Abacus对亚洲旅游业前景持“谨慎乐观”态度

　　在新加坡国内的一个专门场合，贝利先生透露了最新的《09年下半年Abacus旅游界观察》（Abacus Travel Insights 2H09）显示旅游市场将优于预先估计的结果，其具体表现在网上订票、廉价航空公司、表现优异的市场例如越南等方面。在新趋势下，亚洲内部和本地旅游提前预订方面的增长成为了焦点。

　　在帮助促进该产业复苏的种种选择为基础下取得了一些成果。但是，贝利先生还是警告了对不存在的现象“盲目信仰”，缺乏“细心呵护”或引进新思维方式，这些还是会限制“嫩芽”(新趋势)在当前贫瘠的经济状况下“健壮成长”的可能。

　　贝利先生解释道：“的确，有证据表明绿叶正在这个行业前进方向的道路两旁萌芽，这无疑是个好消息。然而，这条道路仍就可能崎岖不平，以至Abacus预测与2008相比，2009年下半年，在旅游预订项目上可能会出现约4到6个百分点轻微下降。”

　　尽管可能出现下降，贝利先生对未来仍然持乐观态度，并为这个行业的坚韧性感到欣慰。他指出：“在Abacus，前六个月FIT旅行订票的数量与2008年同期相比减少了3个百分点。虽然下降了，却并没有我们原先想象的那么糟糕。”

　　“对于该地区旅游业的复苏来说，这结果无疑是一个定心丸!本地并没有受到由金融危机和H1N1病毒所引发的强烈冲击影响而坐以待毙。对情况所做出的迅速反应，积极促销活动和创造性的营销策略大大鼓励了消费者再次出游的热情。虽然没有达到之前所有的规模，但也殊不简单。种种优惠，诱惑十足，并成功使订票下降水平降到了最小程度。

　　与此同时，东南亚地区的旅行社也表现出与贝利先生一样的乐观态度。通过Abacus 《亚洲旅游意见调查》(下简称《调查》)发现，约32.8%的旅行社预期在未来6个月内他们的营业额/收入将会增加。

　　鉴于更多经济积极发展状况早期迹象的显现，这些代理商有理由相信这种谨慎乐观态度并非虚无缥缈。7月初，国际货币基金组织预测中国的增长前景将为1到7.5个百分点，印度则为0.9到5.4个百分点。2009年6月，世界银行同样将中国的增长预测将从6.5个百分点提高到7.2个百分点。

　　与此同时，正如贝利先生所言，旅游市场还是存在着许多显而易见的挑战。消极因素如雅加达酒店爆炸案和看似无法避免的H1N1的继续蔓延，将会今后几个月旅游业复苏带来进一步阻碍。

　　但是，市场最需要的也许还是开辟出一条商务旅行的新道路。《调查》中显示，许多企业代理商对未来6个月内的商务旅行大多持谨慎态度，其中以中国地区为甚。33%的受访者认为他们的生意将会受到相当大的负面影响。这表明，商务旅行市场的改革迫在眉睫，业界必须以新思维应对未来挑战。

　　“听起来可能难以想象，不过现在正是我们迎接机遇的时候。回顾历史，困难时期造就了许许多多成功的组织和企业，旅游业也不例外。对于商务旅游市场来说，也许现在我们需要提出新的解决方法或者转移我们工作的重心来扭转局势。Abacus对此积极承诺并希望能够帮助行业实现这个目标。” 贝利先生解释道。

　　除了定期以《Abacus旅游界观察》的形式为业界提供“健康检查”，Abacus还以各种科技手段增强业界信心，提高工资效率和生产率来应对未来。

　　旅游业展望

　　在线旅游

　　今年以来，旅游业表现优异的明星是在线旅游预订领域，过去1年里，在不稳定的市场环境下，在线旅游预订仍表现出非凡的稳定性。“数据显示，尽管传统旅行社的销售量出现了几次上下波动，但整个2008年下半年在线预订量保持稳定。这个数字在2009年上半年强势上升，09年一季度增长13%，而二季度更实现了30%的增长，”他说。

