廉价航空:价格便宜却难以令人愉悦
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廉价航空:价格便宜却难以令人愉悦

来源:环球旅讯 2009-07-29 12:21:58 English

2009年7月26日:旅行者对廉价航空公司的投诉中,最重要的几项是座位狭窄、隐性收费以及乘客没有礼貌。
  Continental Research公司的研究数字显示,廉价航空未能符合乘客的期望。

  虽然瑞安航空的客户当中包括西班牙皇室人员,但接受这次访问的32%旅客表示,他们会尽量避免乘坐廉价航空,因为这类航空公司吸引的都是没有礼貌、大声喧哗的乘客。有28%的旅客表示,小孩子尖叫让他们无法忍受。相反,定期航空公司的表现要好些——因为乘客没有礼貌而不乘坐定期航空的旅客比例为11%,因为孩子吵闹而不乘坐定期航空的旅客比例为15%。

人们度假时不选择某些航空公司的原因   廉价航空                     定期航空

座位狭窄/不舒适            

53%

23%

票价中包含过多的额外收费

44%

16%

机上食品/娱乐太差

37%

12%

航班延误/不可靠

37%

18%

办理登机手续/安检排长队

35%

26%

吸引没有礼貌/吵闹的乘客

32%

11%

价格贵/没有那么便宜

31%

42%

没有指定座位引起麻烦

29%

N/A

太多孩子尖叫嘈杂

28%

15%

客舱内环境不健康,即空气污浊、走动不方便

26%

12%

行李问题

26%

13%

信息不畅通/发生问题时无人给予帮助

23%

12%

值机/地勤人员无礼/不热心

18%

8%

来源:Continental Research

 

       研究结果显示,航空旅行的魅力,已经被旅行者要以最经济的价格抵达目的地的欲望所代替。

  当被要求用1-5分给航空公司打分(5分代表非常好,1分代表很差),关于航班是否为其度假旅行增添了乐趣时,只有15%的廉价航空旅行者给出了最高分5分。然而,定期航空公司的成绩也只是稍微高一些,有21%的乘客给出了5分。

  然而,在机票价格概念方面,廉价航空的表现优于定期航空公司。近半数(45%)的乘客认为廉航机票的价格“非常优惠”,而认为定期航空票价合适的乘客比例仅为17%。

  但是,近三分之一的廉价航空乘客(31%)表示,廉价航班的机票实际上比预料中要昂贵;44%的乘客表示他们之所以不选择廉航,原因是机票价格中加入了许多额外费用。

  以上结果表明,新的票价结构为消费者造成了困惑,让不满意度上升。

  Continental Research公司旅游研究总监Colin Shaddick表示:“虽然多数廉航旅行者仍然认为他们享受的是特惠价格,以上结果却显示了在航空旅行市场,收费与人们预期的舒适程度之间的混乱状态变得更严重了。我们必须更加致力于迎合航空乘客对于他们所享受服务的期望,解决那些导致客户不满意的问题。”

  “航空公司面临的挑战在于,让服务交付尽量符合乘客的期望,而无需牺牲廉价航空的制胜法宝——低票价。寻求新方法让旅客的旅途多一点兴奋或舒适,可能成为廉价航空在日益趋同性的市场中寻求提升乘客体验、打造品牌忠诚度的出路。”(Miracle编译)
廉价航空
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  • cj0618 2009-08-04 16:22

    廉价换来的只能是acceptable,而并非adorable

    0
  • SONGYX0755 2009-07-31 13:06

    哈哈!说便宜没好货或一分钱一分货更贴切些!

    0
  • 孟子他爸 2009-07-29 17:27

    鱼和熊掌,焉能兼得?

    0

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