携程正式推出英文网站　吸引外籍游客

　　2008年3月19日，中国领先的在线旅行服务公司携程旅行网宣布，正式推出旗下英文网站，全力拓展外国游客和外籍华人来华旅游市场。
　
　　此次携程旅行网开通的英文网站，主要提供五项旅行服务：酒店预订、机票预订、度假预订、租车预订和旅游资讯。外国游客和外籍华人可通过携程英文网站预订酒店、机票、国内度假产品和租车服务。此外，携程强大的旅游资讯版块，可为外籍客人提供完备的旅游目的地信息。
　　
　　“因为2008年北京奥运会和2010年上海世博会的举办，携程旅行网面临着极大的发展机遇”，携程旅行网CEO范敏说，“奥运会举行、结束后，必然会掀起外国游客来华旅游的高潮，他们对优质旅行服务的需求巨大，而为期一年的世博会，对于旅游业的拉动能量甚至可能更强于奥运会。”
　
　　范敏说，“携程一定会紧紧抓住契机，全力拓展外籍人士在华旅游市场，放眼整个中国旅游行业，携程的品牌、服务均大大领先于行业竞争对手，加上这次推出的英文网站，在接下来几年的中国旅游‘盛宴’中，携程会取得先机。”
　
　　携程旅行网内部人士透露，目前携程外籍客人占客户总量的比例还较低，但是他们对携程服务满意度和品牌忠诚度却相当高。根据携程外籍会员调查显示，有超过93%的受访者表示对携程的服务总体满意；超过87%的人表示乐意向家人或朋友推荐携程；一半以上受访者是因为朋友推荐而选择携程的服务。
　
　　“这些调查结果让我们信心十足，我们有充分的理由认为外籍人士对携程的服务是满意的，同时携程在在华外籍人士群体中已拥有较高的知名度和美誉度”，携程旅行网英文网站部总监崔继蓉乐观地表示。
　
　　崔继蓉进一步分析，相比本土游客，国外的游客更习惯于通过互联网在线预订，所以在线旅游网站在吸纳外籍客人方面更有优势，而携程又是中国在线旅游市场的绝对领先者，所以携程在这波可能长达数年的入境热潮中受益更多；此外，国外虽然已经有一些比较成功的在线旅游网站，相比这些网站，携程的优势是从中国本土成长起来，又有在华庞大的业务作支撑，可提供的在华旅行服务，无论从范围还是品质，都要远远优于海外的在线旅游网站。
　　
　　崔继蓉还透露，为了开发全新的英文网站，携程旅行网投入了大量技术力量，并招募了外籍员工团队，携程英文网站全新设计了页面和内容，使之更符合外籍游客审美和使用习惯。同时，携程还强化了呼叫中心的建设，将为外籍客人提供高品质的外语电话预订服务。
　
　　据报道，2007年中国入境旅游人数达1.32亿人次，其中过夜旅游5472万人次，已经成为全球第四大入境旅游接待国，世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界第一大入境旅游接待国。