纽宾凯集团与畅联共同打造卓越的产品和服务

环球旅讯 2008-05-07 15:24:00

2008年,纽宾凯集团与由中国最大的PMS供应商北京中长石基信息技术股份有限公司全资运营的CHINAonline畅联达成合作,在集团CRS与CHINAonline对接上引入CHINAonline畅联的新技术,实现集团与所有渠道的实时无缝连接。

  自纽宾凯国际酒店管理有限公司创建以来,集团一直以“提供超值的卓越产品和服务”作为企业使命运营发展。经过多年的积累,集团已成功打造纽宾凯国际酒店、纽宾凯新宜酒店、纽宾凯新时代国际酒店、纽宾凯新航酒店等数家高档商务型酒店,成为中南地区标杆性的商务型酒店集团。
 
  “超值”代表着客户能享受到性价比最高的产品和服务,“卓越”代表集团权力投资最好的硬件和软件,打造最尖端的商务酒店。
 
  2008年,纽宾凯集团与由中国最大的PMS供应商北京中长石基信息技术股份有限公司全资运营的CHINAonline畅联达成合作,在集团CRS与CHINAonline对接上引入CHINAonline畅联的新技术,实现集团与所有渠道的实时无缝连接。
 
  CHINAonline(畅联)是中国领先的酒店预订渠道接口管理软件及服务提供商,由北京中长石基信息技术股份有限公司(简称:石基信息-深圳A股代码sz002153)全资运营。  
 
  CHINAonline(畅联)专注与酒店业企业与企业间的无缝连接业务,是酒店业无缝连接技术的绝对专家。CHINAonline(畅联)的主流产品有:TWI(酒店PMS与渠道操作系统的实时直连系统)、CRS(酒店集团或者渠道中央预订管理系统)、PGS(酒店与银行间的银行卡收单一体化系统)。CHINAonline(畅联)的增值产品有:OCM(基于最高端的Opera技术的酒店渠道管理系统)、WBE(酒店网站建设及已有网站的预订引擎优化技术)。
 
  在目前的中国市场,不管是集团酒店还是单体酒店,他们与大型渠道包括订房中心、GDS、ADS等基本还处于传统的作业模式,传统的酒店预订方式是酒店包括集团与其客户签署合作协议,签订酒店各类型房间的协议价格,之后客户通过传真的方式将订单发送给酒店预订部,酒店预订部根据PMS中的酒店房态为客户进行确认并回传确认传真,而对于互联网分销客户、订房中心客户等还会增加客人入住离店确认即日夜审环节,这些客户的呼叫中心会在其服务的消费者入住酒店开始每天与酒店前台进行电话确认,确认这些消费者是否如实入住、如实离店,因为酒店需要对互联网分销商、订房中心等按照其服务的消费者在酒店实际酒店的间夜给付相应的佣金。
 
  以上的流程看似简单,实际却相当复杂和繁琐。首先,从协议价格而言,酒店的价格变化性非常大,某些酒店甚至每天的价格都在变化,所以酒店想及时通知所有渠道实时的价格,通过传统的手工模式是难以实现的,因而大多数酒店只能保证小量的核心客户能及时地通过传真告知酒店最准确的价格,其他客户只能主动找酒店要最新价格以发布给他所服务的消费者,但是不管是酒店主动发布还是客户主动查询,这其中的工作量是相当之大,从酒店段而言:一方面酒店很难维护好所有客户,通知其最准确的价格,只能选择一些核心的客户,另一方面酒店又希望有更多的客户能比较好地合作,而要维护这些客户需要大量的人工,且这些客户的质量并不特别高,属于鸡肋型的,所以只能是协议签署,但不主动维护。从酒店客户端而言,一方面希望签署更多的酒店,让其消费者有更多更好的选择,另一方面签署太多酒店,需要大量人力去实时问询酒店的变价信息,以及时准确地发布给消费者,这一点在互联网分销渠道、全球分销系统等尤为明显。这也造就了中国许多大型的订房中心和互联网分销渠道需要几十甚至上百人每天和酒店核对近期的价格并在网站上和客户端上进行人工修改,极大程度上增加了人工成本。而CHINAonline(畅联)的诞生,将使这种状况成为历史。CHINAonline(畅联)通过与使用石基PMS的酒店实现数据双向接口,可以实时得到酒店通过PMS所更新的各种房型、最准确的价格,并通过渠道的后台接口直接输入渠道系统并展示给所有的消费者和客户终端。酒店无须传真客户它的最新价格,渠道也无须查询价格并修改价格,所有的酒店与渠道间的联络成本、人工维护成本全部降低为零。
 
  其次,CHINAonline(畅联)通过酒店PMS接口及渠道接口可以将酒店实时的房态展示给酒店的所有客户,那么意味着订酒店将和订机票一样,酒店的客户能看到酒店实时的房间空余数量并实时确认。以往,渠道需要独立的房控中心频繁与其合作的酒店问询酒店的空余房情况,以保证其服务的消费者能订到有空房的酒店,大型渠道的房控中心也需要几十人与数千家酒店进行电话查询空余房数量。通过CHINAonline(畅联)接口后,这部分的成本也一降为零。除显著的成本降低之外,隐性的效率提高更为可观。其一、酒店客户了解酒店的真实房态后,将会选择有空余房的酒店或者房型进行预订,那么就不会出现订单无法确认的可能,一次性就可以订到有空余房又符合自己要的酒店,这对于订房中心等第三方服务机构而言,它的客服中心(Call Center)将从原来的预订组、确认组、跟单组三组人员简化成本预订组一组人员即可,人员成本节约了至少50%。其二、以往一张订单从发送传真到酒店,到酒店回传确认的时候需要数十分钟甚至数小时,而通过CHINAonline(畅联)接口后,订单不需要传真,而是直接从接口下传到酒店的PMS,传真成本没有了,但更客观的是订单处理时长缩短为2秒,酒店预订和机票预订将完全一样,即订即确认。几小时和2秒钟的订单处理时长区别所节约的时间成本和客户的等待成本是完全无法估算的。房态的实时展示、处理时长的大大降低又极大程度上提高了客户满意度,从而增加了吸引客户的筹码,产生更多更忠诚的客户群体。
 
  最后,对于订房中心等第三方分销渠道,它们需要非常多的人工进行消费者的入住离店审核,这不但增加了大量人力,也给酒店带来非常多的困扰,而且人工方式的核对也不能保障高准确率,大多数第三方分销渠道的日夜审准确率不超过70%,这意味着将损失非常多的佣金。但是,通过CHINAonline(畅联)接口后,消费者在酒店的消费状态将实时回传到渠道端的系统,日夜审的人工取缔的同时,准确率完全为100%,不仅仅节约了成本,也提高了效率和收益。
 
  纽凯宾集团正是敏锐察觉到传统的作业模式的巨大漏洞,也前瞻到中国酒店的集团管理将步入一个新的发展阶段,而CHINAonline(畅联)TWI(Two Way Interface)产品能完全匹配集团发展所需要的技术升级功能,将纽凯宾集团中央预订系统与渠道的管理系统直接对接,实现所有信息、订单、账单的实时传递和交互,完全省去传统作业方式下的人工成本,也大大提升了双方的交互速度,特别是订单的零时差确认。相信纽凯宾集团与CHINAonline(畅联)的强强合作将极大程度推动集团酒店集中式管理的发展速度,也同时推进集团酒店及下属酒店与所有渠道的高效率合作,而最终受益方是广大的消费者,他们将享受更快捷更优质更卓越的纽凯宾旗下酒店产品和服务。

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