AI重塑酒店业，99%PMS都会消失

AI正为酒店业带来四大关键改变：

• 一是破解流量难题，靠全域整合与智能营销一键触达多元流量；
• 二是降低运营成本，缩短流程、替代繁琐渠道运营，省人力；
• 三是推动无人酒店落地，打通订单、硬件、监管，重构入住体验；
• 四是优化收益管理，凭智能调价、动态策略和竞品分析，让每间房卖好价。

这些正重塑酒店经营逻辑。

2025年的酒店行业，不少老板都在愁两件事：流量不够用，消费者买账的也少了。怎样靠PMS提升酒店效益，成了热议的话题。

小编观察到，以结果为导向的路客云SPMS依托 AI 技术赋能，已推出多项助力酒店拓客引流与收益提升的功能模块。

路客云SPMS到底厉害在哪？AI未来又会给酒店业带来啥变化？围绕这些问题，近期酒旅在线小编和路客云CEO苏同民展开了一次对话，下面是苏总的分享实录。

一、AI让PMS“变了样”：从单纯用工具，到直接给流量给订单，直接创造营收

随着AI在酒店行业的大规模应用，PMS正从单纯的 “管理工具” 转变为能交付 “结果” 的智能体，真正为酒店创造营收或利润。

过去，PMS 的功能集中在管理客房、订单、登记信息、统计库存和报表等，本质上只是辅助管理的工具，没法真正帮助酒店提升收益。

但现在，AI 的加入让一切不同：通过多渠道直连、智能价态、智能营销、聚合分销、智住入住等智能化应用，既能帮酒店拓宽销售渠道，又能大幅增强营销能力，直接提升酒店的入住率和平均房价 ADR，实实在在帮助酒店赚钱。

大胆预测，99%的传统PMS将会消失，在 AI 时代，它们就如同旧石器时代的原始工具，即将被替代。

我认为“SaaS 不再为‘能用’买单，而是为‘赚到钱’买单”，这确实指向了 RaaS（Result as a Service）模式。

传统SaaS只提供功能，比如你买个软件，能登记订单、办理入住退房、统计各种数据报表，但酒店的生意并不会因此有实质变化。而RaaS是以结果为导向的，使用它能实实在在提升酒店生意。

二、路客云SPMS：以流量、营销、智能化助力酒店收益增长

我在酒店行业摸爬滚打20年，经历过高速发展期，也熬过最残酷的疫情时代，深知酒店的核心本质是流量和营销，这是酒店生意的不变根基。从选址、设计、装修，到开业后的服务和运营，说到底都是为了抓流量，没流量，再好的酒店和服务也白搭。

为了流量，不少酒店不得不签OTA 独家、提高佣金换推荐位，老板们甚至亲自在社媒吆喝，拼服务时甚至帮客人洗袜子内裤。连锁集团有专业团队做营销，可中小型酒店没这能力，咋获客、咋做营销？这正是路客云SPMS的初心。

我们的口号是 “流量是生意，房态房价是基础”，就是要解决中小酒店 / 公寓的生意问题，提升营销效率，聚焦酒店老板最关心的生意。

和传统PMS不同，路客云创新了很多智能化营销能力。比如全域渠道API直连，把所有流量渠道接入，让 “路客云” 变成巨大的 “流量市场”，单体酒店、公寓、民宿都能一键获取流量。

目前路客云已接入三层渠道流量：第一层是携程、美团等15个OTA 渠道，第二层是抖音、微信等社媒，第三层是公众号品牌小程序等私域，覆盖日历房、预授券和酒店套餐三大产品，形成3×3的三维立体营销网络。再小的酒店、民宿都能一键分发到这个网络，不用靠低效人力拓展运营渠道，流量获取能力直接拉满。

同时，所有渠道的订单和价态都整合在一个系统里，数字化营销能力指数级提升，既为智能价态铺路，也为全智能无人酒店打下基础。

目前，路客云已服务超5万家酒店（包括公寓和民宿），房间数超 100 万间。98% 的用户通过路客云渠道网络做营销，70% 以上使用智能价态，65% 实现智能入住。

以上提到路客云接入了三层流量渠道，形成 “流量市场”，这不仅是流量的核心，更是智能化营销的基建，也是我们与传统PMS的显著区别。

围绕这一能力，我们开发的一系列功能，核心都聚焦在流量、营销和智能化上，以此帮助酒店实现收益增长。

1.数字化一键上房。酒店可以在路客云上一键创建酒店和房型，自动关联到相关渠道，省去创店创房型，静态信息，照片和大量配置选项等繁复编辑上传步骤，可以一键关联或上架更多渠道。一个前台或管家就能轻松快速搭建，大大降低使用门槛。支持一键切换系统或双系统运行。路客云作为云PMS，随时登陆可用，类似携程等Ebooking后台。

2.房态中央智能化。实现全渠道直连后，订单房态和库存可实现中央统一管理，堪比大酒店集团的CRS。支持全渠道自动开关房，设置流房型，能在酒店渠道以酒店形式上架，民宿渠道以房型形式甚至具体房间上架。在这种复杂结构下能确保房态的一致，自动开关房。对中小型酒店，公寓和民宿特别友好。这是多渠道营销关键，靠人工很难实现，也是很多酒店做不了多渠道的痛点。

