艺龙网再获“2009年中国最佳呼叫中心”奖项

　　本次评选由全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织 -- ICMI 国际客户管理学院主办，“2009年中国国际呼叫中心与客户关系管理大会”也是中国呼叫中心产业历史最长、最具学术性和权威性的行业会议。“2009呼叫中心系列奖项”主要通过对企业的客户满意度、联络中心员工满意度、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行评审。在来自各行业近70多家企业中，艺龙旅行网脱颖而出，一举通过了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS 客户联络中心标准委员会的资料评审、电话拨测及专家入户现场评审等历时三个多月的层层评估和共同审定，最终将“2009年中国最佳呼叫中心”大奖收入囊中，并成为在线旅行行业中唯一获此殊荣的企业。

    “2009年中国最佳呼叫中心”大奖的颁发，代表着权威机构对艺龙强大服务规模和服务能力的认可及肯定。艺龙呼叫中心与公司同期成立，经过10年时间的发展，呼叫中心已由最初的50余名员工发展到现在的1000余名员工，坐席数量也扩增到800个。呼叫中心的业务覆盖了酒店预订、机票预订、客户服务等各个方面，能够7×24小时为客户提供全方位的贴心服务，让客户每一次都享受到艺龙无以伦比的服务。

    去年中国呼叫中心行业协会颁发的最高奖项“2008中国最佳联络中心”奖和今年“2009年中国最佳呼叫中心”大奖的获得，是对艺龙在服务方面不断投入和精益求精的极大褒奖。在业务发展的同时，艺龙呼叫中心还投入了大量的人力和财力，不断地开发和完善适合其业务特点的运营管理体系，如招聘体系、培训体系、报表分析体系、现场监控体系、质量监控体系等。此外，随着客户需求的提高，艺龙的员工技能水平也在不断地提升。在去年4月份，艺龙呼叫中心全面实现了一站式预订的功能，员工也从一线销售的身份逐步转化为旅游销售顾问的身份。

    在服务方面的不断投入和努力，为艺龙带来了良好的发展成果。在2008年最近一次的第三方神秘客户调查中，艺龙呼叫中心一举夺得了旅游业内客户最满意的呼叫中心评价。客户的非常满意度在2008年下半年达到了90.9%。此次“2009年中国最佳呼叫中心”大奖的获得，是对艺龙服务能力的再一次肯定，可谓众望所归。

    “以用户为中心的服务理念是艺龙呼叫中心快速发展的法宝，”面对如此成绩，艺龙旅行网 CEO 崔广福表示：“未来，艺龙将继续秉承此理念，在服务方面不断的加入投入，精益求精，为客户提供持续优秀的服务，以回报广大用户对艺龙的关怀。”