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高效率的运营模式提升快乐e行在线预订量

环球旅讯 2009-02-19 08:59:00

易观国际发表的《预测2009:网络旅游厂商将大力提升在线预订比例》报告指出,从2009年开始,线上预订将成为主要运营模式并最终替代呼叫中心的传统运营模式。

        在中国,在线旅游预订行业作为互联网络电子商务的“拳头”行业,而一直被社会各界所关注。日前,易观国际发表了《预测2009:网络旅游厂商将大力提升在线预订比例》报告。报告指出,由于消费者对于网络的依赖度将逐渐替代“电话”,所以从2009年开始,线上预订将成为主要运营模式并最终替代呼叫中心的传统运营模式。此外,此报告还针对2008年度主要在线预订机构的线上预订量进行了综合比较,快乐e行商旅网以58.6%的在线预订比例成为了行业的霸主,e龙38.6%的在线预订比例成为行业的第二名,而携程在线预订比例仅为29.7%,位列行业第四。
 
 
        面对两家年盈利过亿,且已经资本上市的行业巨头,作为行业少壮派的快乐e行是通过怎样的运营模式在短短的两年时间就可以占据“在线预订量行业第一”的地位?记者带着疑问对此事展开了深入的调查。

        通过调查发现,快乐e行能够成为在线预订量行业第一,最根本的原因就是已经实现了“全程网络化”的运营模式。改革开放30年来,中国经济发展的最明显标志就是“办公自动化”的提升,原来100人的工作量,现在也许只需要5个人就可以完成。但是,目前有部分在线预订机构“办公自动化”的程度仍在80年代末-90年代初“电脑+电话”的水平。在动辄上千人的预订机构中,有几乎三分之一的工作人员每天就是拿着电话给顾客推荐酒店和机票,这种低效率的运营模式大大增加了企业的运营成本。相比较而言,快乐e行由于在创建伊始就坚持“全程网络化”的运营模式,所以在包括人员配置、网站服务功能方面都做到了最科学的合理架构,从而能够节省大量的运营成本,并将这部分所节省下的成本让利给消费者,最终因为形成了一个固定的消费群体并使快乐e行一跃荣登行业前三甲的位置。

     “对于企业而言,无论是怎样的运营模式首先就是要适应市场的需求,其次就是要节省运营成本,最终满足消费群体的消费诉求,从而形成良性的企业运营发展轨迹。”快乐e行副总经理赵杨如是说。近年来,各家在线预订机构纷纷推出了花样繁多的积分返还政策,其最终目的就是能够满足消费者日益理性的消费诉求。据《中国在线旅游运营商积分兑换礼品现金含量》数据调查表显示,有65.4%的消费者对积分服务表示重视,同时又有58.3%的消费者希望通过积分兑换现金价值较高的礼品,由此可见,在酒店、机票产品同质化的前提下,积分兑换已经成为了消费者选择预订机构的一个重要参照物,也成为了运营商是否能突破发展瓶颈,进一步提升行业地位的关键。此外,据此调查表显示:快乐e行商旅网以推出“通过其预订酒店消费1000元就可获得价值27.96元——93.24元不等”的高积分返还政策成为了中国在线旅游预订行业积分返还比例最高的机构。在高度市场经济化的今天,消费者的满意度决定着企业的发展趋势。通过快乐e行的成功,我们可以清晰地总结出一套良性在线预订机构发展运营模式。      

        通过上表可以看出,快乐e行的高在线预订率只是其在线预订模式中的一环。海明威说过:“冰山运动之雄伟壮观,是因为他只有八分之一在水面上。”借用此“冰山原则”,可以总结:快乐e行之所以能够有如此高的在线预订率,归其根本是在于其在线预订的运营模式成就了一个低成本、高积分,固定受众群体的良性发展模式。另外,Forrester Research最近发布的一份 “2008-2013:在线旅游预测”报告预测到2013年,46%的休闲旅游及未集中管理的商务旅行将会通过在线的方式进行销售,39%的集中管理的商务旅游(即通过公司政策组织的商务旅游)将通过在线渠道来销售。个人旅行方面将会有超过50%的机票预订、三分之一的酒店预订通过使用在线预订成交。

        综上所述,随着网络技术的日益成熟,在线预订模式必将成为未来在线预订机构的主流发展模式,所以一些仍秉承“电脑+电话”的传统运营商们,需要看的远一些,切勿到时势所迫的时候再改革,那是还会有多少的市场份额再静静地等待着您呢?
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songyx0755

不能简单的拿出一个比率来衡量吧,CTRIP/ELONG的基数多大?快乐的基数多大?

2009-02-23
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