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英国人对在线旅游消费安全感到忧虑

环球旅讯 2009-02-13 11:09:00 English

2009年2月9日:来自于环球支付公司的调查表明,尽管有接近一半的旅行交易在线完成,但超过半数的消费者(62%)认为网络交易存在风险。

       2009年2月9日:来自于环球支付公司(RBS WorldPay)的调查表明,尽管有接近一半的旅行交易在线完成,但超过半数的消费者(62%)认为网络交易存在风险。

  超过半数(55%)的消费者将安全性视为在线支付过程中最重要的因素。该支付技术公司强调,出于客户对于交易安全的忧虑,一些旅游供应商可能错失了部分潜在的业务。

  虽然消费者对在线购买小额的产品感到放心,但接近三分之一(30%)的消费者会因为他们进行的交易涉及的款项巨大,而选择更为放心的线下预订。

  除了安全问题,新的研究也表明,在线旅行预订者更为担心的是交易过程中出现的技术障碍——调查中有超过四分之一(26%)的消费者持此种观点。

  此外,尽管旅游企业或许不会将支付看作改善客户服务的明显因素,但有接近四分之一(22%)的消费者特别指出,他们在进行旅游支付时需要更为快捷的支付技术。

  环球支付公司执行董事Ron Kalifa指出:“这项研究清楚地表明,购买旅行服务和打包产品的消费者希望看到他们支付方式的改变——不论是在线支付还是线下支付,他们都希望看到支付速度和安全性提高。”

  “对安全性的忧虑会阻碍交易的进行,这种交易通常涉及大额的款项”。当你考虑到银行卡支付技术的进步可以带给每个人安全感时,这种忧虑就变得没有必要。任何旅游企业,无论其规模大小,以及消费者,都不应该将安全性看做一个问题。”。

  他继续指出:“认可新型技术并将其合理运用的旅游公司,将在未来保持竞争优势。”

  “交易效率在客户的整体体验中发挥重要作用,因此,这一领域的改进会产生不可估量的价值,尤其在当前的经济形势下。”

  线下产品交易这一方面,旅游消费者会更加挑剔。

  40%的受访者指出,他们希望将来只采用一种技术(比如手机)或只使用一种卡,就可以进行所有支付交易。42%的人认为,如果购买所有物品都是用卡而不是用现金支付,生活将会更加便捷。

  半数的受访者说,他们希望到2030年英国将成为一个几乎不需要使用现金的社会。
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