技术发展在2008年将重塑旅游分销

　　新技术孕育了新的商业模式，商业机会也引发了新技术的需求。本文从技术和商业的本源对技术发展趋势进行了分析。PhoCusWright从占据新闻媒介和互联网焦点的全球商业和技术驱动因素中，对一些重点趋势进行了分析。
　
　　2008年旅游技术十大趋势
　
　　趋势一：P2P应用仍将增长并被更多的商业需求所整合
　
　　这个趋势反映了web2.0社交应用的增长，包括社交网络等。社交网络能在旅游过程不同阶段，包括从了解其他人的旅行经验来制定旅行计划到分享照片和视频都可以提供价值。商业企业需要完全地了解这些，并找到可以在这些现象中平衡的方法。
　
　　P2P（个人对个人）电子商务：新形式的实物交易或交换将促使新的分销模式和新的中介类型出现。互联网提供了全球虚拟交换平台的基础，使得不论是传统的电子商务（如，以货币购买实物），还是更多创新交易和实物交换都更方便。如，有好几个在线网站是帮助有钱愿意外借的人和需要借钱的人来匹配。这样的模式不需要银行或其他财务机构参与，此类业务甚至拓展到了如通过Points.com来进行旅行常旅客积分交易。房屋交换－－两个家庭在假日期间互相交换房子，虽然还不是主流，但这几年也很流行。

　　含义：新形式的实物交易或交换将促使新的分销模式和新的中介类型出现。
　
　　商业应用撬动社交网站：将大量的商业机会与社交网络网站整合蕴含着大量的商机。社交网络可以提供针对性很强的广告平台，提升品牌知名度。
　
　　为了更好地为社交网络发展商业和休闲应用，Google发布了OpenSocial Initiative。OpenSocial Initiative将基于社交应用的技术和其他技术结合，使得用户更容易一次访问多个社交网络。许多刚成立的公司都曾用不同方法来尝试整合社交网络，其中包括Mahalo、Loopster和ProfileLinker。
　
　　含义：非商业的社交网络提供的价值等式不能被忽略，它有助于包括交通和目的地在内的旅游决策。商务公司需要动态地利用此类网站的优势和准备好在相反评论出现时控制负面影响的能力。
　
　　趋势二：在线广告将持续增长和发展
　
　　根据Morgan Stanley的分析，在线广告2007年占领了全美10%的广告市场，预计到2012年将达到14%。
　
　　度量广告效果：在互联网上跟踪用户反映比跟踪广播或传统印刷媒介的效果更容易。
　
　　例如，Omniture提供了对关键绩效指标的跟踪工具。对酒店而言，该指标包括了整体收益、每个访问的收入、访问到预订的转化率、每日平均房价、平均预订价值、预订的间隔期、停留时长、取消和积分奖励兑换。Omniture的竞争者Keymetirx则提供了度量在线和线下广告营销的效果，包括电话反馈。
　
　　含义：此种高质量的分析使得高精度的广告战成为可能，可帮助商务公司最大化每一分广告投入的产出，使得互联网广告更有吸引力。
　
　　定位广告（Location-based 广告LBA）：移动电话在全球的普及使得大家选择LBA，手机全球定位系统GPS推动了基于位置的无线应用发展。据iSuppli Corp研究，到2011年，将近30%的移动电话将具备GPS功能。
　
　　LBA可以针对消费者和其位置推出个性化应用。想象一下，当你走过星巴克时会突然收到一条2元的星巴克电子优惠券。
　
　　含义：LBA对旅游者有特别的潜力，它使得当地服务和活动的广告都有可能。LBA的挑战在于很多消费者把它当成个人隐私的侵犯，同时移动设备有容量和屏幕尺寸的限制。
　
　　趋势三：全球互联网使用具有多样性
　
　　我们勿需惊讶文化差异导致技术应用的不同。南韩和巴西引领了社交网站的潮流，同时欧洲的电子商务市场则非常巨大；南韩的宽带应用很强劲，但是中国却很热衷于在线游戏、社交网站和搜索引擎。一些新兴市场正在想办法通过绕开和跳跃式的方法来克服基础设施的不足（如信用卡的使用），如印度的虚拟现金。
　
　　含义：有全球战略的旅游公司需要针对不同区域和文化定制互联网门户和产品。
　
　　趋势四：用户界面持续优化
　
　　创新软件的运用、新硬件应用和宽带普及率的增长将共同改善客户体验。
　
　　软件：资金充裕的客户使用Ajax和Flash来优化，提供无缝的用户体验。虚拟现实和3D工具开始出现，较早的例子是EveryScape。一些地图公司也开始在这个领域进行试验。
　
　　硬件：创新科技如iPhone将开始取代键盘和鼠标。为特定消费者设计的设备，如亚马逊网站的无线阅读工具Kindle（为支持电子书籍而设计）和通过互联网看电视的微软IPTV（支持互联网协议的电视），开始获得一些关注。家庭娱乐设施开始互相兼容，如通过互联网传播流行电视节目和可以显示电脑内容的HDTV。
　
　　含义：新的软件和硬件、更宽的宽带提升了用户的期望。商务公司必须持续改善他们的用户界面和内容来创造新的商业能力并利用更高的网络速度优势来满足用户的期望。
　
　　趋势五：在线服务会更精细、并被重新定义
　
　　零售商大都永不停息地追求将浏览者变成预订者－－尤其是在线旅游代理商－都在使用包括电子邮件营销、更好的站内搜索、强大的内容管理、个性化和优化的网站设计在内的新工具。新科技的出现，从分类－－基于上下文的广告（如Google的广告）到包括了基于行为、位置和预测优化的更高级的技术，使得更好、更具针对性的内容和更高用户转化变得可能。Tacoda(www.tacode.com)和Personifi(www.personifi.com)是其中一些关键的供应商。从图表1中可看出近期的零售商们逐步采取的措施来改进其网站的表现。
　
　　图表1 在线零售商改进网站表现的方法
　
　　您计划采用哪些方法来改进网站表现？


