携程启动应急援助网络

　　携程是国内第一家推出全国性的旅行保障网络的旅行服务公司。携程应急援助网络的推出，是携程服务价值链建设的重要组成部分，确保了携程在竞争中持续保持领先地位。

　　今年6月1日，会员刘先生因同机客人疑似患有甲型H1N1流感在机场被隔离，无法按照既定行程乘机出行，携程的工作人员紧急联系航空公司，为刘先生争取了全额机票退款； 6月5日，会员张小姐因为自己上网订机票时输错名字、到机场后发现无法登机，当时非常焦急，携程在机场的工作人员一边宽慰她、一边专门陪同她去航空公司柜台改签机票。 6月16日，会员王先生从酒店高处跌落，被送入安徽医科大学第二附属医院，携程的人员最早赶到病房进行慰问并提供了急需的帮助。

　　携程应急援助网络目前已经覆盖到了国内50多个城市，携程上海总部和全国11个分公司、40多个机场销售网点、10个携程度假体验中心都有人员负责紧急援助服务，为会员排忧解难。

　　携程旅行网服务副总裁孙茂华透露，携程应急援助网络主要在两方面为会员提供紧急援助：一是机场紧急援助，会员遇到行李、证件丢失，误机等情况，携程在机场的工作人员可为会员提供指引协调和尽可能的帮助；二是旅途紧急援助，会员如有突发严重疾病，携程会协调酒店送会员就医，会员在旅途中遇到意外事故、旅行难以为继的情况，携程也会提供力所能及的必要援助。

　　孙茂华强调，作为国内最大的在线旅行服务公司，携程在国内各主要城市和机场设有分支机构或销售、服务网点，形成了遍及全国的服务网络，此外携程还有一万家左右的合作伙伴，这些都确保了应急援助得以顺利实现。

　　据了解，为了给会员提供更多价值，充分保障会员的利益，携程旅行网已经先后推出了“重大自然灾害旅游体验保障基金”、“诚信服务先行赔付基金”等保障措施，深受会员好评。