Orbitz启用新的价格显示模式提升品牌忠诚度

         2009年4月22日，芝加哥（路透社）：在线旅游公司Orbitz Worldwide在周二表示，开始在Orbitz.com上的酒店原始价格中显示所有税费，而不是仅显示基础房价。

　　Orbitz希望通过此举，在经济危机时期提升价格敏感型客户对其品牌的忠诚度。这一模式从周三开始启用。

　　“一直以来网站向客户显示的酒店价格，并不代表客人真正要支付的那个金额，” Orbitz CEO Barney Harford向路透社表示。

　　“因此在搜索结果页中，你看见的只是基础房价，而不是你入住该酒店需要支付的费用。除了基础价外，你还得支付税费。”

　　通常而言，Orbitz及其竞争对手Expedia、Priceline等网站只会在预订流程的后阶段才显示税费。Orbitz表示，从现在起其将在最初的价格列表中就显示全部的费用。

　　“据我所知，Orbitz是采用这种显示方式的首家旅行社。无疑，此举对客户而言非常有利，” Forrester Research旅游业分析师Henry Harteveldt表示。

　　Harteveldt指出，税费通常在整个酒店订单价格中占到15%或更高的比例。

　　然而，提早显示更高的房价，令Orbitz遭遇到这样的风险：客户会以为这个房价比其他竞争网站提供的价格要高。

　　Harford表示，Orbitz会在网站中清晰地列明这一点。

　　另外周二Orbitz还表示，对于7月15日及以前预订的客房将取消预订费。该公司希望通过此举，在夏季旅游高峰期刺激旅行需求。

　　而其它在线旅游公司在经济疲弱时期也竭力应对旅游需求的急剧下降，纷纷通过促销及其它宣传活动，以期提高旅行需求。

　　专家表示，各种各样的促销活动可能会吸引新的客户，但也可能令收入来源减少。（Miracle编译）