快乐e行以“全程e操作”巩固在线比例“头名状”

　　对于一个普通的消费者而言，通过商旅网站预订机票或者酒店似乎已经成为了一件很正常的事情。但如果深问消费者：“您究竟是通过网站预订的产品还是通过电话预订的？”估计没有几个消费者能说清楚。

　　众所周知，在网络信息化高度发达的今天，通过“全程在线”预订机票和酒店不仅会节省预订时间，同时还能让消费者对酒店或者航线的真实情况更加了解。这一点，众多预订机构也都“心知肚明”，但究竟怎样才能将所有预订工作“全程在线”？中国在线预订行业究竟还要多久才能让全程网络化的“e时代”取代通过呼叫中心作为平台的“c王朝”?

　　08年末，某调研机构公布的《预测2009：网络旅游厂商将大力提升在线预订比例》报告清晰显示：“中国消费者已经习惯通过全程在线的方式预订酒店和机票，中国商旅预订的‘e时代’将从09年成为主流，而存活多年的‘c王朝’将逐渐退出历史舞台……” 也就在这份报告中，快乐e行商旅网以一匹“黑马”的姿态，一跃超过国内其他预订机构而成为了08年中国商旅在线预订比例的行业“头名状元”，并且在整体行业排名方面也冲入前三的位置。正在大家都觉得快乐e行将会与其他行业巨头一样“稳扎稳打”之时，快乐e行却在近日完成了其相当重要的一次改版后重新上线。

　　对于此次网站改版的初衷，快乐e行副总经理赵杨表示：由于快乐e行商旅网的大部分用户都已经习惯于网上预订，所以目前快乐e行的线上预订比例仍在逐步升高，随之而来的就是消费者对于网站功能也有了更高的要求。改版后的快乐e行网站，更加注重了用户体验，并通过如地图搜索、查询记忆和资讯推荐等各种功能优化，增强网站对用户的吸引力。此外，改版后的快乐e行网站还首次提出预订机票方面的“有票保证”。快乐e行希望通过此次的改版，让消费者能够体验到一个更时尚、更商务、更先进的快乐e行商旅网。

　　对于“呼叫中心”和 “全程在线预订”两种模式，曾有人戏称是“wed1.0”和“wed2.0”的差距。然而，记者通过使用体验却发现差距远非如此。以同样预订“北京东三环的200元酒店”为例。在传统呼叫中心的预订模式中，首先需要在网站上进行复杂的搜索后，再通过打电话与呼叫中心的客服人员进行信息核实，在信息核实过程中，由于是人为推荐所以信息的内容还并非全部准确。而在所有信息全部核实完毕后，消费者还需要再回到线上进行繁琐的预订流程，当订单提交以后，客服人员还将再次回拨电话与消费者进行预订核实，最终才能完成一个酒店的预订工作。但通过改版后的快乐e行网站预订却简单了许多。

　　首先，通过地图框选搜索功能，迅速查找到了东三环沿线的所有酒店，然后再通过简化筛选功能就轻而易举地搜索到了符合要求的酒店，而在确定了酒店之后，记者还发现了一个特殊的功能——酒店详情资讯，通过这个功能，消费者可以了解与自己准备入住酒店相邻的餐饮、交通枢纽和休闲娱乐等场所的具体位置。当消费者对于酒店的所有信息都核实完毕就可以直接通过线上进行确定。整个线上预订流程相比较于“呼叫中心”节省大约20分钟的预订时间，并且在信息的准确度上也更加“透明”。

　　此外，此次改版后的网站还增添了例如字母检索、业界资讯、地图展示、个人资料记忆、信息记忆等多项功能，消费者可以根据自己的预订需求自主选择所匹配的相关服务功能。正是基于对于网站功能的不断革新，所以作为行业排名第三的快乐e行已经成为了商旅预订行业的“门户网站”和“先驱网站”。可以预见，如果其他预订机构仍然“原地不动”，09年中国商旅预订行业的在线预订比例“头名状元”依旧非快乐e行莫属。