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调查:顾客对在线旅游的满意度保持不变

环球旅讯 2009-02-20 14:20:00 English

2009年2月18日:据美国顾客满意度调查(ACSI)显示,电子商务领域的顾客满意度三年里第一次下降,在100分的评分标准里降低了2%,得分为80。

       2009年2月18日:据美国顾客满意度调查(ACSI)显示,电子商务领域的顾客满意度三年里第一次下降,在100分的评分标准里降低了2%,得分为80。

  顾客对在线佣金满意度的急剧下跌导致了满意度下降,金融危机导致数十亿美元投资资本蒸发。每年一度的ACSI电子商务报告对在线零售业、在线佣金以及在线旅游的消费者满意度进行了测准。

  尽管2002年至今在线旅游业正在逐步萎缩,但几年来顾客对这一领域的满意度并未发生变化。

  报告强调,面临行业专家预测的自2002年以来商务旅游和休闲旅游最不景气的一年,行业所需要的远远不仅于提高顾客满意度。

  Expedia(顾客满意度提高2.7%)和“其余”类别(下降2.5%)并列第一,得77分。Travelocity位居次席(提高2.7%,得75分),Orbitz(提高1.4%,得74分)紧随其后。Priceline.com下降1%,得72分。
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