通过路客云，小酒店也能靠系统自动化搭建多渠道营销网络。渠道订单自动下发并自动智能排房，关联门锁实现智能入住，自动发送入住密码或自动制房卡，支持12种智能门锁和常见品牌传统门锁制卡。还能无缝切换日房态和月房态，支持一键续住一键换房等更多智能操作。

3.房价智能化。多渠道接入后，调价是一大难题。路客云首创“中央价”价格管理模式，实现房型的中央控价，既可一键多渠道全网同价，又能全网联动价格。这就大大提高了酒店调价效率，酒店可以随时一键全渠道调价，大大提高“抢”订单的能力。

但什么时间调，调多少合适呢？为此路客云推出“智能调价”应用，它包含两部分功能，一是以可售房或入住率设置提醒和自动升降策略，系统会触发提醒用户并自动执行价格调整策略。二是“竞争圈比价”功能，允许用户设置多家竟品酒店和比价时间，系统会定时对比竞品价格，方便酒店调整出更有竞争力的价格，确保收益。

4.全域AI雷达。多渠道运营另一个痛点就是渠道的维护优化。全域AI雷达能将各渠道的PSI、HOS等各纬度数据，以及竞争圈数据全部汇集整合，通过AI深入分析给出具体运营优化措施，让酒店一站式获取这些信息并采取最优策略，摆脱碎片化的海量信息的困扰，更高效地优化多渠道运营，敬请期待。

5.聚合分销，帮酒店覆盖更多流量渠道，消化库存。路客云现在已经接入了超过10个渠道，包括高德、百度、同程、阿里商旅等不对单体酒店开放但流量优质的平台，用户可一键开通获客。淡季能帮销售差的酒店消化库存，旺季能帮热销酒店提升ADR，且渠道无需人工运营，价态等全程智能托管。对于用户来说就是可以不用运营就可以增单，真正做到简单省心。同时路客云还与这些渠道战略合作，会联合做专场活动和流量扶持，真正帮用户挖流量、创收益。到目前为止，我们为用户每天额外带来5%的订单，重度用户可以达到50%。

想提升入住率的酒店，路客云支持不用切换PMS系统，就像携程等EBK一样作为一个独立渠道获取流量和订单。一键就可以获取额外流量，比配销售团队到处签约和拉客简单多了。

近期，路客云在聚合分销功能的基础上，结合酒店民宿的实际经营需求，创新推出 “尾房置换” 方案。通过帮助用户消化尾房以增加额外订单与收入，用户可借此 “0 元置换” 全面使用路客云的服务。

这一模式实现了无需额外付费即可启用路客云功能，真正让用户 “赚到钱再付费”，也标志着路客云从“卖工具”到“卖结果”的转变。

6.抖音深入合作。路客云已经与抖音实现双直连，支持分发预授券和日历房，做到跨平台产品和价态一致。不少用户每天抖音订单占比超过15%，抖音已经成为酒店重要渠道之一，但可惜的是还有大把酒店不知道如何运营抖音。路客云与抖音达成战略合作，提供 “抖音账户共管” 服务。用户只要在都抖音的来客后台点击“挂靠”路客云后，抖音上的日历房和预授券就会被路客云全面接管，专专业团队负责组品、上架、短视频及直播运营，订单同步进系统且价态统一，预计今年挂靠路客云的酒店将超过2000家。

7.微信深入合作。私域是酒店复购的关键，门店没有复购就等于“慢性自杀”。路客云全面拥抱微信生态，已支持微信小程序、企微、视频号橱窗和腾讯地图等，60%的酒店通过路客云生成品牌小程序（官网），企微在智能无人接待中被普遍使用，企微成为智能无人接待中提供管家服务、留存用户的常用工具，45%的用户接入腾讯地图并能直接接受微信在线咨询。路客云预计今年8月推出视频号橱窗接入功能，是酒旅行业中仅有授权服务商之一。届时酒店、达人、MCN等都可以通过路客云在视频号上架套餐、预售券和门票等产品，大大提升微信生态的推广转化能力，为酒店带来更多流量机会。

总而言之，路客云不只是做PMS功能，更在渠道和流量拓展上发力，真正为用户创造流量价值。

当然，路客云还有很多智能化和PMS基础功能，如日房态、月房态、智能保洁、夜审、销售房情、业主分享、交接班备忘、线下支付、钱包、支持扫码枪和扫码盒、各种价格码等功能，且支持功能选配订阅，系统“可轻可重”，小公寓、民宿无需被繁复功能困扰。

三、路客云构建 “四要素”，让“全无人”酒店落地成真

目前市场上不少无人酒店或自助入住解决方案，大多只是 “无人化” 链条中的某个环节，比如自助机这类硬件。

但真正实现无人酒店，核心在于具备 “四要素”—— 渠道直连、订单房态房价直连、自助机门锁等智能硬件直连、旅业登记直连，这四点缺一不可。

很多酒店的自助机之所以成了摆设，正是因为没有解决好这 “四要素” 的问题。

所以别盲目买硬件，背后有不少“软”工作要做，单体酒店最好选像路客云这样能整合“四要素”的平台，能一站式低成本实现。比起自助机等硬件，路客云更像 “无人” 酒店的驱动引擎，能联通硬件、打通订单流，自动搞定入住、退房、结算全流程。

