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2008年5月23日：上周四，一个面向航空旅客的全新信息网站www.HowWasYourFlight.com正式发布。
该网站将提供最近航空旅行相关新闻的摘要，以及航空公司乘客面临的重要问题的评释。
HowWasYourFlight.com由一个社区团体、专职人员、推选而出的领导人，以及致力于提高美国航空业的自觉性和标准的机场工作人员组成的联盟——Reaching Higher Coalition创建。
密歇根大学最近一份报告指出，客户对于航空业的满意度跌至2001年来的最低水平，因此新网站将允许乘客通过参与乘客调查访问，上传图片和视频，分享他们关心的事情。
“乘客在航空旅行时正面临越来越多的问题，包括航班取消、安全担忧、飞机安全性和客户服务的质量。乘客需要一个精确的行业信息来源，以了解对他们产生影响的这些问题，也需要一个分享他们自身忧虑的平台，” Lewis E. Logan博士表示。
“此外，机场管理人员和客服代表也可以获得这些由客户和员工作出的反馈和担忧，目的是改善工作条件，同时提升客户服务的满意度。”
最近几个月航空业经历了振荡剧变。对于FAA与一些航空公司关系甚密从而使得后者未能遵守FAA提出的安全要求，两名美国联邦航空局（FAA）调查员提出了警告后，航空公司面临越来越多的详细彻查。结果导致美联航和美国航空的数千趟航班，由于安全检查而被取消。
最近航空公司合并的消息引起了乘客和航空公司员工各方的各种反应，他们绝对有理由感到忧虑。许多行业专家推测，合并将使得机票价格上涨、航班数量减少、客服质量标准下降以及机场更加拥堵。对于员工而言，无论他们是直接受雇于航空公司还是签署转包合同，合并可能意味着薪酬进一步削减以及失业。
Logan博士表示：“这些问题影响到我们所有人，包括航空旅客、机场员工以及社区居民。”
“只有当由航空公司管理者、机场委员、航空旅客、机场工作人员、专家以及社区居民组成的智囊团，从战略角度上迫切地解决以上的重要问题，航空业界标准才得以发生改变。我相信HowWasYourFlight.com将成为培养、指导并吸引这个团体的工具，从而提高整个航空业的行业标准。”（Miracle编译）
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