易捷航空附加产品的网络销量激增
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易捷航空附加产品的网络销量激增

来源:环球旅讯 2008-10-21 10:37:00 English

2008年10月17日:网络分析公司WebTrends本周表示,其已经帮助易捷航空提升了客户转化率,后者的附加产品销量激增了近40%。
      2008年10月17日:网络分析公司WebTrends本周表示,其已经帮助易捷航空提升了客户转化率,后者的附加产品销量激增了近40%。

  两家公司的合作已经开展了18个月。WebTrends进行的分析总结,覆盖了整个欧洲的24个易捷航空网站。

  WebTrends欧洲、中东和非洲区技术服务高级总监Conrad Bennett表示,易捷航空虽然对其网站的用户有所了解,但需要利用不同的分析方法,以最大程度提高转化率,尤其是附加产品的客户转化率。

  同时,两家公司都认识到,航空公司已经对预订流程——从航班搜索到付款确认——进行了比较有效的管理,但必须对流程的每一个阶段作出改良。易捷航空承认,有时灵活也可能导致混乱。

  WebTrends透露,对于网站的一个网页上销售的附加产品进行“一段时间的调整与测试”后,尤其是租车产品的预订量实现了38%的增长。Bennett还表示,他们发现当向英国乘客用“GBP”显示产品价格,以及用“磅”的图标显示时,转化率是不同的。

  Bennett还解释了有关易捷航空的另外一个问题:该公司拥有一个强大的品牌,但使用了橙色在一定程度上限制了品牌效果。有限的颜色产生了设计上的问题,影响了转化率。“其旧版的网站中,屏幕上充斥着大量的橙色,使得内容难以突出。然而,自从我们开始使用蓝色来突出特价产品后,我们发现流量上升了不少。”

  另外,他们还努力避免横幅广告在预订过程中造成混乱。“这些广告可能分散人们的注意力,”Bennett说。

  就一般的网站分析而言,Bennett指出,过去几年WebTrends经历了转型。“初期我们的业务稍微偏向独特的缝隙市场,而不是与整体业务相关。但现在,我们的高级管理层开始大量引进技术资源,这意味着我们拥有的内部资源足以提供给企业使用,使其能够根据数据采取行动。”

  Bennett补充说:“将分析学‘整合’到网络活动中,成为了今年的一个重点要求,同时用户行为的定位和个性化功能变得日益重要。其与易捷航空的合作,最近已经扩大至启用WebTrends的网络活动管理工具上。

  Bennett承认,他们仍然处于“网络分析领域的探索初期”,因此变化经常出现。他指出:“今天行之有效的方法,到了下周也许未必适用。”(Miracle编译)
易捷航空 WebTrends
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