Google：用户浏览20多个网站后才预订旅行

       2009年4月24日：担心自身网站用户转化率的企业请留意以下数据：Google指出，一般在线旅游用户一个月内会访问超过20个网站，然后才开始预订旅行。

　　Google电子商务高级项目经理Graham Cooke表示：“旅游公司一直都着重于争取和留住客户，但客户转化率却是它们薄弱的环节。”

　　随着互联网日益发达，这一点看上去似乎不那么重要。“网络的浪潮使得用户数量激增，”Cooke表示，“但在经济危机的冲击下，竭力获取那些犹豫不决的客户就变得前所未有的重要。”

　　Google研究发现，普通旅游用户进行12次在线搜索，访问22个网站，花费29天进行策划，然后才开始进行首次交易。

　　Cooke建议网络旅游零售商持续地监控自己的流量——通过渠道追踪用户的数量，根据访问渠道、访问量和零售量追踪收入额，以及通过访问量追踪转化率。

　　他指出，零售商在零售物品销售和付款页面最容易流失潜在客户，而且在实际搜索环节也会令用户流失。

　　Cooke建议网站启用多变量测试程序以提升转化率，即尝试各种各样的选择以改良每个页面的各个方面。

　　比方说，对某个旅游零售网站的研究发现，酒店预订页面用户的平均流失率特别高；分析显示，人们离开页面的原因是酒店图片不够清晰。因此，改善图片质量，重新定位图片提高了用户转化率。

　　然而，网站咨询机构Nucleus执行董事Peter Matthews提醒道：“用户转化率的引导可能并不可靠。许多旅游应用软件非常复杂，（这方面的）用户转化率将一直成为问题。”

　　他补充说：“如果网站仅在预订环节显示价格，用户转化率将会很低，因为人们点击到这个页面只是为了查询价格（而不是真正预订）。”（Miracle编译）