AI加速进化，文旅行业如何乘势而上？

文旅行业正迎来一场深层次的变革。

一方面，消费者的需求更加多元和个性化，传统的“大水漫灌”式营销与服务已难以为继；另一方面，企业经营压力持续加剧，降本增效已成为多数文旅企业绕不开的关键词。

而在所有可能的应对路径中，人工智能无疑是最具变革力的变量之一。如何把握技术红利，构建更具竞争力的经营模式，成为摆在每一个从业者面前的核心问题。

9月10日，在2025 环球旅讯峰会主论坛上，围绕《如何构建科技生态，为文旅经营注入长效增长动力》的话题，腾讯云副总裁、腾讯智慧文旅负责人方腾飞带来了他的观察与思考。

以下为演讲实录，内容有删减。

从发展路径来看，AI正在进入从“推理”到“行动”的阶段

从Open AI的AGI路线图，我们可以看到五个阶段，现在AI应用所处的阶段大概是在第二到第三阶段。

今年5月，全球AI格局迎来重要拐点——微软、Google、Anthropic三家核心玩家几乎同期发布重磅更新，集中释放下一阶段AI平台战略。

四家公司虽路径不同，但目标一致：AI 不再只是生成答案，而是参与任务、调度资源、主导行动，也就是说，AI不再是被动的。

AI现在主要呈现出三个重要的特点。

第一，AI是高度拟人的，它所展示的能力，如学习、理解、预测，都是人的能力的映射。有一个说法认为，大模型技术的本质是一个多元多次方程，大模型是基于预测的技术。

第二，AI具有自主性，可以省掉很多过去要靠代码、给指令的步骤，AI会自己想办法解决问题，很省心，而且AI在自主持续进化。

第三，“普遍使能”，人工智能天然具有应用驱动特点，具有增强任何领域的技术的潜力，是类似于内燃机或电力的一种“使能”技术。

过去更多是赋能在一些物联网设备上，等到未来，万物有思想，一切有智慧，灯泡会自己思考什么时候开与关，而不再通过人为设定，这是完全不同的技术运行逻辑。

这些特点会带来什么影响呢？

首先一定是智力、技术、信息的平权，“平民”技术革命到来。没有任何编程经验、技术背景的人，也可以利用AI发布产品。

另外，会带来关系的重塑。

人类未来有可能会拥有孪生身份，并且得到永生，还有可能得到数字伴侣。

人和组织会变成“组织化超级个体”，一个人就是一家公司，可以做到过去需要一个团队才能做成的事情。

组织和组织之间可以实现自主、自发、自洽式连接，不再需要引荐。

第三点是模式的重构，去中间化会变得更彻底和深入。

过去提供服务的时候，大部分交付的是产品、服务，但是未来利用AI能够直接交付结果。

而文旅行业正在快速迈入数智化时代。

数智化发展的第一个阶段是信息化阶段，这个阶段的核心是信息的连接和串联，解决的是沟通、协同和衔接的平面问题。

到了数字化阶段，数据的治理和应用成为核心，人与人、人与物、物与物的连接质量与效率决定了数字化的水平。

进入智能化阶段，它的核心在于组织和个人能力的跃升与进化，智能化可以让使能对象拥有某种能力。比如说语言不通在跨国交流场合是一个障碍，如今借助耳机、眼镜等穿戴设备，这个阻碍就可以被打破。

技术生产力的变革，将会改善生产效率，未来可以用1/10的成本达到同样的结果，服务管治、营销、业务场景都将迎来全面重塑，最终实现降本增收，提质增效。

我们进入了低利润周期，利用技术压缩成本，我觉得是未来很多企业竞争的分水岭。

那AI+文旅将带来什么呢？

在营销领域，它将带来更懂细节、更懂变化、更懂差异的新营销。

AI技术让我们能够用更低的成本，更高的效率获得你所有想要获得的信息，未来将会进入去中介化、去中间化的直销时代，这将会带来新的互动方式、流量入口与格局、服务方式。

第二，实现新服务的“不可能三角”——大规模、低成本、个性化。利用今天的AI技术，每一个人都能获得定制化的服务。

第三，在文旅产品业态领域，有了AI，沉浸体验、情绪满足、文化激活这三个方面都会发生很大的改变

最后，在行业治理端，动态调整定价、实时预测（如客流量）、自动优化（如酒店供应链）等能力都会有显著提高。

为了支撑这一系列从营销到治理的智能化跃迁，技术底座的完善至关重要，腾讯已经在AI领域实现了全景布局。

AI基础设施有腾讯云的TI平台，这个平台主要是服务有大模型精调训练需求的企业。

文旅企业最常用到的是智能体开发平台，在这个平台上，普通的员工也可以创造一个智能体，把繁琐重复的SOP比较标准的工作，让智能体帮你完成。

我们还布局了Agent的应用矩阵，覆盖企业服务、办公场景、生活场景。腾讯七百多款应用产品也都植入了AI，腾讯会议上线了AI托管，腾讯ima是快速建立本地知识库的智能助手……

此外，腾讯自研的混元大模型已在多个场景中展现出领先性能，并于近期获得了行业奖项认可，为AI在文旅行业的深入应用提供了强大底座支撑。

腾讯智慧文旅自成立以来，始终坚守“数字化助手”的角色定位，致力于以科技能力驱动行业进化。

历经七年深耕，已构建起覆盖咨询服务、数字化建设，运营陪跑，生态资源助力的“一站式服务能力”，累计落地项目超300个，形成了广泛的行业实践基础。

区别于传统解决方案提供商，腾讯智慧文旅是目前业内唯一拥有全建制团队的互联网企业。始终聚焦腾讯所擅长的领域——流量、数据与技术，依托腾讯微信平台、大数据，AI等技术能力，助力文旅企业完成数智化转型的关键跃迁。

增长始终是行业发展的核心命题。我们将助力客户建立“公域私域一张网，线上线下一盘棋”的数字化全域经营模式，降低获客成本，改善收入结构，深入挖潜客户价值。当前服务对象覆盖酒店集团、文旅集团、景区等多类型客户，相关项目已在多个维度取得良好效果。

依托“咨询—运营—技术—生态”四位一体的服务模式，从顶层设计到资源链接，提供贯穿业务全链路的全站式服务。

文旅行业正处于重构的关键节点。未来，腾讯智慧文旅将继续秉持开放合作的态度，与行业各方共创、共建、共赢，推动文旅生态迈入高质量增长新阶段。