石基信息荣登福布斯　CHINAonline成为助推力

　　2008年1月17日，世界著名商业杂志《福布斯》中文版在上海发布了“2008中国潜力企业榜”，北京中长石基信息技术股份有限公司凭借优异的业绩和良好的发展前景光荣上榜。　
　
　　抓住时代脉搏成就快速增长是今年众多上榜企业的共同特点，石基信息(www.shijinet.com.cn)从创立到现在的短短不到10年时间内，已发展成为集酒店资讯的系统集成商、系统服务商、软件供应商及应用服务提供商为一体的专业公司，在中国酒店资讯系统业享有举足轻重的地位。在过去的5年，石基信息业务连续高速增长，税后利润更是以每年超过50%的速度持续稳定地增长，石基所提供的酒店信息管理系统市场的占有率连续攀升，全国近4000家酒店成为石基的长期客户，高星级酒店市场占有率60%以上，其中五星级酒店占有率更是高达90%，而2007年深圳A股的上市使得石基信息可以获得资本市场宝贵的资源来加速其核心业务的发展。也正是基于石基信息已经形成的酒店信息系统市场优势地位，很多投资者高度看好其未来发展，上市以后得到资本市场的高度认可。
　
　　为什么旅游行业、金融投资业、电子商务业等众多行业业者都如此看好石基信息，除了它的高市场占有率和优良的业绩外，其未来的高成长性才是真正被市场青睐的原因。
　
　　在酒店信息系统（PMS）领域取得辉煌成绩的同时，石基敏锐地领悟到互联网技术的革命性影响，开始研究开发基于互联网宽带技术的数字酒店管理系统，并在2005年即成立石基在线交易处理服务事业部，全面着手开发新一代酒店信息系统技术平台-CHINAonline（畅联）。
　
　　CHINAonline(畅联)(www.chinaonline.net.cn)作为石基信息的新业务，旨在将传统的酒店内部信息管理系统升级为与互联网对接的上下游管理系统，其产品运用MICROS最新平台技术帮助酒店实现与全球分销系统（GDS）、互联网分销渠道（IDS）、订房公司呼叫中心（HRC）和差旅管理公司（TMC）的连接，以此来提升酒店、酒店分销商等双方共同的交易处理管理能力，并帮助酒店和酒店分销商有效降低内部运营成本、缩短交易等候时间以及帮助酒店达成收益管理的目标而提供可实现的解决方案。
　
　　传统的酒店预订方式是酒店与其客户签署合作协议，签订酒店各类型房间的协议价格，之后客户通过传真的方式将订单发送给酒店预订部，酒店预订部根据PMS中的酒店房态为客户进行确认并回传确认传真，而对于互联网分销客户、订房中心客户等还会增加客人入住离店确认即日夜审环节，这些客户的呼叫中心会在其服务的消费者入住酒店开始每天与酒店前台进行电话确认，确认这些消费者是否如实入住、如实离店，因为酒店需要对互联网分销商、订房中心等按照其服务的消费者在酒店实际酒店的间夜给付相应的佣金。
　
　　以上的流程看似简单，实际却相当复杂和繁琐。首先，从协议价格而言，酒店的价格变化性非常大，某些酒店甚至每天的价格都在变化，所以酒店想及时通知所有渠道实时的价格，通过传统的手工模式是难以实现的，因而大多数酒店只能保证小量的核心客户能及时地通过传真告知酒店最准确的价格，其他客户只能主动找酒店要最新价格以发布给他所服务的消费者，但是不管是酒店主动发布还是客户主动查询，这其中的工作量是相当之大，从酒店段而言：一方面酒店很难维护好所有客户，通知其最准确的价格，只能选择一些核心的客户，另一方面酒店又希望有更多的客户能比较好地合作，而要维护这些客户需要大量的人工，且这些客户的质量并不特别高，属于鸡肋型的，所以只能是协议签署，但不主动维护。从酒店客户端而言，一方面希望签署更多的酒店，让其消费者有更多更好的选择，另一方面签署太多酒店，需要大量人力去实时问询酒店的变价信息，以及时准确地发布给消费者，这一点在互联网分销渠道、全球分销系统等尤为明显。这也造就了中国许多大型的订房中心和互联网分销渠道需要几十甚至上百人每天和酒店核对近期的价格并在网站上和客户端上进行人工修改，极大程度上增加了人工成本。而CHINAonline（畅联）的诞生，将使这种状况成为历史。CHINAonline（畅联）通过与使用石基PMS的酒店实现数据双向接口，可以实时得到酒店通过PMS所更新的各种房型、最准确的价格，并通过渠道的后台接口直接输入渠道系统并展示给所有的消费者和客户终端。酒店无须传真客户它的最新价格，渠道也无须查询价格并修改价格，所有的酒店与渠道间的联络成本、人工维护成本全部降低为零。
