预算红线、数据共创与智能化落地：合规时代的商旅进化论

近年来，差旅行业正在经历前所未有的规范化进程。无论是监管部门对合规的持续强调，还是企业内部对费用管控的严格执行，都让“合规”成为摆在所有商旅参与者面前的关键词。

与此同时，员工对差旅体验的期待却在不断提升。数字化、智能化的普及，使他们习惯了便捷和个性化的服务，希望在商务出行中同样能够获得顺畅高效的体验。

在预算和合规的重压下，商旅产品体验如何升级，是摆在企业客户与服务供应商面前的现实挑战。如何在坚守红线的同时，找到降本与增值的平衡点，如何利用数据与技术实现体验增量，已成为行业绕不开的共同课题。

在2025 环球旅讯峰会商旅数字化论坛上，新希望集团集采负责人高庆玲、锦江酒店（中国区)销售管理部负责人周丽娟和主持人易宝支付合伙人&副总裁韩棋，围绕这一话题展开了一场深度对话。与会嘉宾直面预算管控、数据开放与智能化服务三大核心议题，为合规时代的商旅未来勾勒出本土进化路线。

成本与体验取舍与平衡

对于企业客户而言，预算始终是不可逾越的红线。

新希望集团集采负责人高庆玲开门见山：“我们是一家民营企业，长期以来对成本控制非常严格。早在2019年公司就推行‘过紧日子’政策，每年行政费用（差旅是大头）都要下降至少10%。在今天的环境下，即使某些产品能显著提升员工幸福感，只要预算超标，我也不会签字。”

她的回答道出了多数大型企业的心声——在经济环境趋紧、合规压力加大的背景下，预算优先是铁律。在她看来，成本与体验是一对跷跷板，平衡并不容易，但企业必须坚持“预算优先”。

来自资源方的锦江酒店则给出了不同的答案。周丽娟强调，我们可以通过三个维度实现平衡：首先在客户高频差旅的目的地城市，利用我们的规模采购优势锁定更低的固定价格，直接帮客户削减差旅成本；其次推出 “住宿 + 接送机 + 会议室” 这类组合产品，既满足客户一站式差旅需求，又通过打包提升客单价，让我们的服务价值更全面；最后通过总对总结算系统和直连对接，为企业客户降本增效。

数据从壁垒到共创的钥匙

数据到底是石油，还是创新壁垒？

高庆玲的回答出乎很多人意料：新希望愿意开放数据，前提是合规与敏感信息保护。

“我们的合作伙伴不需要知道领导去哪出行，而是要掌握区域、时段和需求分布。这些信息才有助于优化成本和体验。”

她回忆了与锦江合作的案例：曾因协议价字段问题导致使用量下滑，双方通过数据共享和排查迅速修复，结果不仅让企业降低了成本，也让酒店的使用量回升。

“这是典型的共赢。”她总结道。

在她看来，数据的最大价值在于驱动决策。

“如果数据只是存放，而不被分析、不被共享，它就没有意义。真正的价值是通过数据沉淀，帮助企业和服务商发现问题、快速修复、形成正循环。”

锦江则进一步展示了数据驱动的服务升级。周丽娟介绍了锦江的“超级数字员工”项目：

在锦江酒店数智化实践中，我们坚持 “智慧服务先于需求抵达” 的理念，依托 F1 数智化项目核心引擎 —— 超级 AI 员工 JINTELL 与全域数字服务网络，将这一目标落地于商旅服务全流程。 

住前阶段，当会员通过锦江荟 APP 预订时，AI 会实时分析客人入住历史行为数据，通过 AI 算法聚合偏好标签，提前向各部门下达精准服务指令：如预分配偏好房型、预设客房舒适环境、预填发票信息，实现 “未诉先应”，这背后是 AI 对 2亿 + 会员行为数据的深度学习能力支撑。 

入住环节，JINTELL AI超级员工的主动服务价值进一步凸显：会员通过自助入住机完成 10 秒极速登记的同时，系统会同步触发多维度服务响应，如通过企微推送酒店服务和设施信息、连接WIFI、机器人服务、会议室预订推送等；依托JINTELL  AI工单系统，传统需多次人工沟通的需求可实现跨部门秒级协同，实时在线可查，大幅提升效率。 此外，JINTELL能通过分析会员行程规律预判潜在需求，协调多部门提供超预期服务。这种服务模式不仅推动会员复购率提升，更将服务人力从机械响应中解放，转向行程定制服务、本地商务资讯等更高价值的情感化服务。 

正如 F1 项目数据所印证：AI 将庞大会员体系的规模优势转化为个体化服务精度，用技术解决 80% 标准化需求，让剩余 20% 情感服务释放更大价值，这正是我们以数智化重塑商旅体验的核心逻辑。

智能化展望下一步颠覆会在哪里？

高庆玲展望未来时，强调的是在保障成本可控的前提下提升员工体验。她举例，新希望已将差旅管理做到全流程闭环：员工只需提交出差申请，就能完成机票、酒店、用车等一站式安排，出行时“拎包就走”，返程后也无需贴票报销。

同时，公司还通过因私出行优惠，把特价机票、酒店福利开放给员工，既控住了因公差旅成本，又在体验上给予补偿。她认为，这种便捷与福利的结合，将显著提升员工的幸福感和效率。

周丽娟则认为，未来的关键在于 AI 与物联网的深度融合。她指出，锦江正在探索数字体系的进一步落地，希望实现“从预判到优化”的完整链路，让差旅服务从传统的被动响应转变为“无需开口”的模式。

易宝支付合伙人韩棋在总结时指出，过去几年里大量繁琐的差旅流程已被数字化取代，员工的时间被释放出来投入到创新与体验优化。

“合规时代，真正的赢家不是谁压低了多少预算，而是谁能在预算红线内，创造体验增量。”他强调。

合规不是桎梏而是新秩序

这场20分钟的快问快答，展示了企业与资源方在合规背景下的不同视角：

• 企业侧看重预算纪律，认为红线不可突破；

• 资源侧强调通过产品组合与数字化手段，把体验做成“增量”；

• 双方在数据与智能化议题上找到共识：合规是前提，技术是手段，体验是目标。

在流量与体验不断被技术重塑的当下，商旅行业的本土进化逻辑已逐渐清晰：预算要坚守，数据要共享，智能化要落地。

这既是对当下的回答，也是未来的方向。