Lastminute、易捷航空等网站未能符合用户期望

    2009年3月30日，伦敦：《全球观察》（Global Reviews）的一次研究显示，顶尖的旅游网站，包括易捷航空网站和Lastminute.com，均未能符合消费者的期望。

　　这次研究发现，在网站迎合消费者需求这一方面，只有Expedia达到了用户的期望。

　　Expedia的用户满意率是59%，比《全球观察》的满意度标准得分高出４个百分点。Lastminute.com的满意率是54%，而易捷航空得分最低，为46%。

　　《全球观察》指出，满意率达到55%意味着网站符合了用户的需求，而高于69%则表明网站超过了用户期望。

　　这些网站分别在600多条标准方面接受评估，其中包括未来客户可以获取的信息、客户支持服务以及网站可用性。

　　在网上预订方面，Expedia得分最高，满意率为65%，而Ebookers紧随其后，为64%。Lastminute.com和Ebookers的出错管理系统满意率得分超过80%，这些系统帮助用户顺利完成预订流程。

　　所有网站的整体网站导航性得分都不错，但所有网站的可用内容和工具得分都不理想。

　　《全球观察》总监Bertie Stevenson表示：“在线旅游代理商必须不断进取。希望提升客户体验的企业，应该首先审视他们的竞争对手的网络表现如何。”他说，“预订度假是一个很长的流程。网站应该为用户提供诸如愿望列表等可用功能，以便他们更好地管理自己的旅程，而无需大费周章。”（Miracle编译）