携程发布国内第一份《中国酒店用户点评报告》

　　国内酒店服务满意度排名中，海南、香港、澳门、重庆、云南位居前五，上海、北京仅居中游；不同星级酒店的综合满意度排名中，二星级酒店满意度超过三星级酒店——昨天，携程旅行网发布了国内第一份《中国酒店用户点评报告》。该报告通过对80万条来自携程酒店客人的真实评论和评分进行综合整理，全面、权威展示了国内酒店业服务面貌。

　　《中国酒店用户点评报告》从“房间卫生”、“周边环境”、“酒店服务”、“设施设备”等四个维度采集了80万人次的携程会员对酒店的评分，同时还综合参考了携程的客人对酒店入住感受的文字评价。

　　《中国酒店用户点评报告》对国内不同省市酒店的综合评分进行排名，服务满意度综合排名前五位分别为：海南、香港、澳门、重庆、云南，其中海南以综合评分4.12分稳居榜首，广东、上海、北京等经济发达省市的酒店评分并不突出，只是位居中游。其中，广东省的酒店服务满意度为7成多，排名全国14名，北京、上海满意度分别排名为15名和23名。

　　《中国酒店用户点评报告》还对国内不同星级酒店的综合满意度进行了排名，各星级酒店综合评分并没有完全符合从高星级到低星级递减的规律：五星级酒店满意度综合评分为4.15分，四星级酒店为3.79分，三星级酒店综合评分3.47分，二星级酒店综合评分3.67分。其中，二星级酒店满意度居然超三星级酒店。

　　据悉，携程旅行网作为中国最大的在线旅行服务公司，同时也是中国酒店点评信息最全面最权威的旅游网站。携程的酒店点评只向三个月内实际入住酒店的会员开放，能有效杜绝虚假点评和酒店方自评，被公认为目前酒店业界最具权威性的酒店评论。携程旅行网酒店业务部高级总监唐效锋表示，携程酒店点评的“高门槛”杜绝了枪手，确保了携程酒店点评的客观真实性，为旅客预订酒店提供有效参考。