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酒店自有网站的管理建议

环球旅讯 2009-02-19 10:54:00

  随着互联网的广泛应用,2008年底中国网民已经达到2.98亿人,位居全球首位,巨大的消费潜力让所有商家争相发展互联网业务。中国酒店为扩大自己的互联网直销份额,也纷纷建设起自有的网站,目前超过3千家的酒店拥有具备独立域名的直销网站。但经过一段时间的运营后,大多数的酒店却失去了对自有网站的信心,因为不管是浏览量还是订单数都寥寥无几,每月能从直销网站获得100个以上间夜的酒店更是凤毛麟角。

    细究其原委,我们不难发现,大部分酒店只是为了建站而建站,耗资数千到数万元请外包公司建设其自有的网站,但很少去更新和维护。外包公司的不专业加上酒店员工的不用心使得原本看似前景光明的直销网站变成鸡肋。

    其实,酒店的网站建设首先要请专业公司打造良好基础,其后需要及时的更新和维护才能获得较好的效果。网站如何建设?又如何运维?本文将逐一分析。

  基础建设:什么样的网站适合酒店的要求?

    其一、 大部分行业的企业网站都是展示性平台,网站无外乎展示企业的基本情况和动态信息,但酒店网站却必须多一个功能:在线预订。酒店的网站在展示酒店的同时,更多的是希望消费者能进行在线预订。一个没有在线预订的酒店网站是不完整的。酒店的网站在基础功能上必须具有信息展示和在线预订两大部分。

    其二、网站风格必须与酒店实体的装修、周边环境等相搭配,以突显酒店实体的特色,尤其需要注意的是一个具备在线预订的酒店网站最重要的是界面简洁大方,而不能让消费者淹没在众多信息中无法分辨。如网站的主体色调必须符合酒店实体的氛围;首页的内容设定,大多数的酒店网站首页内容复杂繁多,基本上所有的信息都摆放在首页,而且各项信息平均分配,无法突出关键信息如酒店设施、促销信息、预订政策等。需要特别说明的是:对于那些既有集团网站又有自建网站的集团下属单体酒店,一定要做到两个网站的风格统一、主次分明,切忌两个网站的混合展示,使消费者无法有条理和便捷地进行浏览和预订。最好的方式是在集团网站上嵌入单体酒店的图片并直接链接到自建网站,同时自建网站可以跳转回集团网站,形成良好的互动。 

   其三、关键字设定。这点绝大多数酒店都没有做到。想获得较多的浏览量,在网站建设初始就应该进行搜索引擎的优化。简言之,网站的域名地址或者网页的链接地址需要带上热门或重要的关键字。如:某位于王府井的酒店的网站地址为www.1234567.com ,但如果加注中国北京王府井/XXX酒店/特价酒店/北京五星级酒店等将大大提高被搜索到的机率,以及排名靠前的机会,而非简单地加注XXX酒店。

  营销手段:什么样的营销能带来更多的浏览量和订单量?

    其一,酒店动态信息的更新和维护。很多酒店业者在网站建设完成后就置之不顾,很少去更新和维护网站信息。但是,一个活跃的网站将大大提高其点击机会。很多业者都会将促销信息快速地发布给其分销渠道和合作伙伴,却忽略了本网发布。有些业者在网站建设初期会重点关注本网信息维护,但当几个月过去后效果不显著时就慢慢淡化了,而实际上酒店的信息更新和维护只有经过长期、持续、频繁地运作才会显示出卓越的效果。

    其二,在搜索引擎大行其道的今天,酒店网站的内容如果更多地被搜索网站存储,那就大大提高浏览量。因此,酒店业者需要在本网的不同网页加注更多的当期热门关键字,如酒店的周边著名建筑、事件,与酒店相关的著名企业等。同时对于信息的标题、第一段内容等也需要尽可能地加入这些信息。举例:北京贵宾楼加注故宫、紫禁城、天安门广场、国家大剧院、前门等热点建筑,北京、首都、中国、长安街等地理位置,XXXX演出、升降旗仪式等关键事件、XXX企业活动、XXX企业年会等等著名企业等等。

    其三,价格及促销政策。大多数成功的酒店网站都会执行直销的最低价格,以保障通过直销而来的消费者的最优待遇,这点在洲际集团、万豪集团等国际性集团都是直销的最基本原则。因此,中国酒店在自有网站上也需要相应发布有竞争力的价格和促销政策,如果价格无法具备竞争力,则需要通过针对直销网站而来的消费者提供更多的促销手段,从而让消费者获得最大的价值。

     其四,客户管理和维护。对于有直销网站预订的客户或者潜在客户,酒店需要定期地进行沟通,将酒店最及时的信息发送给这些客户,同时通过节假日、客户生日等关怀稳定和提升客户的忠诚度。相配套的手段有newsletter、手机短信、电话关怀、信函关怀等多种低廉而有效的手段。

     其五,营销推广。酒店应该适当地购买竞价排名、网站硬广等推广方法,也可以将酒店的动态信息、新闻稿件通过互换或购买的方式与知名的网络、平面媒体进行合作,进一步提高网站的浏览量。而需要重点强调的是,既然有了自有网站,那么公司的员工名片、礼品(包含外卖的月饼盒、礼品盒等)、酒店提供客户的上网设备的IE主页、对外邮件及其他任何对外的宣传窗口都需要重点强调自有网站的网址。

     通过专业的基础建设和持续的更新和维护,酒店的网站将获得更多客户和消费者的关注,也能带来更多的浏览量并且转化为订单,为酒店带来实际的收益。
     
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