畅翔网:支付变革遇阻

时代周报 2009-03-20 14:07:59

全面推进中的畅翔,有成长的烦恼。2月11日,畅翔改善支付流程,对酒店付款方式作出调整:原先由畅翔预先代付费用的方式,改为入住客人前台现付。令支付环节的便捷性打了不小折扣。

  全面推进中的畅翔,有成长的烦恼。2月11日,畅翔改善支付流程,对酒店付款方式作出调整:原先由畅翔预先代付费用的方式,改为入住客人前台现付。令支付环节的便捷性打了不小折扣。

  浙江商人林东创办的畅翔网,专门为企业提供基于电子商务平台的差旅管理服务。 
 
  作为中国首个差旅管理B2B公司,畅翔网立志成为企业客户的差旅管家,服务免费。

  畅翔网2007年上线运营,最初专注于为自己的一批股东—浙江本地民营企业及相关供应链企业提供后勤资源整合服务。2008年年中,畅翔网获风险投资机构凯鹏华盈和清科创投的首轮3000万美元风险投资,一时声名鹊起。

  对于支付形式的变更,畅翔网首席运营官张强对时代周报记者表示:“这是在总结、分析了用户意见和建议后作出的调整,以保证客人入住酒店的顺畅和酒店资源的扩容。”

  携程版B2B

  以携程、艺龙为代表的差旅服务供应商,采用面向个人消费者的B2C模式,而畅翔则是面向企业客户的B2B模式。

  将分散企业的差旅业务集中起来,无疑将大大提高跟上游供应商的议价能力,也势必降低实际销售价格,畅翔的模式优势凸显。

  畅翔网融合了电子商务和金融信贷等手段:在财务环节,与银行合作为企业客户授信,由此获得免息差旅信贷,企业实现按月还款,节省现金流;在信息管理环节,免费提供大型差旅系统管理软件,杜绝管理漏洞,使差旅变得透明;在消费服务环节,集约采购,呼叫中心24小时服务。

  “我们认为这个模式让企业没有理由拒绝,因为我们为企业提供了一揽子免费服务。”林东表示,“最直接的好处,就是企业用了畅翔,整体差旅支出费用下降了20%以上,差旅管理成本下降50%以上,大幅降低差旅现金预支,节省现金流。这是我们的第一目标,而真正的目的,是希望企业能借此提升差旅管理水平,杜绝差旅漏洞。”

  坚持免费

  全球最大的旅行服务公司美国运通,早在2002年就以合资形式进入中国差旅服务的高端市场,服务对象主要是世界500强公司在华业务部门。高端定位,以及向客户收费的模式将其他中国企业挡在了外面。

  畅翔网坚持向客户免费提供差旅服务,畅翔的收入来自产品采购与输出之间的差价。可以说,畅翔采纳运通的服务模式、携程的盈利模式。

  畅翔如何获得比携程更低价的产品?资源整合的能力从何而来?这与创办者林东最初的企业资源网络有关。在启动初期,以复兴集团为代表的一批企业客户加入到畅翔的客户群体,鉴于这些企业原先就具备对酒店的强势议价能力,畅翔的其他客户群在共享平台上分享到了最低价。正如业内人士分析的那样:“在传统领域,企业是很容易和酒店签订一个协议价格的,即便这家企业每年在这个酒店可能只会订几间房吃几次饭。企业协议价一般会低于网上携程、艺龙的价格,有的大型企业的协议价甚至比携程拿到的价格还要低。”

  坚持免费,也是撬动市场的策略之一,与对手形成差异竞争。在中国的企业差旅管理这块市场,除占据高端的美国运通之外,携程也开始逐步渗透。2008年7月,携程宣布推出面向企业客户的携程商旅通智能报告,让客户在线掌握差旅花费。

  细节拷问模式

  畅翔网近期调整酒店付款方式,令支付环节便捷性打折扣。原先,企业客户出差人员无需付费就能入住酒店,因此出差前不用专门预备现金、钱款或个人信用卡,出差结束后的单据报销也能由企业后勤协调畅翔网完成。

  是畅翔网在技术上的退步吗?事实上,调整付款方式的主要原因,是遍布全国的酒店群落金融信息化程度参差。“我们碰到不少情况,畅翔把钱已经打给酒店了,但酒店没法及时确认已经到账。关键信息不能确认,客人不能入住急得跳脚。”畅翔的一位工作人员说。

  如果当前还不能对接理想中最为便捷的财务系统,那还得从客户角度出发首先实现基本的流程变革。魔鬼在细节中,现实操作中不适应客户需求的模式必得调整过来。

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