旅游行业风险上升　行业认同与压力齐增

　　“三八”节前夕，业内知名的旅游交易平台同程网对女性旅游从业者生存状态进行了调查，调查显示，“旅游行业风险大，暴风雪、烂团账、游客安全、投诉索赔事事让旅游人牵挂”是最困扰女性旅游从业者的问题；而“接触各行各业、三教九流的人，对女性不尊重的言行、性骚扰行为不时发生。”只排到第四位，位于“行业风险”、“工作忙碌”、“节假日没有休息”之后。
　
　　本次调查面向同程网五万多名会员，近300人参与了本次投票活动，截止记者发稿，投票结果为：超过30%的投票会员认为“旅游行业风险大”是他们最在乎的事； 20.75%的女性旅游从业者感到做旅游“忙起来像陀螺从黎明转到天黑，没有时间吃饭，身体不舒服也得扛着。”；13.21%的女性旅游从业者认为其最大的烦恼是“节假日，其他人举家出游，只有我们还在工作，更加忙碌的工作。” ；有11.32%的女性旅游从业者为“接触各行各业、三教九流的人，对女性不尊重的言行、性骚扰行为不时发生。”感到烦恼；其他“游客质疑”、“睡觉中接到团员电话”、“收入不稳定”、“担心青春饭吃完”、“经常出差”等选项共占了25%左右。专家指出，本次调查反映了旅游行业中一些让人无法忽视的变化：
　　
　　一、旅游行业风险指数上升
　
　　今年年初的一场暴风雪，让旅游行业遭遇了“非典”之后最为严峻的打击，春节期间，全国约有２％的旅游团被退，据不完全统计，仅湖北一省，节前累计退团就达二千四百多个，约四万人，直接损失三千零四十万元人民币。即使没有非典、暴雪这样的“天灾”，游客伤亡、游客财产被盗被抢、团费被拖欠等“人祸”也常常发生，一旦出现事故，旅行社无论有无过错，一般都不能免责，赔偿额度动则数十万，对一些资产不过数十万的中小旅行社来说，几乎是灭顶之灾。重庆美亚旅行社总经理李俊说：“旅游行业风险很大，难怪说旅游业是一个‘投资小、风险大、收益小’的行业。”
　　
　　在市场竞争日趋激烈的情况下，风险也演变为旅游行业内优胜劣汰的一种方式，大旅行社资产雄厚，可以为游客多买几份保险，一旦出现游客伤亡，则可以降低旅行社的赔偿额度。
　　
　　由于缺乏必要的制度保障，面对风险，旅游从业人员时常表现得无比脆弱。规避风险，救助旅游人，这个复杂、浩大的工程，长期被人们漠视。基于这样的现状，同程网正式对外宣布成立“爱心同程”旅游人救助基金，基金总额20万元，用于对在工作中遇险的旅游人进行救助，此举得到了旅游圈内人士的交口称赞。
　　
　　同程网负责人吴志祥表示，本次基金的捐助对象包括导游、旅行社经理等所有旅游人。20万救助基金作为启动基金，国内旅游从业人员在遭遇各类事故后，同程网将最高捐助20000元，并在此20000元基础上，开通各类募捐渠道为其募捐。救助金由救助金管理委员会管理，委员会由5名同程资深旅游人、两名同程网工作人员组成，共同监督救助金使用情况。
　　
　　二、旅游从业人员行业认同感提升
　　
　　本次调查中，只有极少数人选择了“游客质疑”、“考虑转行”等缺乏行业认同感的选项；绝大多数旅游业从业人员认为旅游业尽管“工作忙碌”、“节假日得不到休息” ，但做旅游“快乐的事情也是很多的”。
　
　　五大连池职工旅行社总经理师之琼说：“我曾经做了10余年的导游，也有很多的体会：我每接到一个团队，把每一位游客当亲人来对待，真诚地为他们提供旅游服务，急游客之所急，想游客之所想，景点讲解固然重要，但最重要的是要和游客沟通好，如当地的接待能力、地域的差别、当地的风土人情等等。当他们了解后，就不会再用审视的目光来对待我们了，还会帮助我来维护团队，调整大家的旅游心情，还有很多男团员充当了护花使者。我成为被呵护的对象了。这充分说明了他们已经把我当成了可以信任的朋友了。每当我成功地送走了一个团队，就有一种幸福的感觉，还有一种小小成就感！做女人很好，做旅游女人更好！”
　
　　两年前，邬敬民一本《叫我如何不宰你》引起了轩然大波，旅游从业人员社会认同度仿佛就在那时候降到了最低。在这两年时间里，在同程网的业内论坛“同程大学”，关于“抵制低质低价团”的讨论一直没有间断过。两年时间过去了，在业内，低价竞争不再是张王牌，很多同程网会员表示，他们并不会选择报价最低的旅行社，而是选择报价适中、信誉好、服务佳、有特色的旅行社；在市场，游客的选择日趋理性，知道一份价钱一份货的道理。旅游从业人员正在得到社会的重新审视与肯定，从业人员的行业认同感正得到提升。
　
　　三、旅游行业竞争压力增长
　
　　旅游行业门槛不高，机遇不少，奥运风头正劲，中小旅行社一批批开出来；同时旅游行业风险不小，变化不少，携程Ｅ龙等在线旅游巨头抢夺市场，中小旅行社一批批倒下去。
　　奥运契机、休假制度调整、新《旅行社管理条例》出台……种种变化逼着旅行社去调整去适应，工作越来越伤脑筋，因为不变化只有灭亡。
　
　　秦皇岛北戴河天博旅行社总经理王建军说：“旅游业是一个服务的行业，也是一个不断学习的行业，对于我们秦皇岛来说，旅游旺季那几个月忙得都不知道用什么词来形容，天天加班到晚上11点是很平常的事，吃饭的时间几乎没有固定的时候。”
　
　　四、女性在旅游业中发挥着越来越重要的作用
　
  “收入不稳定”、“恋爱婚嫁”、“着装”……这些小事，她们不关心；“行业风险”、“工作时间”、“休假”……她们关心这个！调查中我们发现，女性旅游从业人员关心的问题越来越中性化，她们关心的，同时是男性旅游从业人员关心的。
　
  “从前，女性在旅游业中扮演的角色往往是导游、计调；现在，女性在旅游业中扮演的角色成为了一个经理人。”在本次调查中，只有极少数人选择了“身为女人，就图个小富即安，但是旅游人收入不稳定。”同程网CEO吴志祥这样解释。
　
　　性骚扰依然是困扰女性旅游从业人员的重要问题之一，但已经很少有人提及，也许，我们的女性旅游人，已经学会了怎样勇敢地去面对不尊重。
　
　　今日，从事旅游行业的人员中，约有70%是女性。女性旅游人越来越关注社会，在旅游业中发挥了越来越重要的作用，她们也需要社会更多的关注与爱护。