爱沙尼亚旅游局采用石基Reviewpro进行点评数据分析与洞察，提升国家整体游客满意度

（2025年8月28日，西班牙巴塞罗那）近日，石基集团宣布，爱沙尼亚旅游局（Visit Estonia）通过采用旗下舆评和满意度管理系统Reviewpro Reputation，成功整合超过170个在线点评渠道的宾客反馈，全面提升游客对该国旅游业的满意度。

作为全球首批将全球评论指数（GRI）列为国家旅游业关键绩效指标的国家，爱沙尼亚将其GRI分数从2022年的89.3分提升至2024年的89.8分，超出年度满意度增长目标。该项目汇集了全国254家住宿企业、357家餐厅、76家博物馆及35处旅游景点的点评数据，将分散的宾客反馈转化为可供旅游目的地管理/运营方（DMO）及政策制定者使用的行动洞察。

核心成果（2022-2024年）

国家旅游业整体GRI增长

89.3 → 89.8（提升0.5分，超出年度0.1%的增长目标）

具体行业GRI改善表现

住宿业：提升2.6%（35.3% → 37.9%）

餐饮服务：提升6.1%（11.7% → 17.8%）

针对性提升措施

2023年GRI出现波动时，爱沙尼亚启动以沟通机制、服务设计与宾客体验为核心的发展计划，促使该国博物馆GRI到2024年回升0.4分，景点GRI回升0.2分。

实时洞察，敏捷响应

石基Reviewpro整合超过170线上渠道的宾客点评内容，自动化分析识别趋势性话题、高频问题与体验亮点。这使得国家政策制定者与本地运营者能够快速做出数据驱动的决策——从员工培训到筛选优质企业参与国家级营销活动。

“石基Reviewpro彻底改变了我们从国家政策到本地培训方面对旅游业的支持体系。如今我们基于实时洞察制定发展策略，有效提升了全国范围内的宾客满意度、运营效率与品牌知名度。”爱沙尼亚旅游局产品专家Tatjana Koor表示。

下一步发展规划：智能语义分析深化体验管理

2025年，爱沙尼亚将通过石基Reviewpro部署语义分析工具，助力地区级DMO更精准把握宾客情绪，进一步优化培训与开发项目。

凭借宾客满意度的可量化增长与更敏捷的目的地管理，爱沙尼亚的成功实践为全球旅游业提供了典范——通过数据驱动战略与对卓越体验的持续追求，实现国家旅游竞争力的全面提升。