重庆两江假日酒店管理公司全面实施服务三大升级

10月1日起，重庆两江假日酒店管理有限公司在其旗下品牌酒店全面推行三项服务升级举措——早餐供应延长至中午12点、退房时间推迟至下午3点，以及承诺所有餐品坚决不使用预制菜。这一系列变革不仅着眼于服务流程的优化，更致力于重新定义“以人为中心”的旅居体验，彰显国有酒店品牌在新时代下的责任、温度与创新力。

此次升级直面当代旅客对“灵活行程”和“健康饮食”的核心需求，打破行业传统惯例，赋予客人更多自主权与尊重。这也是两江假日公司作为重庆市首批八大国有建设一流服务知名品牌之一，积极响应国家“高质量发展”号召、践行“文旅融合”战略的重要实践。

三大服务升级：从“流程”到“体验”，诠释“美好栖息地”内涵

在当前旅游市场持续复苏、消费需求迈向精细化的背景下，两江假日公司没有停留在传统的“宾至如归”口号，而是选择以可感知、可共鸣的服务细节，传递品牌诚意与温度。

1.早餐延时至12点：尊重每一种生活节奏

传统酒店早餐往往截止于上午10点，这使得晚起的度假客人、深夜抵达的商旅人士或希望享受完整睡眠的游客不得不面临“赶餐”的尴尬。两江假日此次将早餐时间延长至中午12点，彻底打破时间限制，真正体现“假期自由”的理念。“现代旅游正从‘观光型’转向‘休憩型’，旅客渴望掌控自己的时间。一顿不必匆忙的早餐，代表了一种被尊重的生活态度。”两江假日公司党委委员、副总经理奚蔚东表示。

该政策特别受到家庭游客和年轻休闲旅客的欢迎，他们不再需要牺牲睡眠或悠闲的早晨时光，真正实现“醒来即用餐，从容开始一天”。

2.延迟退房至15点：告别匆忙，延续美好

延迟退房并不是行业新概念，但普遍限于会员或付费升级。两江假日此次将其作为标准政策全面推行，覆盖所有住客，极大提升了午后行程安排的灵活性。

无论是商务客人午间会议延迟、离店高铁航班时间较晚，还是家庭游客希望多享受几小时酒店设施，这项服务都有效缓解了行李寄存的压力和等待中的焦虑感。它尤其适合重庆这样的热门旅游城市，游客可更从容安排景点行程、购物休闲，甚至多在房间休息片刻。

“延迟退房看似只是几小时的差异，但其背后是对旅客行程多样性的深刻理解，是国有酒店服务理念从‘标准化’向‘人性化’跃升的关键一步。”酒店行业观察人士重庆科技大学管理学院党总支副书记、院长江燕玲评论道。

3.全面拒绝预制菜：守护舌尖上的健康与本味

在食品安全与健康饮食日益受到关注的今天，两江假日公开承诺“坚决不使用预制菜”，全部餐品坚持原材现烹、明厨制作，强调食材新鲜与烹饪本味。

目前餐饮行业中使用预制菜已成为某些企业控制成本、提高效率的普遍做法，但也带来了口感同质化、营养成分流失和添加剂过多等问题。两江假日反其道而行，坚持对食品安全和品质的高标准要求，依托重庆本地优质农产品供应链和特色调味文化，为宾客提供既健康又具地方风味的餐饮体验。

从一碗小面到宴席菜式，皆由厨师现场制作，确保宾客品尝到的是“锅气”十足的真实味道。这不仅是一顿餐食，更是一种诚意、一种信任，也是对“重庆味道”的活态传承。

战略布局：服务升级背后的系统化支撑与品牌愿景

这三项举措并非孤立存在，而是两江假日公司整体战略转型下的重要组成部分。作为重庆文化旅游集团旗下酒店板块的核心平台，两江假日酒店公司始终肩负整合市属国资酒店资源、提升重庆作为世界级文化旅游目的地服务能力的使命。

重庆文旅集团党委委员、副总经理兼两江假日公司董事长刘登为表示，两江假日的企业愿景非常明确，就是立足“文旅融合”，成为“美好栖息地”的打造者。所谓“美好栖息地”，不仅是提供住宿空间，更是为旅客创造一段完整、愉悦、有记忆点的旅居时光。早餐时间、退房节点、餐饮标准，这些细节共同构成旅客对品牌的整体感知，是实现“文旅融合”战略中“服务体验融合”的关键。

据介绍，两江假日酒店以“让体验更美好”为品牌使命，将战略目标锚定于“三个一流”——品牌一流、标准一流、效益一流，并持续推进“三个强化”路径——品牌顶层设计强化，形成清晰且差异化的品牌价值矩阵；运营能力提升强化，建立可复制、可输出的高标准服务体系；市场改革拓展强化，不断探索“酒店+文旅”新业务模式。

此外，双线业态配合，提升市场覆盖与服务张力。除标准酒店产品外，两江假日还通过旗下高端民宿品牌“一园时光”实现差异化布局。“一园时光”依托重庆文化旅游集团的景区资源和管理经验，深度融合标准化服务与个性化体验，尤其适合追求特色、沉浸式旅行体验的年轻客群和家庭市场。

这种“酒店+民宿”双业态模式，既能够通过标准化实现品质保障，又能借助民宿个性满足多元需求，为不同客群提供同样高质量但形式灵活的服务选择，进一步增强品牌在市场中的综合竞争力。

行业意义：为国有酒店品牌升级提供“重庆实践”

重庆两江假日此次服务升级，超越了一般意义上的产品优化，更深层次体现出国有酒店企业面对市场新趋势的主动改革意识与服务创新魄力。

在旅游业快速复苏的背景下，消费者不再满足于“有房可住”，更希望获得“有品质、有记忆、有共鸣”的体验。国有酒店品牌往往具有资源、区位和品牌信任优势，但也常被诟病机制灵活性不足、服务创新滞后。重庆两江假日的举措表明，国企不仅能够做好服务，更可以引领体验升级。

两江假日的三大服务升级，始于对用户需求的洞察，成于系统性的战略支撑，最终落实于每一个服务细节。它向社会传递出一个明确信号：国有品牌正在以更开放的心态、更细腻的感知、更坚定的行动，迈向高质量服务的新阶段。

重庆文旅集团党委书记、董事长冉斌表示，重庆文旅集团作为推动重庆文化和旅游高质量发展的中坚力量，也将高位参与推动地区文旅酒店联盟建设，通过资源协同、标准共建与联合推广，形成集群效应，共同提升区域旅游服务能力。其服务标准体系以客户入住体验为核心视角，覆盖从预订到离店后的全链路触点，系统性提升服务品质，为行业贡献一套可借鉴、可推广的“重庆实践”。

未来，两江假日公司仍将持续推进“沉浸式服务体验”打造，深化文旅融合模式探索，致力于让每一位住客真正感受到——旅途中最美好的，不仅在于风景，更在于身处何处都被用心对待的温暖。