在线行为研究应重点分析用户意向

　　“网络业务并没有消亡，但那些不清楚自己客户意向的市场营销者会冒这个风险。用户意向是新的人群统计数据，”罗德公关（Ruder Finn）联合CEO Kathy Bloomgarden表示，“更深入研究在线行为的潜在动机，对于制定有前瞻意识的策略至关重要。仅仅建立网络业务，并不足以利用数字渠道以推动业务。必须根据受众的意向对其进行定位。”

　　作为世界最大的公关公司之一，罗德公关今日公布了《意向指数》（Intent Index，见www.ruderfinn.com/intent），这个在线工具提出了关于人们为何上网的新观点，同时重新定义了审视受众人群的方式。

　　“意向指数显示，虽然当中包含传统型的用户，但互联网用户存在一致性和相似性，”罗德公关观察总监Marty McGough表示，“这标志着我们使用在线通信工具的方式发生了确实、典型的转变。”

　　这项面向互联网用户的研究询问了受访者上网的频率以及上网的295个原因，意向指数则以研究结果为基础，显示个人意向是比人口统计准则更佳的制定传播计划指标。

　　罗德公关负责数字策略的首席创新官Michael Schubert表示，“互联网允许人们横向地、而并非通过相互联系的指挥链（up the chain of command）的形式共享资源，要求我们以新的方式考虑网络传播。意向指数强调了了解人们寻找的对象、以及作为传播者的我们如何与用户寻找的对象建立相互关系的重要性。”

　　意向指数表明，在网络传播时获取关于用户意向的深入见解是何等关键；在适当的时机、适当的场所传递适当的讯息比以往任何时候都重要。意向指数每个季度进行更新，能够针对具体的行业缩小范围，将帮助企业提升他们的在线营销内容的关联以及实用性。

　　意向指数研究结果

社交活动

· 上网进行社交活动的人数比例（81%），是上网进行业务（39%）或购物（31%）的两倍还多。

· 72%的受访者上网的目的仅仅为了加入网络社区。

· 如今，长者上网的原因与更年轻的用户一致：娱乐（82%）以及进行社交活动（80%）。

· 通过社区网络网站彼此联系（41%）的人，多于发布评论或意见（34%）的人。

学习/娱乐

· 上网寻找娱乐的人数比例（82%）高于上网娱乐他人的比例（48%）。

· 寓教于乐：更多人上网的目的是一边学习（88%）一边娱乐（83%）。

· 将近半数（47%）的用户上网学习为自己充电，而寻找自学书籍或专家的比例近三分之一。

· 学习的渴望推动着人们上网，最受欢迎的领域是学习新事物（68%）、了解世界（65%）、某种疾病或生理状况（61%）、更健康的饮食（55%）以及理财（37%）。

购物/经商

· 上网比较价格的用户比例（66%）是上约会网站的比例（21%）的三倍多。

· 电子商务并未消亡——三分之一的人（34%）上网购买一件物品：最大比例的是家用品（49%）、电子产品（45%）、音乐（35%）、电影（29%）以及学习/办公用品（29%）。

· 上网开展业务的男性比例（42%）高于女性（36%）。

表达自我

· 女士发表评论、男士阅读：上网希望表达自我的女性比例是55%，而男性这个比例仅为43%。

· 博客时代：上网创建或更新博客的人比例为44%，而上网阅读别人博客的用户比例是42%。

逃避

· 互联网令年轻人有机会匿名寻求逃避：上网实时聊天时隐身的用户比例近半数（48%），29%的人为自己建立某种虚拟形象，而28%的人希望与别人有所不同。

倡导

· 女性（48%）比男性（39%）更多上网提倡某件事或拥护某种立场。