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号称此生必来的新疆夏塔,最近出大事了。
8月6日,新疆伊犁的夏塔景区中,一座吊桥发生断裂事故,引发轩然大波。
发生事故的吊桥名为将军桥,是当地的网红吊桥。
顺着这条线索,笔者找到一位刚从新疆回来的旅游博主M小姐,她告诉环球旅讯:
“七八月去新疆的人,大部分行程应该都会有夏塔这个点,毕竟这是夏天还能在伊犁看到雪山的地方。难以想象那几个出事的家庭会有多么悲痛,这种心情估计只有像我们这种拖家带口,去新疆旅游的人能更贴切地感受到。”
“大部分游客千里迢迢去一趟新疆并不容易,后面每天都要坐长途车在路上奔波,什么机票贵啊,酒店贵啊,路途远啊,作为诚心想看风景的游客,我们都能忍,最后求的不就是能平平安安回家吗?如果说安全问题在利益面前都是小事,那未免寒了全国旅客的心。”
M小姐的疑惑,代表了大家共同的担忧。
另一位网友的留言更是犀利:
“如果这个桥多晃一晃就会塌,就应该有工作人员驻守规范游客行为,也应该有人每天检查磨损情况,毕竟景区是收了门票的,希望大西北不要再用世界顶级的景色,做出世界最烂的旅游业了。”
更魔幻的是,去年就有媒体报道过,该桥于2024年6月19日发生过倾斜事故,只是当时没有造成游客伤亡,景区也承诺会加强检修。今年6月,夏塔景区还对吊桥进行过封闭作业,这座桥最后怎么还是出事了呢?
最后官方一天连发两条公告,第二条更是成立联合工作组前去新疆事故现场调查,重视程度直线上升。
一时间,越来越多的声音表示:新疆旅游的景区管理和服务,配不上它的大美风光。
02
一位携家人刚从新疆旅游回来的游客老A,告诉环球旅讯他的体会:
“一是风景真美,人也真多。大马路上堵满了大巴和越野车,热门景点里是各种人山人海;在赛里木湖,我们连续两次被饭店老板请出去,因为老板实在没有接待能力了,连一碗肉丝面都做不出来。”
“二是相关的管理和服务,有时候是真跟不上。有的饭店服务员不够用,游客只好自己上手端餐具拿饮料;有的等摆渡车的地方几百人排队,只有两三个人维持秩序;还有些热门打卡点,一堆人因为抢拍照经常发生口角互撕......”
总之就是,随处可见的“乱”。
专做精品小包团的新疆本地旅行社负责人Q总,向环球旅讯透露,新疆旅游的配套设施,固然有经济发展的原因,暂时还跟不上游客的期待——但有些景区管理水平,就连他们作为从业人员,都感到很无奈。
“怎么说呢?”我追问。
“很多出事的景区,它的混乱其实从门票售卖就开始。游客从网上正规渠道是买不到自驾票的,所有的门票都被景区人员切出来了,只能通过黄牛渠道买。就连我们本地的旅行社,都只能靠黄牛或者当地的资源关系才能买到,我们也打过12315投诉过这些景区,但最终都无果。”
这种情况,让很多旅游人都处于焦虑之中。Q总也在庆幸,自己旅行社的团刚好躲过了这次危险。
“夏塔出事后,我第一时间联系了我们团上的领队,领队告诉我,在出事前一天,他们带的团就已经过桥了。我们在夏塔预订的酒店也第一时间询问,我们旅行社有没有客人住在那里。同时,昨天一整天我们都在忙着给很多团换线路、换住宿地,还要跟已经在团上的和即将出团的客户沟通,以防客诉。”
“其他同行,我们没有接到任何消息,相互之间也没有传播谈论,应该是收到相关通知了。没有引起从业人员恐慌,我觉得还是比较正确的。”
从Q总的反馈来看,至少可以证明,此次事件很大程度上打乱了新疆近期旅游市场的节奏。同时,对新疆旅游的口碑,估计也造成了非常大的影响。Q总说:
“后疫情时代,大家对出行旅游的观念发生了很大改变,越来越多人喜欢活下当下,这就影响了他们对旅行目的地的选择。新疆现在真的是很多国人的心头好。现在你看,哪怕面对机票比我们便宜的竞品目的地,比如东南亚的马来、新加坡、泰国,大家还是选择了我们新疆。”
“特别是现在旺季,机票价格更贵,本身就筛选了一批比较低价的客户。而且新疆的精品小包团、高端定制团大都是疫情后才出现的,这批游客甚至玩过了世界很多地方,对旅游资源本身就具有自己的判断,如果不安抚好他们,自然会影响我们新疆的口碑。”
03
那么,今年夏天新疆旅游到底有多火?
有网友这样形容:朋友圈里,几乎一半的人在新疆,一半的人在去新疆的路上。
纵观来看,官方数据显示:1978年自治区旅游局成立当年,新疆接待游客不足百人,如今新疆的A级景区已达776家,数量位居全国第四。
加上电视剧《我的阿勒泰》、歌手刀郎的付出,新疆旅游可以说是炙手可热--2024年突破3亿人次,游客花费3595.42亿元,在23年报复性旅游的高基数下,还同比分别增长了14%、21%。
但游客涌进来了,景区管理和服务没跟上来怎么办?
有业内人士分析,新疆这两年爆火,暴露出的游客激增与管理水平落后的现象,但实际上国内很多景区的客流量也大,如果新疆的相关部门直接“抄作业”,是否更快完善自己的管理水平?
Q总却摇了摇头,认为别人先进的管理方案并不一定行得通:“新疆有些景区对于管理,包括少数民族、在地性资源,从上到下都还是有自己的一套东西的。比如,那拉提和喀拉峻景区都管理得有条不紊,就很少出问题。”
“只是夏塔景区乱的地方太多了,这次不是桥的失误,下次也会发生其他的失误。整体来看,还得我们这边的管理部门非常了解当地民情,然后再把内地发达景区的管理经验学过来,才能在新疆本地的资源上面合理使用。这个是我觉得要尽快解决的问题了。”
值得一提的是,M小姐去年就是因为觉得新疆的很多景区的管理秩序混乱,才放弃了秋天的阿勒泰之旅。但她同时也希望,新疆能高度重视,尽快高效认真且有力地处理好这些问题,毕竟这几年各地旅客真没少给新疆旅游贡献GDP。
“我们都很爱新疆,夏天的伊犁、秋天的阿勒泰、冬天的禾木,还有南疆的帕米尔高原、喀什等等,是多少国人向往的美好......”
发现没?新疆旅游早已在不知不觉间,成了大家心心念念的存在,所以对夏塔景区的悲剧才格外关注。
我们继续对文旅市场保持关注。
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