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2008年8月5日：8月5日，英航新的‘5号航站楼运作正常’广告计划正式启动。
该广告将采用报道文体风格，这是英航传统广告模式的一种转型。
24小时的广告制作时间对英航而言也是首次，而且在广告界也属于罕见。
广告计划着重于客户体验。其将演示航站楼是如何运作的，主要通过以下指标，如客户通往安检所需时间、航班准点率、行李到达时间，或者仅仅是人们从飞机走到到达大厅所需时间等进行演示。
这些细节，将通过广告发布前一天在5号航站楼抓取的真实旅客经历的影像进行展示。
广告计划的目的是对5号航站楼的运作进行准确的描述，以证明航站楼的高效运作，并打消人们的负面理解。
“5号航站楼运作正常”广告将出现在印刷品、网络、户外（包括户外数字媒体）、广播及直销渠道。
英航市场通讯总经理Katherine Whitton表示：“这次广告计划不是要作出什么伟大承诺。航站楼至今已经开放了131天，超过6百万人已使用过航站楼，其表现得很出色。”
“我们让事实说话，反映客户在经过航站楼时的真实体验，研究显示这对于客户来说是最重要的。”
“广告的目的是以一种公开、实际的方式告诉旅客，5号航站楼目前运转正常。广告将体现5号航站楼是一座很棒的建筑，营造优质的旅行体验，并鼓励旅客自己去体验。”
广告公司BBH创意总监Mick Mahoney表示：“我们将连续两周，在24小时内更新广告。快速的制作，加上每日不同的内容，对英航来说是一种创新的沟通方式——在航空业中尚属首创。”（Miracle编译）
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