　　他补充道，旅游代理商正利用网络触及新的客户，这推动了在线旅游预订的发展，使之成为亚洲地区许多旅行社的主要收益来源之一。每年，通过Abacus系统实现的全部订单中，将近20%来源于网络，另外在09年一季度，Abacus GDS系统处理的在线旅游预订比例超过了70%。

　　Abacus营销副总裁Brett Henry表示，“今年第二季度在线预订将持续增长。我们预计韩国是亚洲增长最快的市场。在增量方面，Abacus的在线预订量预计在2009年将增长一成，进一步巩固我们在这一范畴的领导地位。”

　　他补充道：“如今，旅游供应商要做好准备开拓未来的在线市场，存在着非常确实的机遇。这些市场包括马来西亚，其被认为是下一个新兴市场，该市场的在线旅游预订将在未来几年繁荣发展。假以时日，中国、印尼、越南和泰国也将发展为下一批在线旅游市场。

　　这些潜在增长市场的中小型代理商，不应该认为在线旅游行业无法触及。技术的飞速发展，意味着用于建立一个开拓这个增长市场的系统的投资成本，可以节省大量时间，使得每一家代理商都可能进军在线领域。

　　对于已经进入这个市场的代理商，Henry先生指出：“目前，挑战在于迎合消费者对于更优质、更快的在线预订体验的需求。每家代理商需要赢得并留住网络客户，技术已成为关键的工具。代理商还必须紧跟最新发展时势，例如参加Abacus webinar培训课程，以帮助他们有效地利用这个市场。”

　　旅游供应商：航空公司与酒店

　　贝利先生指出，航空业的其中一个亮点是廉价航空公司（LCC）。2009年一季度，亚航的季度盈利创下新高，同比激增591%。亚航以及亚太地区其它LCC已经宣布，在09年下半年开通几条新航线，增加航班的频率。

　　多数传统航空公司仍然希望在冲击航空业的动荡中自保。贝利先生说：“Abacus意识到航空公司面临的困难，取消了其中一个技术解决方案Abacus FareX的注册费用。这项领先的净价管理和分销技术被超过59家航空公司采用，包括英航、国泰航空、艾提哈德航空以及新航。此举将为航空公司每年节省高达20万美元。”

　　亚太地区航空业正在积极应对的其中一个潜在挑战是运力。OAG于2008年10月公布的数据显示，许多航空公司在经济衰退开始就迅速应对，将全球运力削减最高7%，而亚洲地区运力则削减13%，目的是保持价格和运营效率。这种方法存在一个切实的风险，即延长了航空业对任何未来旅游业复苏的响应时间，因为运力恢复是需要时间的。

　　然而，好消息是就在本周公布的OAG数字显示，实际上亚太区运力压缩已经开始恢复，往返于该地区的航班数量同比仅减少了3%。更有利的消息是在亚太地区内，OAG预测航班数量和座位供应量将比去年8月分别增长32003趟和5,757,245个，即航班运营次数增加6%，座位增幅为7%。

　　对此，贝利先生评价道：“在航空业恢复运力所需的时间方面，看来亚洲航空业比其它地区准备更为充分。航空业在考虑经济完全复苏之前怎么样的运力标准是适当的这个方面采取了明智的做法，这样保护了自身免受将来可能的利润损失，而且确保了在‘嫩芽’真正长成时业务实现快速好转。”

　　同样，酒店业的收益和入住率持续遭遇重创。据报道新加坡酒店开始出现复苏。千禧国尊酒店国际有限公司（Millennium & Copthorne）的入住率从5月的75%增至7月的80%多。自从6月起，Meritus Hotels & Resorts的入住率也实现了5%至8%的增长。

　　然而，酒店经营商承认要重新盈利的战争远未结束。贝利先生说：“新加坡酒店的这些有利数字令人鼓舞，但要得出结论认为新加坡或者任何一个亚洲市场的酒店行业的‘嫩芽’已经萌芽，还为时过早。”

