美团发布“美在新疆”IP，推出首个“小团游”服务标准

4月28日，美团“美在新疆”文旅合作品牌发布会在乌鲁木齐举办。发布会上，美团正式发布“美在新疆”IP，这是美团“美在目的地”项目继江苏之后，落地的第二个省级合作。本次美团还联合新疆文旅各界共同推出了针对“小团游”的首个服务标准。

新疆维吾尔自治区文化和旅游厅领导，新疆旅投科技有限公司、新疆天之缘旅行社、美团等企业负责人，围绕文旅合作、行业标准定制等议题展开深度交流，旨在共同推动新疆文旅产业向品质化发展转型升级。

据报道，2025年，全疆接待游客3.23亿人次，已经成为最具吸引力的旅游目的地之一。美团数据显示，今年“五一”，新疆文旅预订量同比增长18%，五星级酒店订单人次同比上涨176%，热门客源城市包括北京、成都、西安和上海，20-30岁的年轻客群占比达54%，成为旅游新主力。

随着新疆文旅产业发展进入新阶段，目前游客对于品质化、个性化出游的需求日益增长，本次“美在目的地”落地新疆，亦是顺应这一趋势的“双向奔赴”。美团酒店旅行负责人李锦飞介绍，“‘美在新疆’不只是一次发布，而是一个长期承诺。美团希望和新疆文旅产业一起，把好风景、好故事经营成长期价值。”

▲美团酒店旅行负责人李锦飞，摄影：郭峰峰

下一步，美团将充分发挥覆盖吃、住、行、游、购、娱等多场景的服务能力，广泛连接新疆文旅资源、本地生活服务商家和消费者需求，让游客们“玩出当地味”，也为目的地和商家带去更多生意增量。

项目合作期间，美团将持续投入超千万元，用于提升游客在新疆的旅行体验。今年“五一”，消费者在美团App搜索“美在新疆”，即可进入专属活动页领取500元新疆旅行券。

当前，新疆旅游正处于从“流量引爆”走向“品质深耕”的关键转型期。美团数据也表明，越来越多年轻游客希望旅游时“人少一点、体验深一点、服务好一点”，以“小团游”为代表的品质出游，正在成为年轻人出游的新标配。2025年，美团上新疆地区“小团游”订单量同比增长180%，增速是大团游的25倍，热门“小团游”路线包括“北疆奢游伊犁、那拉提全景线”“北疆阿勒泰伊犁7天大环线”“独库北疆环线”等。从出行天数看，游客在新疆的停留时间也在延长。美团数据显示，4-6天中短途产品占比23%，7-9天长线产品占比为28%。

发布会现场，美团联合新疆文旅投集团、天缘航旅集团及新疆旅行社协会，共同发布《小团游·美团好品服务标准》。据了解，这是全国首个由互联网平台与省级文旅国企、行业协会联合制定的区域性旅游服务标准，也是小团游产品的首个行业规范。

该标准针对体验深度、本地向导、行程灵活度、服务保障等方面作出明确要求，并在行业内首创“出行前一天18:00前免费退改”政策，同时推出“不满意必赔”的安心保障机制，以24小时人工客服和72小时退款处理兜底游客权益，让游客预订无负担、出行有保障，也让认真做好服务的旅行社能够被看见。

除联合发布小团游标准之外，美团还与新疆文化旅游投资集团、新疆天缘航旅集团深化合作，通过整合新旅投旗下丰富的景区资源与天缘航旅覆盖全疆的机场服务网络，结合美团的数字化运营和技术服务能力，共同打造“机场接送+标准化小团游+景区深度体验+品质住宿”的一站式旅游产品，实现从游客落地到行程结束的全程服务闭环。

本次发布会还对15家优秀合作旅行社进行了表彰，这些旅行社在产品设计、服务履约和游客口碑等方面表现突出，是新疆小团游市场品质化发展的实践者，也为更多同行提供了可参考的服务样本。新疆中旅国际旅行社有限公司总经理关亭介绍，小团游因景点丰富、自由度高，已成为对服务质量和景区的深度体验感，有更高要求的年轻人出游的新选择。关亭称，在本次标准发布后，公司将依据该标准对产品质量进一步把关，未来还会推出按年龄、地域及兴趣分类拼团，减少文化差异带来的摩擦。

随着越来越多游客把新疆列入出行目的地，在即将到来的“五一”假期，新疆文旅市场将迎来新一轮客流高峰。据美团数据预测，伊犁哈萨克自治州、乌鲁木齐市、喀什地区预计为游客流入最集中的目的地，赛里木湖、那拉提、天山天池等景区热度领先，今年“五一”前，新疆“小团游玩”搜索量已同比上涨380%。美团“美在目的地”项目相关负责人表示，“美在新疆”项目落地后，美团将继续深耕新疆文旅市场，让每一位游客都能感受到新疆的自然之美、人文之美与服务之美，助力新疆文旅提质升级。