小型旅游企业如何提升在线预订量？

       众所周知，越来越多旅行者已经习惯于在线预订旅游——而且预订量非常可观。去年，仅仅美国一国的旅游预订量就增长了12%，增至1050亿美元。然而，许多旅行者都表示在网上预订过程中非常失望，在许多情况下他们会到线下完成预订。你是否流失了潜在的销售量？我们来探讨提升在线预订量的几种方式。

不要违反“金科玉律”

　　从用户研究预订选择、了解预订体验的流程开始，直到付款和预订确认的技术环节，你应该遵守三条适用于每一个预订步骤的重要原则：

——避免繁复。如果消费者已经准备预订了，点击预订是否足够简单？如果他们需要帮助或有疑问，你的所有联系信息是否更新及时、容易找到？

——避免惹起反感。闪烁的亮光、旋转的工具栏以及突然开始播放的视频，会让销售泡汤；而清晰、信息量足的内容则可以促成交易。

——避免引起担忧。你是否向客户确保网站中有适当的数据保护规定？你是否告诉他们网站不会将其电子邮件地址出售给垃圾广告商？我知道你不会这么做，但你是否有明确告诉客户这一点？

　　如果用户在预订流程的任何一个节点感到害怕或不安，他们就会放弃购买，你将流失销量。因此，确保思考以上的每一步，整个过程都问自己相同的问题。

优质内容将有助于实现交易

　　之前我们接触了那些无法促成预订的内容：花哨、嘈杂、惹人反感的内容。你需要的是优质的资源，以说服客户他们所需要的正是你营造的预订体验。

　　审视自己网站的内容，它们是否：

——用简单易读的语言解释了你提供的产品和服务；

——如果有的话，详细阐述预订选择和灵活方式；

——回答了这个问题“这是否适合您？”（或者“如果……这一定适合您”……）

——包含了以前/现有客户的感言或评论。

　　在这种情况下，浓缩就是精华。然而，不妨利用文本、图片和视频的组合形式，简明清晰地展示你的产品或服务。

获取外部帮助

　　作为小型企业，我们面临的一个难题是我们事事俱备，但有时我们可能会“当局者迷”，意识不到可能导致问题的一些方面。通常，用一两种“小技巧”是必须的！因此，请公司外部人士进行预订测试，然后给予反馈。

　　可以尝试以下方法：给好友一个优惠代码，让他们花费不多就可以进行预订，然后完成整个流程，最后给你反馈；或者让你的一位业务伙伴花几分钟使用你的网站，提一些改进的建议。关键在于，找一个独立于你公司之外的人，他们能从一个全新角度分析一切事情。但你需要一位可以提供真诚反馈的人：一位近亲偶然地完成了预订，然后说“啊，很不错！”并不能帮上忙。如果不能获得真实的反馈，你可以付费请专家进行点评。无论如何，你都需要外部人士的帮助。（Miracle编译）