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国航在伦敦希斯罗机场2月19日起正式开通国际航班网上办理乘机手续服务。这是内地航空公司首次在英国开通此服务，是继国航在全球建立27家国际网站后，迈向国际化的又一重大里程碑。此前国航已经在法兰克福、东京、温哥华、吉隆坡、新加坡、香港开通国际航班网上办理乘机手续服务，由于机场条件限制，在网上办理以上城市的乘机手续后，需要提前在机场柜台察验证件，换领登机牌。
现在经过国航伦敦营业部与希斯罗机场的多方沟通，凡购买国航 CA938（伦敦-北京）航班电子客票的旅客，可以在航班预计起飞时间前一天的下午2点至航班预计起飞前2小时登陆国航网站 http://www.airchina.com.cn ，选择网上办理乘机手续，根据个人喜好自主选择座位，打印 A4 纸样式的登机牌，旅客凭此登机牌，可以直接安检登机。
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