制、技术底座、渠道合作和品牌资产的系统锤炼。
也是这套“可运营、可转化、可持续”的体系，让洲际酒店集团在周期波动中持续生长，成为投资人眼中少有的“稳增长引擎”。
回头看，这套打法也已逐步显现出强劲的复利效应：
以中高端“四大金刚”品牌矩阵，打出差异化组合拳；
会员体系构建起“复购—沉淀—转化”的闭环；
营销实现品牌声量、温度与引流的合拍；
集团协同构建贯通全周期的“商务引擎”联动机制。
在流量贵、生意难的当下，能带来稳定复购的品牌，才是真正值得投资者抱紧的大腿。
50年走来，洲际酒店集团没有捷径，靠的是一点一滴打磨出的“系统力+信任感”，撑起一个让业主安心的品牌生态。
对站在转型关口的中高端酒店投资者而言，也许现在正是重新算一笔账的时候：你所选择的品牌，能否把一时的热度变成长期的留存？能否将开业红利沉淀为未来十年的稳定回报？
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