　
　　其次，CHINAonline（畅联）通过酒店PMS接口及渠道接口可以将酒店实时的房态展示给酒店的所有客户，那么意味着订酒店将和订机票一样，酒店的客户能看到酒店实时的房间空余数量并实时确认。以往，渠道需要独立的房控中心频繁与其合作的酒店问询酒店的空余房情况，以保证其服务的消费者能订到有空房的酒店，大型渠道的房控中心也需要几十人与数千家酒店进行电话查询空余房数量。通过CHINAonline（畅联）接口后，这部分的成本也一降为零。除显著的成本降低之外，隐性的效率提高更为可观。其一、酒店客户了解酒店的真实房态后，将会选择有空余房的酒店或者房型进行预订，那么就不会出现订单无法确认的可能，一次性就可以订到有空余房又符合自己要的酒店，这对于订房中心等第三方服务机构而言，它的客服中心（CallCenter）将从原来的预订组、确认组、跟单组三组人员简化成本预订组一组人员即可，人员成本节约了至少50%。其二、以往一张订单从发送传真到酒店，到酒店回传确认的时候需要数十分钟甚至数小时，而通过CHINAonline（畅联）接口后，订单不需要传真，而是直接从接口下传到酒店的PMS，传真成本没有了，但更客观的是订单处理时长缩短为2秒，酒店预订和机票预订将完全一样，即订即确认。几小时和2秒钟的订单处理时长区别所节约的时间成本和客户的等待成本是完全无法估算的。房态的实时展示、处理时长的大大降低又极大程度上提高了客户满意度，从而增加了吸引客户的筹码，产生更多更忠诚的客户群体。
　
　　最后，对于订房中心等第三方分销渠道，它们需要非常多的人工进行消费者的入住离店审核，这不但增加了大量人力，也给酒店带来非常多的困扰，而且人工方式的核对也不能保障高准确率，大多数第三方分销渠道的日夜审准确率不超过70%，这意味着将损失非常多的佣金。但是，通过CHINAonline（畅联）接口后，消费者在酒店的消费状态将实时回传到渠道端的系统，日夜审的人工取缔的同时，准确率完全为100%，不仅仅节约了成本，也提高了效率和收益。
　
　　而CHINAonline（畅联）实现这一切看似不可能的事情的基础就是目前在中国市场，高端的4-5星级国际化商务酒店基本上由石基信息提供PMS，在本地化的高中端市场，石基控股的西湖软件客户数量占第一，特别是在华东地区，西软的占有率超过60%，在中低端的本地单体酒店市场，石基联合了策略性合作伙伴泰能软件等，总体酒店PMS客户数量已经达到4000家左右。而且每年会新增酒店700家左右。可以说，石基PMS酒店已经从星级，数量，地域分布上构成了一个比较完整的满足大型综合性渠道及其他酒店客户的酒店序列，目前，除了石基以外，其它PMS厂商在中国市场有100家左右，但无论从客户分布，数量和技术上均不具备独立提供类似的产品或服务的能力。而CHINAonline（畅联）的开放性技术标准则可以帮助这些系统及其用户来有效弥补这些缺陷。从技术角度来说，CHINAonline（畅联）已经具备搭建满足酒店渠道管理自动化和渠道酒店预订自动化的新一代酒店业信息管理系统的基本条件。而PMS系统供应商以外的新生的预订引擎或CRS公司都不能解决同大多数主流商务酒店PMS的双向接口问题。中国酒店业PMS的发展趋势正在走向标准化，CHINAonline将有利于酒店PMS系统的标准化，从而将石基信息现有的竞争优势在未来继续扩大。
　　CHINAonline（畅联）在为酒店和渠道之间搭建以上所述的电子化桥梁的同时，亦察觉到中国酒店集团化的发展趋势，因而推出了在深入研究各类型单体酒店PMS功能、大型渠道管理系统而衍化升级的CRS（集团中央预订管理）系统，为集团酒店实时管理下属单体酒店、大型渠道实时管理供应商和客户群体提供了最强的支持工具，目前这套系统也广泛地在中国众多知名酒店集团和渠道使用。
　
　　CHINAonline（畅联）新业务的成功获得了市场的高度赞赏，也为其母公司石基信息被评为《福布斯》最具潜力企业以及股价飙升提供了强大的助推力，相信CHINAonline（畅联）能给酒店行业的传统模式带来完全的改观，让行业业者、消费者更好更快更便捷地享受酒店预订服务。