相比自助机等硬件，路客云更像一个“无人”酒店的驱动引擎，它能联通硬件，打通订单流，自动搞定入住、退房、结算全流程，能真正实现“全无人”酒店。

路客云提供4种主流“无人”酒店的模式：

1）“自助机”模式

已与多家自助机厂商互联互通，通过系统配置 “智住”，客人到店后在自助机交互办理，身份验证后自动吐卡或给密码。路客云是数据中心，支持搭配梯禁、闸机、人脸识别、蓝牙开门等，还能对接发票机、行李柜、送餐机器人、房间客控系统，部分城市可自动完成公安登记。

路客无人酒店大堂（广州）

2）店内“二维码”模式

支持打印 “智住” 二维码，贴在大堂、入口或投屏，客人扫码后在小程序确认订单、刷脸验证，即可获取房号和密码，支持人脸/蓝牙开门、闸机梯禁等，还能关联管家企微、收押金。这是中小公寓酒店改 “无人” 的最简低成本方案。

3）短信在线办理模式。

客人预订后，系统自动发入住短信，客人点链接进入小程序登记身份、交押金，就能收到入住指引和密码，支持人脸/蓝牙开门等，还能添加管家企微（既方便沟通留存客户，又能无缝办理入住）。这对城市民宿、小公寓、别墅很友好，也是市场主流。

4）1V1个人设计模式

专业团队可根据酒店个性需求，量身定制 “无人” 方案，尤其适合整体改造或新建酒店（建议设计前期介入，能省成本），目前我们已为超200家酒店实施整体解决方案。

四、当AI遇上存量竞争时代，酒店业破局之道与经营启示

当前酒店行业竞争白热化，产业链内卷严重，甚至出现“白菜价”的情况，很多投资者不再看好酒店行业，也有人觉得SaaS没有未来。

但在我看来，现在确实是存量竞争的时代，投资新酒店的机会很少，必须慎重。

整个行业总体供过于求，竞争异常激烈，以前能卖300元一晚且住满的酒店，现在可能卖 180 元入住率还很低，尤其是那些位置不错却不懂经营渠道、不会找流量的酒店，还有些没认清形势，仍养着庞大销售和运营团队的，日子更不好过。

不过换个角度想，市场既然如此，一个客人被多家争抢，酒店该如何最高效、最低成本地抢占流量？这是我在酒店行业多年来一直思考的问题，而路客云正是带着这个使命来做 SaaS的。

我们一直在帮存量酒店做营销、获流量。我们坚信，能为用户赋能，就能做大做强。看到用户因此受益，团队的信心和决心也愈发坚定。

如今是AI时代，AI在酒旅行业的价值必然要通过 SaaS落地才能真正赋能酒店。所以我们深信，插上AI翅膀的 “路客云”，必将成为行业的颠覆力量。

我有幸从事酒店行业20余年，做过不少项目，有成功的经验，也有深刻的失败教训。

我们团队背景不同，思考和解决问题的方向与方法也有所差异。

路客云与传统PMS厂商的不同，我们是带着营销和运营的思路在做PMS，甚至不太像一家技术公司。

当前酒店行业竞争激烈，很多人对行业前景和SaaS的未来有疑问，结合我过去的经历和路客云服务用户的实践，我想给酒店老板、店总和团队三点建议：

第一，酒店从选址、产品设计到运营方案，都要围绕营销、流量和获客来考量并反复推敲，不能盲目学习复制，更不能随便选个加盟就完事。酒店项目投入巨大，最终要为投入买单，而决定盈亏的核心是流量。现在早已不是 “选个好位置、做好服务” 就能经营好酒店的时代了。

第二，选择运营团队，一定要选懂营销、懂流量的，说 “营销大于一切” 都不为过。团队必须会做 OTA、会做抖音、视频号等社媒运营、会做私域和会员管理，这三者缺一不可。

第三，要拥抱技术。人类文明和时代的进步，本质上是由技术和工具的发展推动的。谁先拥抱技术，谁就能占据优势。

这包括两方面：一是通过技术应用提高效率，比如智能化改造能大幅降低运营成本，以前十几个前台三班倒，现在1-2台自助机就能搞定；二是大胆使用SaaS平台，SaaS凝结了大量丰富的经营经验和最佳实践，用它就能直接获得成熟的营销和管理方法。

而且SaaS会持续迭代，用得越久，酒店的营销和运营就越能保持高效。尤其对中小酒店、公寓和小型连锁来说，不用自己花精力研究积累，靠SaaS就能一键用好各种功能，千万别傻到自己去开发系统。

当然，选SaaS一定要挑有营销能力的，最好是按结果付费的——这是关键。

今天的分享希望能给酒店行业的朋友们带来帮助，也期待未来能深入交流、合作。