　
　　来源：The e-tailing group Inc. 2007
　
　　通过优化产品供应、理解网站的访问模式和用户特性、改进网站表现等，Travelocity在2006年获得的收益增长是4400万美元。Expedia也宣布他们进行了类似的改进。
　
　　含义：旅游公司应该使用更高级的内容管理、CRM和网站设计技术－持续重造和更新网站的工具－来优化他们的客户转化率。
　
　　趋势六：移动手持设备将成为下一个旅游内容传递平台
　
　　当今社会许多人第一次使用精确计算的经验来自于手机。根据Morgan Stanley的统计，全球32亿的手机用户和移动互联网用户中超过90%的部分都来自美国以外的区域，其中大部分来自中国。而移动互联网2006年全球收益达到250亿美元－超过30%的年增长率。
　
　　虽然这些数据很惊人，但手持设备的多样化、有限的带宽和屏幕、缺乏有竞争力的商业模式都将成为限制手机风靡旅游行业的阻碍。
　
　　最新的移动技术如：Google支持的Open Handset Alliance（开放手持设备联盟）可提供单一的编程环境，支持跨多个手机平台的应用。这个技术降低了开发时间和成本，减轻了为不同的手机平台开发不同的手机应用的挑战。
　
　　EDGE/3G宽带正在流行，手持设备就可以利用不断增长的带宽。美国拍卖出类似电视的频率将可释放出更多的带宽给移动应用。据Mobile Research的调查， 在美国，目前支持3G数据速度的设备数量在2007年增长了3倍，到2007年11月将达到86种不同类型。据M:Metrics研究，美国3G订户到2006年中就接近1200万人。
　
　　在iPhone的带领下，手机屏幕和交互－如iPhone（或看上去类似的）式的接触式屏幕－不断在改进。
　
　　为了找到可行的移动业务模式，供应商正在寻求类似呼叫中心和售票处的成本削减的方法。全球无接触式的手机支付正在尝试中，该模式将进一步增加移动应用的价值。广告（如前讨论的）作为关键的驱动因素也许将结束：据Kelsey Group研究，美国手机广告的收益预计将从2007年的3320万美元增长到2012年的10亿美元。据PhocusWright研究，大约三分之一(35%)的旅行者反馈他们愿意在旅途中收到当地餐馆和活动的特惠信息。
　
　　含义：移动技术的全球渗透不容忽视。旧的障碍已经被打破，商务公司必须开发和持续更新他们的移动战略。
　
　　趋势七：软件即服务(SaaS)将提供许多新的机会
　
　　软件即服务（SaaS）是单个或一套运行在被称为远端的商业数据中心的应用。举例说，ITA软件的低价搜索，就是运行在ITA的数据中心，但Alaska航空公司从他们的数据中心可以调用。一家冰岛的公司DoHop（www.dohop.com），以软件即服务（SaaS）的模式提供航空公司连接（联运）计算能力，可提供低成本航空公司（LCCs）代码共享的替代方案。Mashup技术使得更多高级的旅游信息内容可以通过互联网访问，寻求新内容聚集商来提供“长尾”（Long Tail）内容也是SaaS考虑提供的一部分。
　
　　含义：旅游公司应该考虑使用SaaS供应商的产品来扩展现有的或开发新商业能力，他们应当评估SaaS作为潜在的商业模式的可能性。
　
　　趋势八：语义技术和语义网将引发下一波互联网技术
　
　　下一波互联网技术将被语义技术所统领是有争议的。当你在今天的搜索引擎中输入单词，他们一般都直接按字面意思处理而不是评估他们深层次含义的理解（其语义内容）。比如说，用“酒店”搜索的结果仅仅是文字上包括“酒店”的内容。而更进一步的搜索却可以理解搜索“酒店”实际上是在搜索住宿的地方，也许酒店、村庄和乡村的客栈都会在结果中显示。这个增强的理解将为新的内容聚合提供基础。
　
