TCL智慧酒店解决方案，探索新一代智能解决方案在酒店行业的应用

在酒店行业，智能化早已不是一个新词。近年来，随着物联网、AI技术的不断进步,酒店行业数智化转型经历觉醒期、探索期后，现已步入快速发展期。同时，在行业竞争加剧、住客需求变化以及政策导向推动等多重因素驱动下，更全面的数智化转型成为酒店集团提升市场竞争力的必然选择。2024年《中国酒店业数字化转型趋势报告》（以下简称“《报告》”）显示，酒店运营者所追求的TOP5数字化目标基本与前两年一致，分别是增加线上预定量、提高数智化宾客体验、增加会员数量、降低运营成本、提高服务效率。综合《报告》近三年的数智化目标来看，酒店经营者普遍把提升住客数智化服务体验和增加获客量作为数智化转型的首要目标。

图表来源自2024年《中国酒店业数字化转型趋势报告》

不过，酒店的数智化发展并非一帆风顺。在行业转型升级过程中，“智能化产品好像没那么聪明”的负面评价一度甚嚣尘上。而且，许多智能化设备与系统未能如预期般提升住客体验和运营效率，反而增加了设备采买和运营成本。

这一时期，市场中积累的槽点主要表现为：单一智能设备或系统无法满足全场景服务、酒店管理系统和智能设备等相互割裂、AI智能化程度不足、数据分析能力无法满足运营优化需求等。

面对酒店数智化转型痛点，TCL已经意识到，在酒店行业数智化转型的道路上，必须以宾客体验为核心，追求真正的智能化升级。

2021年，时值TCL 40周年之际，TCL率先与希尔顿欢朋达成战略合作，为其提供行业领先的全场景智慧酒店解决方案。以“智慧客房”为出发点，打造人性化的智慧酒店，提升住客智能入住体验的同时，帮助酒店提高运营效率，提升口碑及竞争力。

电视+AI语音

给用户带来极致入住体验

目前，酒店行业智能解决方案呈现出百花齐放的状态。不过，许多方案需要额外购置智能终端，虽然披上了高科技的外衣，但是内核依然是低效且反舒适的。不仅无法提升入住体验，还增加了酒店的采购成本和额外维护成本。

酒店客房电视作为酒店建设和改造中必不可少的设备，在提升宾客数智化体验与降本增效方面有着天然的优势。在TCL智慧酒店解决方案中，用客房原本就要采购的一台智能电视，替代了市面上传统的“电视+机顶盒+mesh网关”组合，可以从根源上实现降本。而且，从头部酒管采购平台的采购信息来看，TCL智能酒店电视与市面上其他同尺寸客房电视价格基本持平，但集成了更多的AI智能化功能。

TCL智慧酒店解决方案以AI智能酒店电视作为交互窗口，电视作为语音交互、客控中枢，可无缝连接全屋智能设备及灯光、洗衣房设备、送物机器人等酒店内各种场景生态智能设备，实现AI语音控制下的可视化操作，满足智慧客房、智慧娱乐、智慧洗衣等全场景服务需求。

在TCL为希尔顿欢朋打造的智慧酒店解决方案中，TCL为希尔顿欢朋酒店定制了专属的AI语音客房管家“欢朋”，宾客只需通过语音指令，就能轻松调节灯光亮度、空调温度、窗帘开关。比如，只要说出“欢朋欢朋，我要睡觉了”，酒店电视收到指令会联动到窗帘和全屋灯光同步关闭。

此外，TCL酒店电视还能连接酒店内的其它智能端。宾客呼唤机器人送物后，就可以通过电视直接看到机器人送物进度。对于需要洗衣服的宾客，可以通过TCL酒店电视实时查看洗衣房的空闲状态，合理安排洗衣时间，避免了传统洗衣服务中可能遇到的排队等待和跑空等问题，大大提高了洗衣效率和宾客体验。

依托集团研发和产业链优势

TCL助力行业联建共赢

作为行业智能空间解决方案领导者，TCL除了具备提供电视、空调、冰箱、洗衣机等全品类智能终端产品的能力，也早已投入到AI技术研发的浪潮中，充分发挥集团研发和产业链优势，推动酒管集团进行全方位的智能化升级。

首先，TCL智慧酒店解决方案更关注体验和质效。相比于市面上的功能和设备的堆叠，TCL更注重打造极致的入住体验和酒店运营的提质增效。依托电视+AI语音方案，TCL解决了困扰行业的生态割裂、智能化不足、数据分析能力差等难题。在此基础上，通过互联互通的智能化体验增加获客量、可视化数据分析提升运营效率、自助业务办理降低企业成本、全场景服务增加多元化收入，获得了广大酒管企业的青睐。

其次，TCL具备强大的研发和产业链优势。作为酒管企业配套供应商，TCL拥有遍布全球的研发中心和国家级技术创新中心，具备从原材料、关键元器件、核心显示技术与算法、多品类显示屏再到全场景解决方案的全链路创新体系协同能力，更凭借全球领先的销量、7×24小时的专业服务等实力成为从中国走向世界的明星品牌。

最后，TCL率先在行业打造出标杆性落地成果。TCL在酒店智能化方面的技术优势并非停留在概念阶段，而是展现了高度的可执行性。目前，智能化解决方案已在多家知名酒店集团中成功应用。TCL目前已经累计合作服务超过5000+酒店，不仅与希尔顿、万豪、洲际、温德姆、雅高等国际高星酒管集团达成长期合作，还广受锦江、华住、首旅如家、万达等国内酒店品牌的高度认可，助力酒店客户打造智慧酒店行业样板，并多次获得“最受酒店欢迎智能品牌”、“卓越电视机供应链品牌”、“最佳酒店供应商”、“服务先锋奖”等荣誉。

从技术升级到体验重塑，再到成果落地，TCL不仅为酒店企业提供了数智化转型的标杆，也引领着行业高质量发展的方向。随着社会需求的变化和新技术的不断应用，不断升级的TCL智慧酒店解决方案将在住客智能化体验、多系统互联互通、场景服务范围等方面实现新的飞跃，帮助酒店企业增加获客率和提升用户粘性。