51book借力航班动态 提高机票代理服务水平

　　长期以来，当旅客向机票代理商咨询一段航程的信息时，代理商只能提供机票价格、航班时刻之类的基本信息，对于旅客想了解的其他信息，代理商们也无从查询，比如某个航班的状态，或是该航线上航班的准点情况。这些看似与代理商无关的问题，却直接影响了旅客服务工作。同时，在过去的一年多来，航空公司也一直不断对机票代理商加压。为了吸引更多客源，代理商想尽花样让利促销，而在一场场价格战中，旅客最终还是被更低的价格吸走。难道就没有更好的维系客源、吸引新旅客的办法？

　　2009年7月初，无忧航旅分销引擎（51book.com，以下简称“51book”）与国内第一家航班动态商业数据服务商飞友网确定合作关系，在51book网站，采用VariFlight航班动态技术引擎，面向自有的广大机票代理商推出“航班动态高级查询服务”。据悉，此平台的推出，将有益于通过51book获取分销信息的机票代理商出票参考、旅客服务等工作。

　　据介绍，此次航班动态的合作，主要以机票代理商为服务对象，深挖机票代理商的需求。

　　航班动态“高级查询服务”主要是为代理人提供更深层次、更细化的航班动态查询，比如起飞时间、历史数据查询，以及针对某个时间段或某个航空公司的查询等。以“历史数据查询”为例，旅客从代理人处购票可能存在退票和改签的情况，代理人一般需要核对过去的航班情况来了解造成退票的可能原因，但是航空公司一般不会帮助代理人查原因，而历史数据查询正好满足了这一点，大大的方便了代理人的退票原因统计工作。在机场出现大面积延误的时候，航班动态服务可以让机票代理商快速了解自己旅客当前的情况，以提供及时的跟进服务。

　　在机票销售政策查询后台，还提供了航班准点率参考。机票代理商在订票前，除了传统的向旅客报机票的价格，第一次可以将航空公司的服务信息提供给自己的旅客，这就是旅客非常关心的航班准点率，根据实际应用的结果看，航班动态准点率对提高高端客户的满意度效果非常好。

　　51book负责人介绍说：“51book一贯非常重视自己平台对机票代理商的服务性，以提高机票代理商的满意度为自己的准则。此次合作，在很大程度上加强了51book的服务功能，将其他平台与51book之间的差距拉大，提高了自己的竞争力。这是一个三赢的合作。”

　　关于51book

　　51book隶属北京联拓天际电子商务旗下、是一个面向机票代理人行业的B2B网站。它专注于为机票代理人提供一站式在线软件工具，涵盖机票代理人采购平台、分销平台、散客呼叫中心平台，及提供其他如酒店、行程单配送等增值服务，自成立开始便赢得了良好的市场口碑。在我国机票代理人市场，越来越多的传统代理人成为联拓天际的客户。