北欧航空通过外包语音服务节省达360万美元

       2008年4月15日：北欧航空公司（SAS）已经选择了国际航空电信集团（SITA）担任其国际语音通信服务的独家供应商，并选择了一套全面管理的端对端语音技术方案。

　　该合作协议将为SAS节省360万美元的支出，而且将为遍及23个国家40个地点的800家用户提供语音服务，使得SAS签署的语音服务合约数量从超过100份减少至只需与SITA签订一份。该航空公司每年的客运量超过3100万人次。

　　这个解决方案被描述为“不可知的技术”，其设计目的是通过保证功能性以及绩效水平，同时将选择和管理技术的职责交给SITA负责，从而确保语音服务能够高度符合SAS运营人员的要求。

　　SAS首席财务官Elisabeth Ragnå表示：“和许多航空公司的情况一样，SAS多年的发展以及不断变化的运营要求，为我们的语音服务留下了一系列复杂的系统、供应商以及合约。和SITA合作使我们降低了复杂性，使我们的成本更加透明，而且不仅仅受益于节省的巨额费用，还拥有了更高的灵活度以迎合不断变化的运营要求。”

　　SITA北欧区副总裁Rob Watkins表示：“我们的顾问能够提供建议，这些见解将提升SAS的所有权总成本、功能以及服务水平。他们还能够确定策略性的‘快速制胜法’，这些方法可以立即实现技术提升和成本效益。”

　　“合作的结果使SAS不仅在其经营的所有国家中削减了成本，而且降低了他们的语音服务管理的复杂程度，”他补充道，“他们的语音服务合约数量已经从超过100份减少到仅需与SITA签署的一份。”（Miracle编译）