携程CFO孙洁：中国仅是旅游业务拓展的其中一个市场

       2008年6月28日：拥有9年历史、总部位于上海并在纳斯达克上市的在线旅行社携程，今年推出了一个英语网站，提供携程在中国的休闲旅游和商务旅游服务。上个月，携程开始销售北京奥运旅游套餐，并推出从美国出发飞往北京的机票。

　　最近，携程首席财务官孙洁女士前往纽约，接受了《纽约时报》的采访，谈到奥运对携程的潜在影响、携程面临的竞争，以及其扩展国内外业务的计划。以下是采访摘录：

纽约时报（以下简称Q）：中国旅游市场的规模如何？

孙洁（以下简称‘孙’）：中国旅游局数据显示，2007年中国旅游市场规模达到1500亿美元，这是中国人在国内旅行以及外国人入境旅游消费的数字。世界旅游组织预计，2020年前中国将成为全球最大的出入境旅游大国。

Q: 为何携程开辟说英语人士的市场？携程将为这些市场推出哪些服务？

孙：目前我们总收入中90%来自于国内旅客，即在中国国内进行休闲游和商务旅行的中国人。其余10%来源于出国旅游的中国游客。我们正尝试开辟一个新市场——入境游市场，以吸引美国、欧洲、日韩及其它国家的游客前往中国。

       我们采取的第一步就是推出英文网站。如果旅客需要预订酒店，我们库存里有超过6400家中国酒店；如果旅客需要飞往任何城市，携程的库存覆盖了所有的航线；如果旅客在中国出差，希望周末四处逛逛，我们可以帮忙。我们还刚刚推出了带司机的租车服务。

Q：携程是否将销售从美国飞往中国的机票？

孙：我们正与主要航空公司，尤其是那些运营纽约、三藩市和洛杉矶前往中国直达航班的航空公司进行合作。我们希望能在几个月内销售这些机票。

Q：携程在中国的在线旅游和离线旅游市场中各占据多少份额？

孙：我们在中国在线旅游市场中的份额超过50%，但在线旅游在整体旅游市场中仅占很小一部分——仅为1%至2%。随着越来越多人选择在线旅游，我们在这个领域的主导地位将得到加强，因此我们将获得更大的市场份额。关于线下以电话预订中心为基础的旅游市场，我们仅占2%至3%的市场份额，但携程是中国国内覆盖面最广的最大型旅行社。

Q：你们的主要竞争对手是？

孙：目前中国的在线旅行社属于两强争霸局面。携程是老大，而艺龙名列第二，但规模要小得多。目前，我们的酒店客房间夜预订量是艺龙的三倍多，机票预订量是艺龙的8倍多。对方曾利用旅游打包产品与我们竞争，但几年后，其放弃了这个业务。商务旅游是我们涉足的新领域，而艺龙并未涉足。

      当然，传统的旅游零售商也与我们开展竞争，但我们非常有效地从这些小机构手中赢得市场份额。我们没有必要收购它们。凭借携程业绩足以挤掉它们。

Q：携程是如何实现盈利的？

孙：我们并不收取服务费，完全依靠佣金盈利。

Q: 艺龙的股东是Expedia。你是否认为美国其它的在线旅游公司，例如Travelocity, Orbitz或Priceline，将进军中国并与携程开展较量？

孙：我们将与所有的国际在线旅行社商谈。我们可以做的是与Priceline、Travelocity、Orbitz甚至Expedia合作。如果他们的客户要来中国旅行，我们可以成为其后端系统，并与他们共享收益。如果携程的客户需要到国外去，这些网站也可以提供我们客户所需的产品和服务。

Q: 北京奥运对携程具有怎样的意义？

孙：这很难预计。从收益方面看，我们不清楚届时将有多少人会在国内旅行。一部分中国旅客会说：“这是一辈子一次的良机，我将带上全家人到北京看奥运。”但其他人也许会说：“路费太贵，我们还是留在家看电视好。”奥运对我们的入境业务而言仅是一个好的开端。

Q: 目前携程面临的主要挑战是什么？

孙：主要是要不断地发掘新的业务领域。游轮业是中国的一个缺口，我们应如何试水，进军这个领域？租车业务？中国目前的条件还未成熟，因为交通状况太差了。所有这些问题，在我们希望投资的数额以及投资的适当时机这些方面，都需要智慧。

       在中国，我们在一类城市处于很强大的地位。但如何完全渗透到其它城市？继中国以后，我们应该向哪里发展？香港、澳门、台湾、东南亚、印度——这些地区都有着很不错的机遇。随着中国公民日益富裕，我们必须对所有的客户资源进行最佳利用，把客户送到他们希望到达的旅游目的地。（Miracle翻译）