对话陈蓉：成都西藏饭店的文化创新与数字化实践

成都西藏饭店是西藏自治区人民政府投资兴建的旅游饭店，并于 1988 年转型为涉外酒店，是西藏自治区在内地的经济、文化、旅游的形象窗口之一，是国家五星级旅游饭店、全国首家金鼎级文化主题旅游饭店和国家金叶级绿色旅游饭店。 

成都西藏饭店始终致力于将藏文化深度融入酒店服务之中。从空间设计到宾客体验，再到品牌塑造与文创开发，酒店不仅是旅客的居停之所，更是展现藏文化魅力的重要载体。数字化的引入，让成都西藏饭店在管理效率上实现进步，也为文化传承和服务创新提供了更多可能。 

面对行业变革，成都西藏饭店董事长陈蓉女士展现出敏锐的洞察力和果敢的执行力。她坚信，数字化转型不仅是技术的革新，更是思维方式的重塑。她带领团队大胆革新，从蓝豆云 OMS 优化运营流程，到数字营销拓展品牌影响力，每一步都在推动成都西藏饭店迈向更高效、更智能的未来。 

本文将围绕成都西藏饭店的文化塑造、数字化运营以及管理创新三大核心维度，深入剖析这家酒店如何在变革中寻找机遇，在挑战中创造价值，以文化的厚度和科技的深度，共同描绘出未来酒店的新图景。

● 让文化会说话：打造酒店独特气质

“我们是藏文化酒店，不是藏式酒店。”陈蓉女士强调说。

成都西藏饭店的文化底蕴深厚，其文化塑造不是简单地复制藏族文化符号，而是通过现代设计语言，使其与当代审美相融合。建筑与装饰是文化最直观的表达方式，成都西藏饭店在整体色彩搭配、材料选择和艺术陈设上，都充分考虑到了文化与舒适度的平衡。热情、奔放、神秘的藏文化元素被以更时尚的方式呈现，从门牌到床靠，从艺术长廊到摆件，每一个角落都充满了文化韵味，但又不过分张扬，而是与整个环境自然融合，让宾客在不知不觉间感受到西藏文化的魅力。

这种对文化的巧妙融入，不仅体现在空间设计上，也贯穿于宾客的体验过程，比如在用餐时感受到传统食材与现代烹饪技艺的结合，在休闲区域欣赏到当代艺术对传统藏族元素的演绎，在入住体验中感受到藏文化符号带来的温暖与宁静。这种深层次的文化渗透，使成都西藏饭店不仅是旅途中的歇息地，更是文化体验的窗口。

成都西藏饭店的文化底蕴还体现在品牌塑造上。以“扎西耗耗家族”为核心的文化IP，不仅赋予品牌更深的文化属性，也让宾客在体验之余，能够将这份独特的记忆带回家。除了围绕这一 IP 打造的文创产品，成都西藏饭店还涵盖了茶具、藏香、唐卡艺术衍生品等多个品类，颇受旅客的喜爱。与此同时，成都西藏饭店充分利用数字营销手段，通过社交媒体、短视频和小程序等渠道推广藏文化特色内容，让文化传播更具互动性和延展性。

成都西藏饭店的成功实践表明，酒店可以依托地方文化或特色资源，打造独具魅力的主题客房与沉浸式体验活动。通过共享资源、深度合作，酒店不仅能够与当地文旅部门、景区等建立共赢模式，还能推动文化旅游的协同发展。例如：以地域历史、人文风俗为灵感，设计具有文化标识的客房装饰，并策划相关文化体验，让宾客在入住的同时，感受文化的独特韵味。这种模式不仅提升了品牌知名度与市场竞争力，也进一步丰富了客人的旅居体验，吸引更广泛的目标客群。

● 让数据创造价值：数字化如何成为酒店新引擎

在保留文化特色的同时，成都西藏饭店同样重视科技的力量，以数字化手段提升管理效率与客户体验，优化营销模式，实现传统与现代的融合。 

在运营管理方面，成都西藏饭店引入了蓝豆云 OMS，并在工程管理中采用了“维修抢单模式”。酒店内维修单建立后，工程团队可以自主抢单，通过内部的绩效激励，激发员工的积极性。这一机制的实施，让工程团队的响应速度更快，酒店整体的服务质量随之提升，为宾客带来了更加舒服的入住体验。 

陈蓉女士说：“蓝豆云打动我的地方是可以提升员工的工作效率，变被动为主动。从前我们一直设置更多的制约因素去防范员工犯错误，可实际上没有调动其主观的能动性，引入数字化工具一定程度上解决了这个问题。”在营销层面，成都西藏饭店专门成立了数字营销部门，以提升品牌触达率和市场影响力。 

“数字营销部门主要做公域流量和私域流量的配置，包括短视频平台的宣传引流，主打餐饮和文创产品。整个部门围绕着数字化去做营销。”陈蓉女士介绍道。 

这个部门的设立，不仅改变了传统酒店对营销的认知，也为酒店带来了更精准的市场分析能力。数字营销的核心在于利用数据驱动决策，使品牌能够更灵活地调整策略，适应市场变化。抖音、小红书等新兴社交媒体平台，逐渐成为连接酒店与消费者的重要纽带。通过数字营销，成都西藏饭店能够更精准地覆盖目标客群，建立更加高效的客户沟通机制。

● 让管理更具智慧：创新与变革如何驱动酒店升级

“不做第一，就做唯一”陈蓉女士说道，她认为行业变革的关键在于敢于突破，只有不断寻求创新，才能在市场竞争中保持领先地位，简单地追求规模和市场占有率并非唯一出路，真正的核心竞争力在于品牌的独特价值。 

在成都西藏饭店，创新不仅体现在数字化转型的推进上，也体现在服务理念的不断突破上。不断优化产品和服务，使其更具个性化和深度，无论是打造文化 IP，还是探索数字营销的新可能，成都西藏饭店始终在寻找自己的“唯一性”，以差异化的竞争策略提升品牌影响力。 

“让年轻人做新鲜事。”陈蓉女士强调道。 

在她看来，数字化时代的发展极为迅速，传统的管理经验虽然重要，但如果无法适应变化，企业将很难在竞争中保持领先。因此，成都西藏饭店鼓励年轻员工积极参与数字化项目，为酒店的创新发展贡献新思路。陈蓉女士相信，新生代员工拥有敏锐的市场洞察力和灵活的思维方式，他们更能理解年轻消费者的需求，对新兴数字化工具的应用也更加得心应手。因此，酒店新媒体营销方面，给予年轻团队更大的自主权，让他们充分发挥创意，推动品牌的年轻化和数字化发展。面对未来，陈蓉女士深知，数字化并非简单地追求技术先进性，而是如何通过技术，让酒店变得更特色、更高效、更温暖。 

在成都西藏饭店的实践中，文化与科技并非对立的概念，而是相辅相成的力量。文化塑造了品牌的温度，而科技提升了服务的深度。未来，随着个性化和数字化技术的不断进化，酒店行业将迎来全新的发展格局。对于成都西藏饭店而言，变革仍在继续。数字化管理的深化、文化产品的创新、管理理念的升级，每一步都将推动酒店迈向更具竞争力的未来。

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