　　有了语义理解，即使搜索结果中并没有“家庭游”的字眼，成百的（也许不到一千）的与“家庭游”有关的旅游目的地页面可以通过一个应用被链接到。此类语义聚集可以通过多种方式实现。方法之一是开发语义存在技术，将不同的语义结构两两关联起来。如，以“家庭游”为例，存在技术将游泳、娱乐公园、溜冰场、骑马场和滑水撬等其中一个（或所有）的这些活动（或更多）关联到“家庭游”的搜索数据中。更正式的方法是语义网，每个参与的网站包括潜在的、计算机可以理解的数据结构（与需要人类解释的文本结构相对应）。有了这个数据结构，网站可以进行一对一的交互，或在数据层面与软件代理交互，最小化了人工干预的需要。
　
　　语义技术和语义网都使得类似旅游搜索，包括从多个来源集成旅游指南的信息、将基于档案、偏好或目的地的相关网站有意义地集合（或从这些网站抽取内容）成为可能。
　
　　近期有关旅游的、基于语义技术的网站有Kango，它是一个旅游搜索引擎，最近已经发布有限的Beta测试版；TopQuadrant，宣布了一套能适应语义网内容的开发工具；还有S3B，社交语义搜索和浏览的开源中间件，可以提供一套可在J2EE web应用中来实现基于语义描述和社交网络的用户特性搜索和浏览的构件。
　
　　语义网还处于早期的开发阶段，但一旦成功，其可以使计算机从不同地点集合知识的能力将与发明互联网一样重要。同时，这项技术也开始逐步与旅游应用找到结合点。
　
　　含义：新成立的公司应该考虑新的、基于语义的、也许基于旅游产品的机会，已成立的旅游公司应该考虑如何使用语义工具来提供更好的、更具针对性的信息来进行搜索和采购。
　
　　趋势九：搜索将更有效率
　
　　Google、Yahoo!和MSN都明显地锁定了搜索，这种模式将会被挑战，基于语义技术和用户贡献信息的新进入者在寻求提升基于关键字的搜索市场。
　
　　新的进入者有Powerset、True Knowledge和Freebase。此外，Wikipedia的创始人Jimmy Wales发布了开源搜索引擎，其他人可以基于此来进行开发。虽然这些技术方法很有趣，他们还是需要时间来形成他们的影响力。同时，世界最大的行业－旅行和旅游－迫切需要基于行业的高质量的搜索引擎。
　
　　含义：如果这些新方法可以获得成功，现存的公司将需要重估他们现有的搜索引擎优化方案和搜索引擎市场计划，同时企业需要考虑开发针对旅游的搜索引擎。
　
　　趋势十：技术将会更便宜、更好和更快
　
　　用于维持现状和支持新业务发展的技术基础都更便宜、更快，也更容易使用了。以前的技术壁垒将会逐步消失，商务问题而不是技术将是成功的最大挑战。
　
　　技术和开发人员正在不断地取得进步，带来变化：
　
　　新架构技术使得计算机资源可以虚拟化，优化硬件的运用。网格计算使得几个小的、不那么昂贵的计算机工作在一起的效果与一台大型计算机类似，新的存储技术将会更便宜、体积更小。安全和商业的持续性计划将继续改进，更大范围的标准化可降低整体成本。
　
　　含义：更低成本的开发，实施和运行将为有新理念的新竞争者敞开大门。新公司和类似的现有公司需要抓住更便宜、更好、更快技术的机会。

　　（本文由PhoCusWright提供，环球旅讯译）

　　关于PhoCusWright：

　　PhoCusWright（www.phocuswright.com）是全球旅游业的权威研究机构，他们主要研究旅行者、供应商和分销商是如何交互沟通的。通过提供独立的、强大的、没有偏见的研究成果，PhoCusWright协助旅游业者做出明智的、高效的决策。
　
　　PhoCusWright针对影响旅游和酒店住宿业的动态因素提供定量和定性的分析，其对消费者的旅游计划行为进行研究，从而为客户群划分、规模衡量、预测、趋势评估和分析提供行业标准。其主要客户包括全球旅游价值链的各层面的高层管理人员、市场营销人员、战略制定者、研究人员。
　
　　PhoCusWright总部位于美国，并在德国和印度设有分支机构。