　　旅游趋势

　　商务旅行

　　商务旅行行业继续成为经济衰退的受害者，这个行业要实现复苏需假以时日。Abacus 旅游观点（Abacus Travel Sentiment）调查发现，受访的大多数代理商表示，商务旅行是受经济危机影响最为严重的行业。中国的受访者多数是拥有更高比例商旅业务的旅游代理商，他们认为这将影响其利润水平。参与调查的33.3%的中国代理商预期“未来半年，他们的业务量/总收入中的15%至20%将会收到巨大的负面影响。”另外30%的受访者预计“低于15%的业务将受到一定程度的负面影响。”

　　“企业面临的经济压力，迫使其在批准员工出差方面更加严格。这使得商旅预订过程有所演变，人们将更大的注意力放在差旅预订流程的旅行前阶段上，”贝利说。

　　在差旅开始前，公司要求员工提供信息，以便差旅管理者可以干预并决定这次差旅成本投资是否适当。最近一次差旅采购实践调查发现，71%的企业实施了某种形式的差旅前通知或审批程序。

　　贝利先生说：“这类差旅前报告程序将会渗透到亚洲，该地区的商务旅行社必须配备一定技术，该技术能够处理他们的企业客户提出的强制要求。

 　　“投资于这类技术时，代理商利用那些可以管理整个预订流程，包括差旅前到差旅后的技术可以取得很好效果。这些工具使得代理商可以帮助客户节省成本，创造额外的增值服务，例如发现并纠正客户的差旅政策的不足之处，”贝利补充道。

　　以往一直着眼于能创造更高收益的商旅客户的航空公司，目前对越来越少仍然出行的商务旅行者的竞争非常激烈。他们必须通过创新的营销策略，以确保信息和促销引起商旅购买者和代理商（他们面对排山倒海的产品宣传）的注意，这比以往更为重要。

　　“在这样的形势下，航空公司确实希望与GDS合作伙伴更紧密合作，最大程度地进行分销并触及目标客户群体。在Abacus我们更进一步，推出了航空公司刺激奖励方案，如现在的热门特惠产品促销，以帮助我们的航空合作伙伴实现销售目标，”贝利说。

　　提前预订引领趋势

　　贝利先生强调的另一趋势是对于多数亚洲航空公司而言，提前预订的比例越来越高。Abacus数据显示，2008年第一季度提前预订的期限是18.19天，到2009年第一季度延迟至23.25天，多了5.06天。这种行为的原因可能是客户对航空公司促销等活动的回应，或者更早预订以确保在运力压缩的情况下订到座位。

　　亚洲游及国内旅行

　　尽管长途国际旅行仍未恢复，但Abacus亚洲旅行观点调查发现，亚洲内旅行市场开始复苏。贝利先生说：“消费者面临的复杂的经济、卫生及安全问题，导致了旅游模式的转变。Abacus亚洲旅行观点调查的受访代理商表示，亚洲内旅行在短期内的受欢迎程度将提高。”

　　南亚40%的受访代理商表示，未来三个月“亚洲的短途度假地”将成为最强劲的旅游市场。同样，过半数（51.7%）的受访中国代理商指出，未来三个月地区内的短线游具有最大的潜力。

　　国内游也呈现一个趋势。Bailey先生解释道：“面对可自由支配的旅游预算减少，以及对健康和安全问题的担忧，休闲旅行者正减少国外旅游。旅游偏好正向国内度假转移，因为这些旅行开支更少。而且，旅行者身处本国的熟悉环境中会感到更加安全与自信。这类国内旅客现在成为了旅游公司的生命线，旅客的消费成为航空公司、酒店及行业其它企业必需的收益。”

　　在中国等目的地，国内游的表现超越了出境游。据新华社09年7月8日报道，中国旅游业总收入预计今年将增长3%，达到1万2000亿元（1756亿美元）。当中将有9500亿元来自国内游，同比增长8%。

　　结论

　　总结未来6个月的行业前景时，贝利表示，亚洲的旅游从业者应对经济危机和甲型流感疫情的态度，让他印象深刻。“没有了他们的努力和决心，在炎热的土地中开始萌生的嫩芽也不会出现。现在亟需的是行业成员联合起来、共同合作、进行创新，解决行业正面临的困难，将挑战化作将来的机遇。这么做，行业能够创造更多的有利条件，令更多的嫩芽破土而出，蓬勃生长。”（Miracle编译）